4S店拒认5年质保要求自费维修

我于2025年9月16日付款定金5000元整。分别是我在埃安APP付2000元、温州中店付3000元定金，因门店自身问题退出授权无法交车，属于商家违约。后期发现人去楼空。经销商跑路退网。定金退不回来。报警求助和拨打温州12345都没有用。后面又拨打了广州12345寻求帮助。结果埃安厂家以“排产定金不可退”“未参与销售”为由拒绝退款，但该条款为格式霸王条款，且厂家对授权经销商负有法定监管义务，不能以此免除责任。现申请：督促埃安厂家立即全额退还5000元定金；依法查处商家利用不公*格式条款侵害消费者合法权益的行为。而且多次拨打埃安新能源电话，每次电话客服都是各种敷衍处理，没有一次有任何负责人来和我电话沟通。现在是广州12345也处理不了这个事情。老百姓真不知道怎么办了。APP“排产定不可退”是霸王条款，无效。厂家对授权店有监管责任，必须负责退款。贵司以“排产定金不可退”为由拒绝退款，该条款属于未充分提示的格式条款，依据《民法典》第496条应认定无效。根据《汽车销售管理办法》，品牌方对授权经销商负有监管责任，经销商退出后，贵司应妥善处理消费者订单与退款。请贵司在3个工作日内，全额退还我5000元定金，并明确退款流程与到账时间。

本人于12月23日于椒江酷车小镇埃安4s店订了一辆车并付定金2000元，在这个过程中，销售存在隐瞒欺*诱导我下定金签合同，谈的贷款利率4厘，实际无论是等额本息还是等额本金算法利息都达到了八九厘，该店始终避重就轻，不愿正面回应贷款利率的事情，以签订合同为由拒绝退定金，但对方在合同以外要求加价，同样存在违约行为 这家4s店店大欺客，我说退定，他说签了合同，合同有效，我指出他们在合同中存在违约，这个时候合同就是张废纸 单方面的隐瞒欺*合同我无法履行

我在广汽安安官方app上下订单，定制了一款车型，嗯，交纳定金1000元。app上明确规定48小时内如果不满意可退定金。我要求退定金，对方不嗯对方服务人员不同意退定金。

2025年11月16日在埃安APP预订了一台车。先支付了2000元。之后埃安汽车海田4s店再度要求再付一万元定金方肯为我订车，我不愿意为这附加条件买单，于是致电埃安总部与被告协商，4S店又说不用再付一万元定金，但不提供确定的交车日期，以及在索取原告身份证进行贷款审批过程中说贷款不通过即退定金，但不断地查询征信后迟迟不告知原告8万两年免息贷款是否通过，导致买车陷入僵局。4S店转而推荐其他版本的车，其他版本的纯电车电池品牌并非质量更可靠的中创新航，这行为违背了原告的购车意愿并且4S店有诱导我主动放弃购车的表达。4S店既不约定交车日期又不告知贷款审批结果！其不诚信经营和虚假宣传的行为损害原告利益。我再次致电厂家投诉后，厂家也开始推卸相关责任并告知我4s店有独立经营权，哪怕定金没有相应的纸质合同，也不能退，并要我与4s店协商，很官方地说定金将作为补偿金补偿厂家和4s店的运营和服务损失，但我并未感受到它们的真诚服务，所有条款和服务都只单面约束客户，这种不公*的诱导消费，劝退了消费者。三个月过去了，事情一拖再拖，因为我有录音，期间我不停的寻求和解和法律援助，但得到的都是他们拒绝和解。商家一会说说定金是是4S店收取的，最*又说定金是商家收取的！？我迷惑了。我本来想要年前买到车的，现在这么久了，意义不大了，但他们又不提供服务又不退钱，让我觉得这是欺诈行为！已经是挑战消费者底线，有恃无恐的行为让我觉得钱不再是我的钱，哪怕我付了钱他们也不想提供服务，既要我的钱，又不提供服务，我觉得这就是诈*了！

2025年10月8日在广汽埃安河源江东体验中心店，购买了广汽埃安RT汽车，购买后在2026年2月19日中午发现前挡风玻璃内裂，表面无损痕无划痕，4s店检测说可能存在人为因素（手或者软物撞击）引起破裂，后经报警调查监控显示并无任何人为伤害，并将派出所的情况说明发给4s店，4s店那边又发了一份厂家说明说是硬物撞击，前后说明不一致，踢皮球，拒绝质保理赔。 希望最终处理结果：更换新的前挡风玻璃 商家售后联系电话：199****8414

本人是一名网约车司机，车辆车牌号：粤TD72332。在2023年3月24日，通过中山高新埃安汽车销售服务有限公司购买了广汽埃安汽车纯电动轿车，因为电池包质量问题返厂维修，购买后遇到了电池返厂维修时间过长的问题，目前协商困境是归还车辆的时间超过了一开始承诺的15个工作日，现如今严重影响到了司机的正常生活以及经济收入。希望的处理结果：2026年3月11日前将维修车辆归还并将车辆维修完毕

我1月份12号网约车出了问题，到4S店修了17天，我1月29号4S店说车修好了，我拿回来，刚一星期同样的故障，我要他赔偿，误工费，现在要修理多久不知道。

本人于2025年11月30日在广汽埃安广州海珠体验中心订购一辆AION i60汽车（订单号：APP08PAZ92*****65）并支付定金。 （一）经销商 “诱导 - 锁定” 式消费欺诈 支付定金前，销售口头承诺 “2025 年 12 月底到车”，诱导达成交易意向； 支付定金后，微信多次明确保证 “12 月 25 日到车，可领广州 4000 元补贴”，本人据此放弃其他购车选择。 （二）“连环谎言” 构成欺诈证据链 销售提供的店内系统截图显示，车辆 “Call 车日期”（经销商向厂家下单日）为 2026 年 1 月 2 日，证明承诺交车时未提交生产订单，属无中生有欺诈； 销售关于车辆状态的表述前后矛盾（微信记录佐证）：先后称 “已在途”“已生产好”，后改口 “还在生产”“生产完未发车”，最终承认 “没生产完”，持续编造谎言掩盖事实。 上述行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，构成虚假宣传与消费欺诈。 （三）厂家推诿构成二次伤害 客服通话中承认门店 “过度承诺” 违规，但仅 “内部考核”，将赔偿诉求推给门店，拒绝承担品牌连带责任； 承诺 “安排店总对接” 未兑现，仅由涉事销售转达 “赠送 2000 积分（约 200 元）” 的敷衍方案，未解决实质问题。 三、损害后果 直接经济损失 4000 元：丧失 2025 年广州新能源汽车补贴申领资格； 权益困境：受 “购置税兜底” *约束，陷入 “提车损补贴、退订损税费” 两难； 时间精力损耗：长期沟通、取证、投诉，严重干扰正常工作与生活。 四、投诉诉求 连带赔偿：广汽埃安及涉事经销商赔偿政府补贴损失 4000 元； 明确交付：提供最快交车时间表，确保 “购置税兜底” 等原定权益兑现； 专人对接：指定高级别负责人（非原销售）对接至问题解决。 五、证据清单 销售承诺 “12 月 25 日到车” 的微信截图； 店内系统 “Call 车日期” 为 2026 年 1 月 2 日的截图； 销售关于车辆状态矛盾陈述的微信截图； 与厂家客服的通话录音（佐证承认违规、虚假承诺及推诿）

交钱参加活动的礼品没有兑奖，拿一起其他礼品兑奖，不接受换礼品就不调解

我于2023年7月1日。在株洲市天元区广汽埃安4s店购买埃安yp新能源车一台。当时随车，附属一台交流充电桩。保修期三年。今天通过朋友得知，三年后手机app无法启动该充电桩，提示设备离线。与广汽埃安客服人员沟通后，得知该充电桩内置一张物联网卡。广汽只为其充值了三年使用期。一过三年保修期就无法使用。需要自费充值。本人认为广汽属于恶意设计产品缺陷。因为本人购车时没有任何人包括广汽埃安汽车说明书和4s店工作人员说过该充电桩内置物联网卡有效期只有三年。侵犯了消费者的知情权。同时该产品有效期为三年，一过三年即无法使用，明显属于恶意设计使产品有缺陷。本人要求广汽道歉并免费恢复。该充电桩手机远程控制功能并一直持续到该充电桩寿命终结。