途牛旅游退改问题及客服不处理

要求南京途牛旅行社有限公司，针对他们在本次行程中的违规违约内容对我们造成的额外经济损失赔偿给到全额赔付7779元，并针对此次事件给到书面致歉，南京途牛旅行社有限公司，在本次行程中，多项违规违约操作，第一，根据旅游法第三十六条 旅行社组织团队处境旅游或者组织，接待团队入境游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。针对以上法律条规，跟途牛团处境游，领队在游客突发疾病，未陪同就医协助服务，事后以需要陪同其他团员走后续行程和辩称发病游客方并无主动要求陪同为由，掩盖自己的失职和违约行为。途牛两个借口均不合法，1.“要陪其他团员走流程”游客突发疾病属于人身安全紧急事件，领队法定优先处置，不得以“带其他团员”为由放弃救助与陪同：团队可临时安排地接/司机协助，不能成为免责理由。2.“游客，没有主动要求陪同”境外就医存在语言，流程，保险，证件等障碍，领队负有主动救助义务，不是“不喊就不管”法院判例一致认定：游客突发疾病，旅行社必须主动协助就医，无需游客反复请求。第二，途牛在本次行程中，擅自改行程，合同里明明白白把鳄鱼园参观列在第二天行程，结果导游临时擅自改到当天下午，赶到园区已经下班，全程就走马观花逛一圈，合同里的互动项目一个都没有兑现，后期维权过程中，整理完整证据链发现，领队全程未佩戴领队证。以上参考，《旅游法》明确规定：旅行社不得擅自变更行程，调整必须游客书面签字同意。领队全程不佩戴领队证，违规执业实锤。第三，途牛泄露全团个人信息，团员在境外突发疾病，领队当时报完保险后，隔了一个小时左右，才把全团人员信息发出来，报保险只需生病团员的个人信息，领队完全有时间单独截图，单独发送，根本没必要把所有人的姓名，参保信息全部分享出来，时候找途牛维权，他们居然辩称“为了第一时间报保险，且是团队保单，不算泄露”这理由荒谬且没说服力。间隔1小时时间差，根本不存在“紧急到必须发全团信息”的情况。团队保单从来不是泄露个人信息的挡箭牌，《旅游法》第五十二条明确规定，旅游经营者对知悉的旅游者个人信息必须保密，法律里从没有“团队保单可豁免”的说法，这已经不是简单的服务失误，是公然侵犯我们全团人的隐私，谁能接受自己的个人信息被随意转发，泄露。根据以上陈述，希望有关部门核查规范旅游局行为，保证消费者合法权利。

投诉商家：途牛旅游网（主体：南京途牛国际旅行社有限公司） 投诉事由：预订接送机服务后未实际用车，取消订单后*台以“全损订单”为由拒绝全额退款，涉嫌设置不合理格式条款、侵害消费者公*交易权 投诉诉求：1. 要求途牛全额退还本人支付的接送机费用__322__元；2. 要求赔偿资金占用损失（按银行同期存款利率，自取消订单日__322元__至实际退款到账日计算） 核心事实陈述（简洁清晰） 本人于__2025__年__7__月___15_日在途牛*台预订__美域家园南区__地至_北京首都国际机场（/机场至____地）的接送机服务，订单号：_12******68___，支付费用__322__元，预约用车时间为__2025__年__7__月__16__日__5__时。因行程变更，本人在未到预约用车时间的前提下，于__2025__年__7__月___15_日__15__时主动在*台操作取消该订单，全程未实际使用接送机服务，也未给商家造成任何实际损失。后本人申请退款，途牛*台却以“订单为全损订单”为由，无合理依据拒绝全额退款，且未向本人提供“全损”对应的实际成本凭证，其退改规则中“全损不退”的条款未在预订时醒目提示、未充分履行说明义务，属于不合理格式条款，严重侵害本人合法权益。 法律依据主张（精准简短） 根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款未作显著提示或者明确说明的，该条款无效；同时依据《民法典》相关规定，本人未实际接受服务，途牛无权拒绝退款，其拒不退款的行为已构成违约。现要求途牛立即履行退款义务，并赔偿相应资金占用损失，望监管部门督促整改、依法处理。

投诉商家：途牛旅游网（主体：南京途牛国际旅行社有限公司） 投诉事由：预订接送机服务后未实际用车，取消订单后*台以“全损订单”为由拒绝全额退款，涉嫌设置不合理格式条款、侵害消费者公*交易权 投诉诉求：1. 要求途牛全额退还本人支付的接送机费用__322__元；2. 要求赔偿资金占用损失（按银行同期存款利率，自取消订单日__322元__至实际退款到账日计算） 核心事实陈述（简洁清晰） 本人于__2025__年__7__月___15_日在途牛*台预订__美域家园南区__地至_北京首都国际机场（/机场至____地）的接送机服务，订单号：_12******68___，支付费用__322__元，预约用车时间为__2025__年__7__月__16__日__5__时。因行程变更，本人在未到预约用车时间的前提下，于__2025__年__7__月___15_日__15__时主动在*台操作取消该订单，全程未实际使用接送机服务，也未给商家造成任何实际损失。后本人申请退款，途牛*台却以“订单为全损订单”为由，无合理依据拒绝全额退款，且未向本人提供“全损”对应的实际成本凭证，其退改规则中“全损不退”的条款未在预订时醒目提示、未充分履行说明义务，属于不合理格式条款，严重侵害本人合法权益。 法律依据主张（精准简短） 根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款未作显著提示或者明确说明的，该条款无效；同时依据《民法典》相关规定，本人未实际接受服务，途牛无权拒绝退款，其拒不退款的行为已构成违约。现要求途牛立即履行退款义务，并赔偿相应资金占用损失，望监管部门督促整改、依法处理。

你好，我是途牛用户，订单号【12******74】，预订的【亲子天花板|三亚天域酒店3-7日酒店套餐】套餐，出行日期为【2026年2月25日——3月1日】，目前尚未出发。我发现该同款套餐现已降价，但当前套餐页面显示无法预订，我已保存原订单、套餐降价页面、无法预订页面的完整截图证据。现正式向你提出诉求：请针对该订单办理差价退还或办理无损退订后重新预订。麻烦尽快给出明确的处理方案和具体答复时限，并对处理结果进行书面确认，谢谢。

1、2025年12月13日 通过抖音（id名：途牛美好旅行推荐官）直播间报名 途牛旅行社巴厘岛七天5晚 2份 （两人）预约时间为2026年3月1日—2026年3月6日 缴费成功1499元/人 共计2998元；当天确定往返机票 航班信息为：南方航空 客票号7845506143288和78*********89 2500元/人共计5000元 2、2026年1月26日 因担心尼帕病毒传染 我方提出退票 途牛客服（微信名：途牛海岛小管家1号）表示 明天询问南航退票费具体是多少 1月27日 我方明确表示退票 得知一张机票退票费为1080元 地接费用符合全额退 1499元 合计2920元/人 我方立刻联系南航查询了官方给出机票退票费为500元/人 我方随及投诉 但由于途牛说 巴厘岛地接费用提前30天以上全额退 30天之内开始按合同百分比扣费 并且必须机票和地接要一起退 因为马上临*全额退期限 我明确表示“我接受 但扣款有问题 我会继续找南方航空投诉 ” 3、后续两天一直未收到航班取消订单 也未收到地接任何退款 4、2026年1月28日南方航空合作的北京某机票公司电话联系我 找我要途牛客服电话联系方式 开始进一步处理我的投诉 同日途牛客服找我 给我两个选择1️⃣接受2920元/人的退票费 不能有异议2️⃣继续投诉机票扣费 等待的这段时间 地接按照小于30天继续扣费 途牛客服原话：“你30天提出取消的前提是你认可这个损失”。我方不明白 除了航司之外的580扣费是谁损失了？哪里的损失 ？或是我享受了合同里哪一项的付费服务？ 5、此情况之下，我认为在我方正当时间申请退订单时，途牛海岛小管家1号恶意扣款 不符合航司退款规定，不符合我国《旅游法》和《消费者权益保护法》；滥用合同中退费时间（我方明确在出行前33天明确提出了退团退地接退机票）两天时间未退费并且两天后告知继续投诉就按照“小于30天起步”处理 最后，恳请*台维护消费者合法权益！

10月1号下午17点11分42秒通过途牛帮别人购买四川航空机票，结果对方是个*子，对方随即申请了退票退款，退款居然全部退到了乘机人的账户，为什么没有原路退回支付账户，导致巨大财产损失，现诉求途牛和四川航空把退款退回原支付账号。

2026年1月5日晚上预订了途牛旅游网的1月14日、15日2间2晚厦门瑞颐大酒店的房间，1月6日家人突发重病行程取消，我退了火车票和其他的相关预定，并第一时间告知了途牛旅游网情况，途牛不给全额退款，需要收加收违约金，同时我也打电话咨询了酒店，酒店告知并没有我名字的预定，酒店还说了客人行程有变化，酒店不会收取任何费用，距离我预定的酒店日期还有8天，退改并未对酒店或*台造成损失，可*台还要收取违约金，真的是霸王条款，我的诉求是全额退款。

我从途牛*台于12月2日购买北京飞上海的机票买票买票的时候页面显示是可以两小时免费退票，结果买完发现买错时间了。退票的时候被途牛客服告知不支持两小时免费退票，要收取70%的手续费。既然不支持2小时退票，为什么买票的时候会在详情页面上显示支持2小时免费退票？我感觉这样的话就涉及到虚假宣传和诱导消费者了。

国庆期间，由于一些原因不得不用途牛旅游预订长沙的酒店，提前一天的晚上预订发现途牛旅游生成订单但一直没有预订成功，然后打电话值班人员说第二天9点会有工作人联系解决，但到第二天过9点无人联系，所以只能自己打电话过去要求尽快解决，否则会影响本人旅游和酒店入住，但途牛旅游就出现令人震惊的服务态度，从9点到12点几个小时，打了无数电话，途牛旅游客服敷衍、拖延、推脱不解决，甚至多次出现不耐烦短时间主动挂断电话，不接电话，故意一秒钟就挂电话，时至今日这样的态度，几分钟搞定的事情，导致本人浪费一个上午，严重损害本人消费权益。投诉后竟然打电话过来说本人没有法律依据维权，淡化责任轻飘飘说对我没有造成任何损失。途牛旅游一直以来这种欺客风气充斥，编造谎言说客户已协商解决实际都没联系，粗暴对待消费者，造成消费者损失却无视推脱，在这强烈投诉举报曝光途牛旅游的恶劣行径，请求相关部门查实严惩罚！给消费者公*