深圳深之旅旅行社未履约及服务问题

在网上看到五花八门的港澳5天4晚跟团行，最终选择了报价最高的这家，出发前看清楚了行程，也确认了行程相关的一些问题，包括价格一价全含没有别的附加费用，结果到了深圳以后，签协议给尾款的时候，又要（澳门威尼斯人）门票费两个人四百，我去过澳门很多次，第一次听说要门票费，澳门没有任何意见赌场要门票费的，真的很离谱，又要导游小费两个人四百，还要保险费两个人160，这些费用同团的人我都问了，也有录音，可以说是能坑一个是一个，好多人都没给！我给了，没给我开收据，这是违反了旅游合同第八条旅行者的权利的第3条，没有开具发票；游玩过程中，没有根据旅游协议上签的旅游行程路线走，而是把我们丢给低价购物团，跟着低价购物团的路线走，景区在车上看看，或者下车拍照十几二十分钟，然后拉到宰客购物点必须待够一小时两小时才放出来，这也是违背了旅行者的权利！当我知道我被弄到低价购物团的第一时间，我就联系了收我钱的人，沟通的结果只是当晚给我升级了比别人贵一百块的酒店，让我跟着购物团，说不会强制购物，我表示该买我会买的，但是一开始真的没告诉我是购物团，沟通无果，我又跟导游说，我们不要去购物点，因为出发前就在网上看过，旅行团带带购物点价格虚高很多，会被强制性关在里面，结果导游说，不去购物点，就是不配合，离团就不会管我们任何了，也不退钱！只能忍气吞声跟了所有流程！整个过程中，有十几年前就有的*局，带人去假的奥特莱斯买彩金，买那些从来没见过的杂牌手表，买港澳本地真实免税店都看不到的保健品！最后到珠海还有富二代卖去的套路（网上搜“富二代卖玉”一搜就能出来）！回来以后上网发现很多人在不断被*，网上也有很多出来曝光的，希望相关部门真的该整治一下了，这样的话以后谁还敢抱团？去过一个地方就讨厌一个地方，

我要投诉深圳深之旅国际旅行社在抖音*台与该社签订的港澳游旅游合同。费用6271元，客服明确承诺行程中无任何强制消费，且包含各景点门票。到达深圳，所安排的酒店与当时承诺严重不符并降级。旅行社拒绝将行程内容写进合同，同时要求交纳320元保险费和400元导游服务费，共计720元。到了香港强制进店，待不够两小时不准出来，否则要求签离团协议概不负责。客服一直以各种理由推脱不给迪士尼门票。晚上安排的酒店距离迪士尼乐园需要*四个小时车程,且严重降级。为了孩子的安全被迫脱团。

①强制收费：10月11日，威尼斯行程导游称旅行社原安排不合理，强制收取每人10欧元交通费：欧洲时间10月11日前往威尼斯，导游强制收取未报名威尼斯地区自费项目的所有旅游者10欧/人的交通费（若报名自费项目则不收取），此费用未在产品约定/自费项目清单中，出团说明书中也未标注。导游原话是“旅行社的安排与产品原先的约定不合理”“这个10欧就必须花”“不花就自己走路，自己走路你们就走”“不要连累全团的人陪你玩命”迫不得已被收取10欧/人的交通费用。②行程项目和销售亮点未兑现。10月8日，主要营销景点“五渔村”因安排自费项目成为无效景点，因另行付费旅游项目严重影响其他旅游者行程安排：被强制报名摩纳哥项目后，欧洲时间10月8日上午前往出团通知书上没有标注的摩纳哥。下午按照原行程抵达尼斯后前往五渔村，到达五渔村已经20点30分后，天已全黑，什么景色也没有看到，且导游对景点完全不了解，全程无讲解，对于拍照打卡点、最佳观景处也无介绍，实际游览时间不足1小时，沦为无效景点，与产品约定严重不符。五渔村小火车也没有任何意义。③行程安排不合理，导致多项目时间被压缩和无效。因为要等自费项目梵蒂冈，不报自费项目的下午在斗兽场干等、浪费了2.5小时（每20min集合一次，像拴狗一样），天黑后大家回合去许愿池和西班牙广场凑凑路过就走了。10月15日当天上午8点从酒店出发，下午14点达到巴黎，按照出团说明书当天应有约1小时的巴黎城市观光行程（凯旋门、协和广场、艾菲尔铁塔、香榭丽舍大街），实际上因有自费项目存在，未报名自费项目的旅游者被要求用餐后直接返回酒店，导游将原出团通知书中10月15日的游玩行程塞进10月16日和10月17日，导致10月15日其他游客未安排任何景点项目，游玩体验很差，且后期凯旋门、艾菲尔铁塔、香榭丽舍大街等巴黎著名景点均匆匆结束。④领队全程业务能力不足和态度恶劣：遇到问题询问领队无回复，宣传不符合总旋律思想，开黄腔，吹牛，扭曲历史，对于当地人文历史自然风光全程乱说，误导游客。全程强推自费项目，让所有游客一直神经紧张，更加防备，行程恶循环。*游客去消费项目店门口（T骨牛排店）等游客报名，不报名不提走，最后游客讨好缓和气氛才作罢。⑤销售不提供任何售后，销售自称生病失联三个月，消费者自行搜索公司信息联系其同事也不回复消息。最后联系上总部也为提供解决方案

我在飞猪*台 ，“深圳深之旅国旅粤海专营店”下单了“安心套餐15天内行程含机票酒店+申根保险”申根签套餐 。价格为368元人民币。 这个套餐是我负责出签证基础材料 +旅社帮我做旅游行程规划+解释信+保险+申根申请表等其他辅助我去做签证 。 但因为行程规划等原因，导致我被拒签 。 在11月5日预约递签时，旅社应该提前为我安排“陪签服务”，但11月5日我在递签的路途中旅社表示忘记了 ，临时替我安排 （这件事情可以看出不专业+不上心） 。 后续11月7日早接到电调电话 ，第一句话就被询问到：“你有看地图吗 ？ 你的行程规划很绕 ，不合理 。”等的问题。 后续被拒签的原因也主要来自于“行程规划”导致拒签 。 所以我要投诉这家旅社不专业 。且买的安心套餐并不安心。要求退款 。

原定计划5天出行计划，旅行过程中直接取消一个重要景点，导致2天的出行计划未按合同行程出行，过程：2号乌鲁木齐：集合，3号：乌鲁木齐—S21沙漠公路—克拉美丽沙漠公园—将军山落日缆车+夕阳派对—阿勒泰，4号：阿勒泰—穿越阿禾公路全段—禾木旅拍（未提供此项服务）—禾木（深度游，入住网红木屋）。5号：禾木村游玩—喀纳斯景区（未履行改项游玩）—贾登峪/喀纳斯（未履行改项游玩）。6号：二进喀纳斯（未履行改项游玩）—漫步三湾（未履行改项游玩）—直接出发乌尔禾。7号：乌尔禾—世界魔鬼城—途观百里油田—乌鲁木齐解散诉。整个行程重点是深度游喀禾，二进喀纳斯景区，揭秘喀纳斯湖的水怪传说，漫步三湾；禾木村超长时间深度游玩。整个旅途中，直接取消重点项目的游玩。求：旅行社要给与这两天的行程综合退费，而不是简单的只是退门票。

在今年9.29，我咨询旅行社11.16出发的南美洲旅行线路。因为我是大学生，经济主要来源为父母，沟通中涉及到巴西签证，需要提供父母存款，我提出需要向父母征求意见，但旅行社以“先交定金，把基础资料打过来再说”为由半逼迫式的让我先付了15000的意向金。 我在付款后第二天（9.30）提出退款，此时距离行程出发日期还有47天，旅行社却说已经产生了2700的签证费用。但是在前一天的沟通过程中， 1. 旅行社明确表示巴西签证费只要1078。 2. 旅行社说这2700是签证加急费用，但他们产生这笔费用时我完全不知情，他们没有告知。同时我也质疑这笔费用的真实性。 3. 9.29在我付款前，旅行社说：“先交15000，要准备资料，节后开始签证。”但我在9.30提出退款后旅行社却说已经开始签证，前后自相矛盾，令人费解。 4. 在9.29付完钱之后，旅行社没有提出签订旅游合同，在9.30晚上17:47才将合同发给我，我在约两小时后提出退款。我质疑的是，即使是在这段时间内产生了扣费，扣除费用的依据是什么？我们并没有签订合同，我没有同意过任何扣款条款。 根据规定，组织旅游活动是需要签订书面合同的。我和旅行社在未签合同的情况下，法律关系并不明确，所以我支付的款项共15000理应全额退还。 我和旅行社多次沟通无果，对方态度强硬，因此希望求助让事情得以解决，真的十分感谢～

6天5晚港澳旅行行程投诉维权（旅行社存在欺诈行为）共付款22030元 1、第一天落地深圳，来之前说是深圳希尔顿德金花园酒店、实际入住德金会展国际酒店、找对接沟通无效并且态度强硬让我们不满意退团，路费自己承担，去之前沟通全程4星4钻酒店，也并没有安排到实现！ 2、来前多次询问是否有其他消费或者费用收取、来前给答复是：整个行程下来是除了您的个人消费以外，没有任何的付费了、实际落地先收80个人保险、说是规定的、并且诱导签合同，说签名(人数)，并没有告知仔细看合同 3、来前沟通说是15人小团，结果实际成团将*50人，来前沟通品质团，实际导游上车就说是购物团、香港4个购物店，（珠宝，翡翠，手表，药品）加一个巧克力特产店、之前沟通说只有一个免税店，澳门4个免税（珠宝翡翠巧克力乳胶） 4、来之前说是早上8点左右集合出发，实际早上6点集合，孩子非常累，并且吃不好，来之前说是有特色餐，港式早茶，海鲜等，实际吃的非常不好～ 5、我们定6天5晚有一天是迪士尼自由行，来之前说是看我们带着三个孩子，香港给亲子房，并且三晚连住、但是实际，香港台风，我们取消了迪士尼，但是房间也给我们取消了，理由是取消迪士尼，亲子房也没有，可并没有提前说明迪士尼才是亲子房 6. 到达后因台风原因取消迪士尼，中间曾要求改为5天4晚2000多团费的团，但是客服说我们4000多跟2000多吃的住的都不一样，但实际都是一样的，我们团里都2880的还有1000多的（有录音） 8.香港海洋公园门票快通～开始收取480一人，我们网上看门票和快通共470元，我们说自己买或者优惠点，优惠到380一人，曾询问380是否是门票加快通，得到肯定回答是的，但实际是普通门票并无快通 所有聊天记录均已保存，实际照片也已拍摄～提前反复沟通，都说的很好这个品质，但是跟实际一点不符，如果对接能实事求是，我们执意要去，我们不会觉得被欺*，但从始至终存在欺*行为，投诉12315给的协商回复我们并不认可，商家虽说产生费用但我们是被虚假宣传欺*去，并不能让消费者买单！