未成年人偷刷信用卡充值拒不全退

投诉深圳市创梦天地科技有限公司对未成年充值退费问题不处理，不解决。 10岁孩子偷拿家长手机玩地铁跑酷游戏，注册账号是孩子使用自己的（儿童手机号）注册并登陆游戏，已扣款3796元，扣款都是从苹果手机免密码自动扣款，孩子对扣款情况完全不知。单次扣款金额已达到648元，一天已超过1千多元，该公司客服人员用不正当的理由不解决退款事宜，称实名认证不是小朋友的为由，只退30%，家长不同意该方案客服直接不管，分明就是跟家长耗时间，作为游戏官方完全可以掌握玩儿的是不是小孩，需要提供的资料我完全可以提供和证明，可客服人员没有解决问题的一个态度，以蛋仔派对为例，我们可以直接上传各类证据就完全可以解决的问题，到地铁跑酷游戏就官方客服是老子，说什么就是什么了，像我们这样的受害者就跟无头苍蝇一样到处投诉。当然作为家长当然也有没有监管好孩子的责任，这个我绝不可否认，可是该游戏官方两个星期了都不解决处理问题，希望通过贵*台协助我们完成退款申请。

孩子未成年偷拿母亲手机玩游戏在地铁跑酷上充值1千多元，一直找商家客服，但客服给发的短信没有让上传证据图片的窗口，结果打电话问不给退款了

我弟弟于2025年2月6日早上在地铁跑酷内充值226元 他未经我们家长同意不小心充值了 我弟弟是19年7月出生的 是儿童 我有权利追回我的财产 确实没看管好孩子是我们的失误 我们也已经答应不在玩程序小游戏和地铁跑酷 可地铁跑酷却拒绝退款 希望能退回我的钱 我也还是个学生 高中生需要刷题 这些钱是我的压岁钱 我的买题做资料 可不小心充错了 我以为会退回 可是*台拒绝了 未成年人是可以有权利退回的 我希望可以退回我的钱 谢谢！ 以下是我弟弟的照片 望重视！

2026年2月181****0262月19日00：05分，我的8岁孩子，未经过监护人知晓及同意，在“地铁跑酷”手机游戏（微信小程序）充值共计44笔，金额共计1104元，属未成年人非理性消费。依据《民法典》、《未成年人网络保护条例》，现申请全额退款。

2026年2月3日在深圳市创梦天地科技有限公司的地铁跑酷游戏微信小程序端，是小孩子在我不知情的情况下充值，后续与企业协商申请退款，企业拒绝退款

我女儿今年13岁，用我放在家里的备用手机下载地铁跑酷游戏，该游戏并未在游戏内设置实名认证未成年人防沉迷认证系统，而是直接调取了我手机后台的注册信息。我的三星手机后台有三星账号身份信息，该游戏直接调取了该信息，并未进行二次实名认证。导致我女儿可以不限时长，任何时间进行游玩，并用我的微信账户分20次充值了272元。我在他们官方渠道上传了所有证据进行退款申请。但是他们客服在核实以后仅退款30%，这使得我无法接受。按照*相应的法律法规，理应全额退款。

本人于【2024 年 8 月 6 日】注册《卡拉彼丘》游戏账号，账号 ID 为【11****24】，角色名【香香的奈奈好美味】，绑定手机号【152****2983】。 在【2026 年 1 月 8 日】登录时发现账号被无故封禁，无法正常登录。申诉结果一口咬定我使用第三方软件作弊，但是不明确告知我使用了什么第三方软件导致作弊。本人在游戏过程中严格遵守用户协议，未使用外挂、脚本等违规工具，也未进行任何违规交易行为，对封禁原因完全不知情。 该账号内包含本人累计充值的【3000 元金额】，账号封禁已严重损害本人合法权益。 现正式投诉创梦天地科技有限公司，要求： 1.立即恢复本人账号的正常使用权限； 2.书面告知账号封禁的具体原因及依据； 3.若因误封造成损失，需承担相应赔偿责任。

孩子玩手机不知道怎么扣的款，我打申请退款，现在也没有退款

卡bug，给客服解释客服不听，没办法只能找你解决

我家孩子（当时未满8周岁）在2025年8月21日下午大概15点到18点这个时间段偷偷玩那个《机甲战队》游戏，然后充值充了大概三千多。然后那个他妈妈的手机没有收到二次确认，孩子用他自己的那个指纹支付成功了。现在我们要求公司全部退还，因为这个扣费在那个家长不知情，而且没有同意的情况下，给把钱给扣掉的。之前跟客服和公司协商过，认为是成人注册，并坚持认定为是大人游戏行为不予退还。（图片仅部分扣款单号）