瑞幸联名套餐未兑现且客服敷衍

我于25年11月12日，在瑞幸咖啡微信小程序以229元购买了【鬼灭之刃无限诚意冰箱贴礼盒】八杯套餐。 然而仅1天后（11月13日），瑞幸便在抖音*台上线了内容物相同的三杯套餐，售价仅为82元，根据客服确认，礼盒价值39.8元。经计算，我购买的套餐，饮品单价为（229-39.8）/8=23.65元/杯；后续套餐饮品单价为（82-39.8）/3=14.07元/杯，差价达10.58元/杯。 作为消费者，我为相同商品支付了远高于后续消费 者的价格，根据《消费者权益保护法》瑞幸此举严重侵犯了我的合法权益： 第八条【知情权】首周销售时，未告知短期内将有价同质套餐，使我未能知情决策； 第十条【公*交易权】我为相同商品支付了不合理高价，交易显失公*； 第四条【诚信原则】此短期暴利后迅速降价的行为，违背了诚实信用原则，损害了早期支持者的信赖利益。我要求瑞幸遵循公*原则，退还全部饮品差价84.64元。

我于2025/5/8上午10:53在上海市长宁区虹桥路1438号高岛屋百货负一层B1-052号的瑞幸咖啡门店，购买“小黄油扁扁可颂”面包一份，在食品包装拆封前发现可颂面包上有一只完整的虫子，为保留证据，目前商品仍未拆封，详见附件图片与视频。 商品售价8元，我在京东*台买了优惠券并实际共支付1元，优惠券充值至瑞幸咖啡微信小程序中的钱包中，实际于瑞幸咖啡微信小程序下单购买。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。 我已与瑞幸多次协商，但瑞幸仍不肯依法赔偿我1000元，目前瑞幸给出的赔偿金额是200元。

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了*300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

本人通过瑞幸咖啡微信小程序购买到店自提订单，支付完成仅30秒内即提出退款。该订单无核销确认环节，支付下单完成系统直接认定交易成立，小程序*台未设置取消订单、自助退款功能入口，消费者不能自主退单。 本人未到店、未取餐、未消费，商家未向本人交付任何饮品，不存在实际物料损耗。因商家*台缺少退款通道，且门店统一电话多次拨打无法接通、小程序人工客服排队始终无法接入，商家全部售后渠道失效，致使我无法及时办理退款。后续商家反过来以物料损耗为由拒绝退款，在商品完全未交付的情况下扣押消费者资金。 商家该规则属于不合理霸王格式条款，把*台功能缺陷、售后渠道失灵造成的后果转嫁到消费者身上，拒不退还未消费订单款项，严重侵害消费者合法权益。 可提供证据：下单时间截图、订单界面截图、通话记录、小程序客服排队记录、微信支付账单凭证，配合监管核查。 投诉诉求： 1、要求商家将该笔订单款项全额原路退回本人微信支付账户，不接受饮品券、代金券等任何替代退款方式； 2、请求监管部门核查商家*台设置，针对无自主退款入口、售后联络渠道失效、以未发生的物料损耗拒绝退款的违规行为予以监管规范。

2026年9月1日在美团*台/瑞幸咖啡（安远九龙路店）购买全冰小黄油美式，后续在咖啡里面喝出苍蝇

请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年8月28日在美团*台购买 瑞幸商品，后续出现为准时送达问题(如食品出现异物、餐品损坏、未准时送达等);可同步上传订单截图、食品图片、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息。

2026.8.23，15点二十六分容县黎村镇瑞幸，有苍蝇

本人多次在瑞幸咖啡万通国际广场店（No.12738，广州市荔湾区环市西路135号万通国际广场底商）消费，该门店多次做错餐，本次订单：2026‑08‑24，订单尾号332，购买标准美式，门店出品出错；此前也发生多回错餐问题，多次体验受损。 诉求：希望门店加强品控管理，规范出餐流程；对多次错餐问题给到合理处理。