苹果ID被锁无法解锁投诉

我于2023年5月14日在天猫猫享*台购入ipone14 Pro，出现「输入正确锁屏密码但无法打开手机，并导致手机被锁定」的问题，侵犯了消费者对所持手机及手机内数据的使用权，要求在保护数据的前提下解锁手机。 我于2024年11月20日通过Apple客户服务中心电话与苹果客服取得联系，客服Chris告知会于11月25日（今日）给出解决方案，今日被电话告知无解决方案，我还是必须要抹掉我的数据才能打开我的手机。苹果客服严重侵犯了消费者的知情权，浪费消费者时间，要求处罚该行为并责令改正。 从11月20日到11月25日，苹果公司在未经过我同意的情况下对我的手机进行了远程操作，包括但不限于修改SIM卡是否可接入手机、锁定页面是否有「抹掉ipone」按钮、锁屏状态闹钟页面是否可打开、锁屏状态相机是否可使用、锁屏状态手电筒是否可使用等，严重侵犯用户隐私。要求利用该技术在锁定页面增加「忘记密码」按钮，并在以后的使用过程中停止未经授权的远程操控或其他侵犯隐私权的行为。

事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货*），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02*******00)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02*******00)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大*台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

本人使用iPhone 13 Pro Max，电池健康度仅75%，续航严重不耐用，因此前往苹果直营店申请自费更换电池。 工作人员已对手机进行全面检测，确认手机外观完好、无鼓包、无碎裂、无任何人为损坏，屏幕显示、触摸均正常使用，手机可以正常操作。 随后工作人员以“屏幕存在分层”为由，拒绝为我更换电池，要求必须先维修屏幕，否则不予服务。 我对此强烈不认可： 1. 我的手机外观完整、功能正常，屏幕一直正常使用，从未出现任何问题，也不存在影响安全的情况。 2. 所谓“屏幕分层”工作人员未向我展示、未提供照片、未作出合理解释，我不认可该问题存在。 3. 更换电池是苹果官方标准服务，屏幕与电池是两个独立部件，苹果无权以屏幕问题拒绝更换电池，属于捆绑维修、变相强制消费。 4. 我拒绝承担任何屏幕风险。我的屏幕本身完好，若在苹果官方拆机过程中造成损坏，责任应由苹果官方承担，不应转嫁给消费者。 苹果以莫须有的屏幕问题拒绝提供正常电池更换服务，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 立即为我的iPhone 13 Pro Max提供正常自费更换电池服务； 2. 不得设置屏幕维修等不合理前置条件； 3. 不得要求消费者承担官方维修过程中可能产生的设备损坏风险。

1. 我的孩子俞阅，11周岁，属于未成年人； 2. 于【2026年2月15日—2月17日】在苹果*台充值50笔共计2926元，全程未经监护人同意； 3. 本人已向苹果官方客服投诉、申请退款，时间超过15天，问题未得到解决，被无理拒绝； 4. 苹果未落实未成年人网络保护义务，未提供合理退款渠道。 申诉依据： 《未成年人网络保护条例》《民法典》及电信和互联网用户权益保护相关规定，互联网服务提供者应当对未成年人消费进行限制，并对未经监护人同意的充值予以退款。

本人于2026年2月19日在苹果官网购买了一款iPhone手机壳价值399元。 2月22日收到货时手机壳的包装盒以及手机壳本身多处压坏、裂开损坏。 收货10分钟内立即联系苹果客服，并提供原始收货损坏照片为证。客服表示了解情况并同意退货退款。2月23日物流SF6960033052716将商品寄回退货，苹果公司于年2月24日签收该退货商品。然而，自苹果公司签收商品至今超7天，期间致电表示“收到退货有损害”所以拒绝退款。后来我多次致电抗议客服前后说辞不一致不履行退款承诺，但苹果始终以“与物流公司调查”为由拖延退款，多次催促苹果都再无实质性进展，至今仍未退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及相关规定，经营者自收到退回商品之日起七日内应当返还消费者支付的商品价款。苹果公司于2月24日签收退货，至今日已超过法定期限，无正当理由拖延退款，严重侵害消费者合法权益。要求立即全额退款！

我忘记了锁屏密码，在尝试多次无果后，我选择恢复了出厂设置，但是发现被曾经登陆过的apple账号锁定，该账号不记得，曾使用过密码也忘记了，由于该账号非我本人账号，朋友已经联系不到，现在无法用此号找回，故致电apple客服，让出示我购买这台iPhone的电子发票和收到的邮件信息，经核对信息吻合。除此之外，我还将提供16年购买这台iPhone时的照片，有纸质发票、小票、包装盒，已经提交4次失败4次，要求移除激活锁，恢复手机

苹果公司在2026年2月19日和26日分别扣取我钱财48 两笔共96元 我本人并不知晓这个情况并且苹果也没有任何提示我只从我支付宝中自动扣费 不处理退款这两笔订单金额虽然不大但是对于一个普通学生来说也是一天生活费 我本人要求退回这两笔钱财 希望苹果公司能妥善处理

2023年7月份开始扣款每隔7天扣35元，多次联系不上客户也退款不成功，直到今天又发现扣款，多个渠道联系才知道可以投诉，希望有关部门领导重视此行为扣费属于坑害老板姓

我的账号被盗刷了，在我不知情的情况下，时间是2026年2月19日凌晨3点25，我的苹果ID是157****6996。用我的钱去购买了快币，有6笔订单，三笔298元，两笔68元。且在扣款的时候并没有使用密码支付或者人脸识别，均未自动扣费，并非本人操作。等我发现时立即向苹果客服打电话，客服的态度说帮我申请退款，但是两次退款都是拒绝我恳请相关此时进入调查金额数量过，我希望可以得到消费者的权益，我的个*益，希望部门能够理解并让其原路退回费用，任何无关收费现象，*都给予退回，希望可以得到答复。此照片可以看到我的订单扣费的昵称是执往二月红本人并没有此昵称的手机。