腾讯视频草场地超时不发货

在腾讯视频草场地买了一些周边，这个订单显示7月5日发货，后来我就没去关注它，直到7月13日，我想起来这个快递很早发货了，却还没有收到，于是再一次去看了订单的物流，但是物流根本没有动过，依旧是代取件的状态，我就去联系了草场地的客服，它说帮我催促，我就没再多问。可是，又等了几天，物流信息仍然没有动，7月16日，我再次联系了客服，它又说帮我催促快递公司，之后没有回复，7月17日，我第三次问它，它说帮我催促了，但是还没有收到回复，这以后，它又没有消息了，我一直关注物流信息，可是仍然没有一点变化，7月21日，我又联系了客服，它还是同样的话术，帮我咨询，就是没有答复，也没有给我解决的方案！后来又过了十天，7月31日，这个快递突然显示到了，因为我不在这个快递之前填的地址，所以是找人代收的，昨天（8月7日）我来拿这个快递收件以后打开，里面不是我要的周边，它发错货了！我等了这么久，催了又催，结果到的还不是我要的东西…我只能再一次去联系客服，又是相同的去反馈，等回复，一句暂时未收到回复，就没有了后文，今天（8月8日）我再次联系客服，依旧是去催促，未回复 这已经不是第一次发错货了，上一次它还给我发了空盒，也是一番催促才解决，给我补发了，漏发错发可能是会有，但是让我不满意的是草场地客服的工作效率，只会催促催促，反馈反馈，而不提供相应有效的解决方案，让客户干着急，浪费我的时间和精力 希望腾讯视频草场地的客服能够提高办事效率，及时为我提供切实的解决方案，给我补发

2026年2月25日内把商家有问题的包裹退回并且及时给他们提供了消费凭据因为商品有瑕疵所以商家说他们承担运费刚开始说7天内报销运费 后来又让我提供各种收费凭据已经三次了现在快一个月了运费没退不说又让我提供别的凭据 就一个运费能贵到哪里去15元的运费这么大的公司一直在拖

我于12/21开始在腾讯客服活动中抽卡 活动内容只说明12/21-1/31结束 单次抽卡为五米，前前后后抽了将*百来张 在提交发货说明栏并未清楚写出1/31后无法邮寄 甚至有人在2/1上午发现可以邮寄 目前号上将*还有207张以上小卡 不包含其他小号还有十多张 总损失将*1千多 (本人)此外还有将*20多人也发现此情况并在小红书*台上询问 我们只要求腾讯开放邮寄通道，抽的卡为个人资産，并非附属商品，在第一个抽卡按钮是纯购买

我在26年2月1号在腾讯视频草场地购买周边，在看完详情页并没有写需要支付邮费，该商品还是预购商品，想去找客服退款只回复不可退款

本人于2024年12月25日在腾讯视频草场地够买否极火灵儿预售手办一个，总价为1188元支付定金297元剩余891元在腾讯视频显示为2025年9月30日补尾款，2025年11月01日发货。到了2025年9月30日当日并没有补尾款腾讯视频显示改为2025年12月30日补尾款2025年 12月31日发货，联系客服了让我等，我商量能不能退货，腾讯他霸王条款说预售物品不能退款，拒绝我。而到了2025年12月30日当天腾讯视频又把补尾款时候改为2026年1月30日，2026年1月31发货，我联系了客服依然让我等不给退款。到2026年2月1日，是第三次补尾款的时间，而我登陆了腾讯视频，腾讯却显示补尾款时间于2026年1月25日就结束了，我不能补尾款了，也不客服那边的答复为能退我的定金。为此我联系了客服，他说补尾款的时候电话或短信通知了我,可我并没有收到腾讯方的电话或短信。他们也无法提供联系我的证据。我等了一年多啊。

投诉事由 本人于2025年11月22日购买了腾讯视频“聂九罗疯刀礼包”，支付金额135元。该礼包包含1个月腾讯视频会员及“聂九罗10CM棉娃挂件套装”商品。 会员权益已到账，但棉娃商品至今未发货，且订单页面显示预计发货时间为2026年4月16日。我多次向商家提出退款申请，却被以“兑换商品/免单抵扣商品不支持退款”为由拒绝，此行为属于典型的霸王条款，严重侵犯了消费者的合法权益。 投诉依据与诉求 1. 依据《消费者权益保护法》：消费者享有公*交易权，商家不得设置排除或限制消费者权利的格式条款。该商品为预售且尚未发货，我有权要求解除合同并退款。 2. 依据《民法典》：预售商品在发货前，消费者享有单方解除权，商家拒绝退款的行为已构成违约。 我的诉求如下： • 要求商家立即退还我购买“聂九罗10CM棉娃挂件套装”对应的109元货款。 • 要求商家停止使用“兑换商品不予退款”这类霸王条款，并对其格式条款进行整改。 • 要求商家就其侵权行为向我进行书面致歉。

1月11日在腾讯视频草场地购买预售周边商品，订单号00***********11、00***********11等，商品预计2026年3月发货，目前全部未发货。 申请退款被客服拒绝，仅回复"不支持退款"但未说明任何理由。商品未发货，合同未履行，商家以格式条款排除消费者依法解除合同的权利，违反《消费者权益保护法》第26条。

我在2025.12.28买了三个草场地剑来盲盒订单，在2026.1.09发货，三个订单的物流信息完全一致说明商家是把三个订单一起发货，不存在我漏了订单未取。实际无论快递单标明快递内容还是实际里面都少了一个订单的商品。我所发证据可以看见其中一个商品并未出现在快递单标明内容中可是显示已签收。联系客服一直敷衍应付得不到解决。不仅耗费时间还侵害我的权益。要求立刻补发商品

我于2025年11月30号在腾讯视频草场地购买小卡，商家发错地址拒不转寄，要求消费者自行联系快递员进行转寄

2025年12月2日，在腾讯视频草场地花了3980购买了一个玄机科技 吞噬星空动画 罗峰1/4雕 像，到货后录制开箱视频，检查安装后发现少了一个罗峰的头部，立即与草场地客服沟通，核实承认少一个头部，回复说是少了一个说会补发，现在一个月过去了，多次联系客服均不回复，回复也是人机话术，催一催，一个月了都没有任何处理进度，没有快递补发的进度，完全就是虚假宣传，恶意拖欠，那么贵的周边，纯粹坑人，现要求补发罗峰头部，运费草场地承担，根据《民法典》第577条：未按约定交付足额商品，属履行义务不符约定，应承担继续履行，补救或赔偿损失。根据《消费者权益保护法》第48条第6项：明确“销售商品数量不足”需承担补发，退款，赔偿等责任。