我爱我家服务缺失、乱收费及押金拖欠

我于2026年1月16日在我爱我家曹杨二中店的中介韩传洋的介绍下，看了一套位于曹杨五村杏梅园130号301室的房子，在看房时，房间阳台纱窗都是坏的，阳台及卫生间门窗生锈腐败的现象很严重，我让他在我入住前重新上漆修整干净，包扩厨房破烂橱柜贴上贴纸封起来，他答应我厨房贴纸在入住前贴好，但是门窗及纱窗要等签订合同入住后，以报修的形式进行检修和更换，并口头承诺会在签约后解决，随后他多次以不挣钱低价转租的话术诱*我支付一个月房租3100的定金，在1月18日晚上00:10后我再次上门看房，发现厨房灯具存在问题，并且抽烟机运作声音非常大且没有在运作的抽吸力，热水器也无法供上电打开，这些情况在看房当日他并未告知我，也没有当着我的面打开这些电器进行检阅，由于当天我是上班途中抽空过来看房子，所以也没有时间仔细检查房屋，他在知道我时间紧迫的情况下，也没有主动与我交待房间电器存在问题。当天1月16日在交定金时也没有出示任何拟定合同，并且没有给我开相应的发票收据，只是让我支付宝扫码支付定金，且现场完全没有提让我注册他们公司的APP，仅是告诉我他们的管理程序是叫柏寓，事后18号才告诉我要注册。在我检阅完房子发现诟病时，以房子存在无法立即入住的问题，与他协商换另一套房子，并退还我定金，他拒绝退还定金。并不断引诱我与他签订合同，将房子转租出去，扣除我半个月房租。还给我发其他人维权失败的案例，企图让我放弃维权。我爱我家的员工韩传洋在双方有意愿定下房子的情况下，收取了100%的房租定金，并且未出示任何具有法律效益的合同与证明，收取定金后也并未给予我相应发票收据，仅以微信聊天记录形式记录，存在偷税漏税行为。根据民法典规定，定金不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力，必须全额退款。收取超过20%定金属于违法行为，若证明没有违法，只能当作订金，订金没有法律效益，随时可以退款。经上所诉，我的诉求是：我爱我家将违法收取的定金全额归还于我。

本人跟 我爱我家中介公司 签的租赁合同，现已退租。合同规定，租房期间所发生的物品损坏由该中介公司承担。本人在承租期间报修了家里损坏的东西，但在退租之前，维修师傅一直没有上门处理，而是在本人退租后两天才来维修。该中介公司 表示物品是在退租之后修好的，费用应该由本人承担。对此本人认为，首先，本人是在承租期内报修的物品损坏，只因该公司维修人员安排不到位，导致维修不及时，未能在退租前将物品修好，所产生的维修费用理应由该中介公司承担。

中介明知租房诉求是只要女生，有两个男生住的合租房子，我在找房子的时候明确提出，必须只能女生合租的要求，中介在签合同之前给我满口保证，结果现在我住进来还是有两个男生，一共就三个卧室，现在是我和两个男生住，问中介中介不理人，发消息不回打电话不接，满口谎言，欺*消费者，屋里的设施老化，暖气不热门锁不住排风扇坏的，我说客厅放一个桌子，中介答应了，但完全不动弹，现在客厅还是没有桌子，收了我两三千的中介费，结果*我住进一个完全不符合要求的房子。

签合同并为告知不含税，问过开票问题都说的是可以，催着签合同也没提醒和细看。 退租要发票，说必须自己支付税点合同里写了，签的时候催也说有发票。 无押金扣不了押金但多出服务费，服务费是预收的，收一年，退租扣服务费。最主要的是租房无发票，每月2600元的钱，他们一点税都不交给。真的很可耻！我的诉求是要回我租房的发票，我交钱去了他们app，为什么不是他们公司直接处理。 非得让我去找房东要？他们公司收了费，我和房东并没有直接的关联。从头到尾都是他们说的，这房子是我爱我家公司的，交费也是给她们，就应该她们开票。房租不能白交费，一定要给上税！我在她们官方app里问发票，说的今年暂停开，因为上限。 但我在网上看，2022年也有同样遭遇的顾客，所以她们就是故意不交税，谎称今年暂停。 8-11月租房的时间。

我爱我家房产中介在未了解房屋具体出租情况，导致后续租客遭到房东的言语骚扰，并且在收取中介费后，拒绝履行相关服务职责。租客理应要求退回全部中介费、房租以及押金、共计19700。具体情况如下：11月中旬与我爱我家*台签订了租房合同，但是在未入住的前期，房东私下用言语骚扰租客，在法律上属于性骚扰的范围，作为租客的我们想找中介去解决这个问题，前期要求中介与房东沟通警告这已经触碰到法律，要求作出回复，但是中介一直以没有实质性的行为以及伤害为由，拖延处理，直到租期开始也未提出有效的解决措施且并以房东酗酒、开玩笑为由，拒绝协调。因此我们想协商换房，在双方经济不受损的情况下解决，但是中介解释他们的服务仅截止到租房合同签订的那一刻，没有办法满足换房需求，即使未来可能会出现的安全隐患，并且中介费也不会退回。于是我们对于中介不负责的态度，协商要求退租并退还押一付三的费用以及中介费用（因房东品行问题导致租客提前解除租赁合同，外加中介收取中介费的情况下没有解决问题，不接受我们的任何诉求，理应退还全部费用）

我于2023年3月1日在杭州我爱我家丁兰店租房了三年，2026年1月31日到期。管家不肯退押金和水电费。吹毛求疵地把自然损耗当人为破坏要求扣钱，我不同意，我要求退还全额押金和水电费。

一直觉得“我爱我家”是相对正规的中介品牌，但今天在房山北潞园店的遭遇，彻底颠覆了我的认知。（北潞园蜜雪冰城旁边） 门前道路本就狭窄，该店员工竟将车辆停在路*长时间取货，直接造成交通堵塞。更令人气愤的是，当有人上前沟通时，对方不仅毫无歉意，反而恶语相向，态度极其恶劣。 作为服务行业从业者，基本的礼貌与公共意识都缺失，这样的员工如何代表公司面对客户？企业对员工的管理与培训到底在哪里？ 希望我爱我家 能看到这条信息，别让个别员工的素质，毁了整个品牌的口碑。

一.投诉/举报对象： 杭州我爱我家房地产经纪有限公司(余杭区闲林山水门店) 二.涉案房屋： 浙江省杭州市余杭区集美岸上蓝山玉兰苑12栋2单元101 室 三.投诉/举报事实： 1.*台发布虚假或引人误解的房源信息 “我爱我家”在其自有*台相寓APP及公共*台小红书APP，将该涉案房屋标注为“电梯房”，但该房屋实际为五层步梯中的一楼住宅，不存在普通消费者通常理解的电梯直达使用条件，上述标注足以对租赁决策产生实质性影响，明显误导消费者。 2.在房屋存在重大居住安全隐患及合同争议期间，仍持续对外发布房源信息 本人于2025年12月28日入住后，因卫生间马桶多次、持续返水问题，于2026年1月5日晚间被迫搬离。在租赁合同尚未解除、房屋问题尚未解决期间，我爱我家在小红书、相寓等公开*台仍将该涉案房屋视为可正常居住房源持续发布，对不特定消费者形成误导。 3.房源信息披露前后明显不一致 在带看及签约过程中，我爱我家工作人员自始至终未向我方披露该房屋及其所在小区长期处于无物业管理的状态，同时，公共下水系统存在问题等影响居住安全的重要事实。但租赁合同文本中明确写有物业管理、物业费等内容，足以使消费者形成存在正常物业管理的合理预期，但实际情况却与之严重不符。 4.报修处理过程中存在不当服务行为 合同签订后，我方因发霉墙面、抽油烟机等问题依规在我爱我家提供的相应*台提交报修申请，但相关房屋管家(系我爱我家员工)在未与我方有任何沟通交流或解释说明的情况下，擅自取消我方报修记录，并中断正常沟通渠道，导致问题无法有效解决。 四.投诉/举报诉求： 恳请有关部门依法调查核实上述行为是否构成发布虚假或引人误解房源信息、未履行真实披露义务，并依法处理，维护租赁市场秩序，保护消费者权益。 五.投诉/举报请求: 恳请有关部门帮助我们追讨已付押金、租金、服务费、赔偿金等。 六.证据材料： 租赁合同、*台房源截图、聊天记录、报修记录、返水视频等均已留存，我们愿意配合调查。

我爱我家河庄店店黎仕奎，因退房时要求租客更换1房屋墙纸，2，全新沙发，3全新窗帘。1针对墙纸在入住时就已经严重破损，退租时要求，租客更换全新墙纸[证据1].2沙发店长黎仕奎说沙发是新买的，但是拿不出来购买凭证要求我更换全新沙发[证据2],1000元。(赔偿金额电话沟通无相关记录)当着房东面说沙发是他新换的，背后就和我说不是这套，在这 勺容 里肆意敲诈，并且，拼拼多同款沙发售价在200左右[证据3].3最后窗帘也是轻微破损，要求我更换全新窗帘800元(赔 偿金额电话沟通无相关记录)[证据4]。我爱我家作为租赁服务的经营者，我的押金只有2500，然后让我全部维修，我退房我还要在给我爱我家1000元。我希望在合理的范围内进行赔偿。第一点墙纸我租进来就是坏的不做赔偿，沙发和窗帘，只接受300元以内的赔付谢谢。 我爱我家房子要交接给房东让租客出钱给翻新。

本人于 2025年12月6日 通过我爱我家看房并租赁位于北京市朝阳区青年城25号楼1102的房屋，并于12月11日在相寓*台签署了租赁合同，约定入住日12月20日。 在此次交易过程中，被投诉方存在故意隐瞒房屋重要瑕疵的行为，具体情况如下： ①在看房及签约履约过程中，经纪人在知情的情况下从未告知我楼上存在饲养宠物狗的情况。直到12月15日，我才得知楼上住户长期养狗，且经常出现清晰地持续性犬吠。这种噪音严重影响了房屋的正常居住体验。 ②我是在起租日前发现此问题的，并未有实际入住行为，且发现问题后立刻联系了经纪人。如果在看房时知晓此情况，我绝对不会签署该合同。 由于中介方未尽到如实告知义务，隐瞒了足以影响我签约决策的重要信息。且合同中规定若有一方存在隐瞒情况，另一方有权提出解除合同，在我们提出退费诉求后，对方反馈只能走违约或转租。 现依据《消费者权益保护法》提出诉求： ①撤销双方签订的房屋租赁合同约定 ②退还全部支付费用