未成年人游戏充值退款纠纷

2025年6月15日，我突然发现我的卡里面出去了648元，当我查看的时候，发现自从6月4号到6月14号几几天的时间，从我的微信春2《春夜喜雨》里面将*4000元钱充值了全民边境*神王者游戏，拷问得知是我家孩子放学时间和早读时间进行了充值，给我家孩子造成了心里负担，给我家庭造成了经济负担，他还是未成年人，希望得到妥当处理，跪谢！

家里十一岁的孩子在家长不知情的情况下充值了2044元，这款游戏公司拒绝退款

未成年9岁，2024年5月5日至2025年1月30日，在家人不知道的情况下用其奶奶手机微信小程序登录全民*神稀里糊涂被诱导充值共计8323元。该手机是奶奶*时用于购买生活用品的手机，奶奶不识字没上过学，经过多次12345多次协商后，对方只同意退百分之20，我不同意我要求全额退款！

我儿子出生于2020年01月09日，在2025年2月9日玩全民*神边境王者这款游戏中连续充值21次，总消费1373元，游戏方没有一次要求人脸识别就给充了，密码是前一天孩子在我网购时偷看的密码，刚好那天我有事忙，忙完就发现孩子充值了，找了游戏方不退，后面只肯退275元，因孩子未满8周岁，其充值行为无效，侵害了未成年儿童权益，我们要求全额退款。这笔钱本来是给孩子报名的学费，因游戏方不肯退，我都要跟别人借钱给孩子报名了。因为这件事，我现在严重失眠，每天都没胃口，吃什么吐什么，每天只能喝点白粥，偶尔还出现了胃痛，希望能尽快帮我处理，谢谢。

2025年2月17日晚8岁孩子趁做网上作业拿到家长手机的机会，在家长不知情的情况下玩耍全民*神边境王者并数次充值，在半小时后家长发现后赶快申请冻结游戏账户，并与商家联系退款，商家客服以储值金额有消耗位置由只同意退款136元，实际充值为678元。诉求按实际剩余金额退款。

就是刚开始玩的时候都能看广告的，玩了大概几年吧，直到今日就变成这样了，我什么方法都试过了，就是看不了，手机店维修也修不了

您好，我们家孩子他于2025年年中就开始充值现象，并总以学*为由将手机拿走玩游戏并充值，关键是他说支付密码是在我买菜付钱时瞟到的，全在我不知道的情况下！（更何况我还定期换支付密码，他也都大致能看个大概）一般都是在晚上5点到11点甚至有时上午都会在玩，大人都在忙，都没时间管他何况我们都很信任他，并且我们也都一再强调不能给游戏里充钱，可他却都没经过我们的同意就充值了，还有，他*常都用的是我的手机玩这个游戏的，所以希望贵司能够妥善处理此次退款事件，我的诉求不大，只希望能够退全款（不止要90天内的，要3年内的），并我也承诺您可以将此账号永久封禁，此后不在打扰您司

2.21日中午7岁的孩子在家长不知情的情况下玩游戏，在商家的多次诱导下充值1562，多次与商家协商沟通，多次拒绝退款，侵犯了未成年人保护法

本人孩子2014年9月8日出生，现年11周岁，为限制民事行为能力人。于2025年8月31日起，在监护人毫不知情、未经同意的情况下，擅自使用支付人（孩子婶婶）手机从微信小程序登录海南战神网络科技有限公司运营的“全民*神边境王者游戏“，在游戏的引诱下，多次进行充值，累计金额达3240元，改行为远超过11岁未成年人的认知判断能力。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的充值行为未经监护人同意或者追认，可以被认定无效;监护人有权合法合规追回。 支付人发现上述情况后，立即在游戏*台申请退款，明确好之充值行为未成年人擅自所为，要求退还充值款项。但该公司以无正当理由拒绝退款，行为已经严重损害合法权益。同时，原游戏*台不仅无售后客服（无法沟通，只能上传资料），且存在监管不到尾，登录游戏未提醒未成年，且未设置人脸识别，无论登录还是充值环节均存在漏洞，甚至在短时间内1分钟内反复诱导未成年人消费充值，严重损害消费者利益。现要求全部退款！

我于2025年12月到2026年1月期间，在战神网络全民*神游戏中，优未成年人在未告知家长的情况下，多次进行充值消费，累计867元。该充值行为未经监护人同意，属于未成年人擅自消费，现要求游戏方全额退还充值款项，针对贵司《全民*神边境王者》未成年人充值退款问题，我有以下几点严正声明，一未成年人擅自充值责任，在贵司游戏未设置有效未成年人防沉迷与充值限制，导致孩子在无监护人同意的情况下，多次充值贵公司未尽到监管义务，存在严重过错，二要求全额退款合情合法。根据民法典及未成年人保护相关规定，未成年人，未经监护人同意的大额充值行为无效贵司必须全额退还，而非部分或拖延处理，三拒绝霸王条款，维护合法权益，贵司所谓的针对贵司全民*神边境王者，未成年人充值退款条件，不能*于法律条件之上，若拒不依法退款我将向*网信办部分进行举报。四，请及时处理，24小时内给出明确退款方案与到账时间否则我将启动同步多渠道投诉，追究贵司的法律责任，我已保留全部充值记录，孩子身份信息，游戏登录记录等证据，随时可提交监管部门核查。游戏对未成年人充值无任何验证与限制，是导致此次问题的核心原因。贵司必须承担全部责任