投诉COLMO产品质量不过关，客服不作为

2026年3月16号维修人员上门维修了1个半小时，拆机更换上加热胆传感线及电路板后关上侧盖后准备离开，机器再次出现E2故障报警，维修人员只能二次拆机更换上加热胆复线，图2是更换复线后第二次E2报警，维修人员只能误打误撞的更换下加热胆的复线，且不知道是否可行！图7、8在26年3/22日洗澡时第三次出现E2报警，联系400这位客服答复我这次如果还是需要更换部件就直接换新，然后我电话了相同的维修人员这次就得更换显示板试试看了，且维修人员自认为这个E2报警问题和显示板不存在直接关系，告知400客服后微信回复我换新她来处理，结果几分钟后打400电话告诉我不能直接换新且如没同型号换新要换别的型号，这就是你们前前后后欺*消费者的全部过程！4千多的热水器所谓的大牌品牌美的旗下的高端品牌！就以这样的产品质量和售后服务欺*广大消费者！315曝光！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

我在2022年9月份安装了COLMO净水器（美的旗下品牌）三件套，于2023年1月份搬家正式使用，使用共10个月后，夫妻双方双双确诊为肾结石。在此之前，我家一直使用3M净水器，夫妻双方均没有肾结石，有2022年的体检报告为证。现在我要投诉COLMO品牌方净水器质量有问题，导致我们得肾结石的主要原因，我的诉求是按原价退货退款，赔偿医疗费用。现商家一直不作为，不处理。

问题其一：在2024-10-27日购买后，冰箱过了几天落地到家里，期间并没有任何问题；在大概3-4月之后，冰箱开始出现轻微异响，这时询问了商家，商家回复说这是压缩机的声响，属于正常范畴，所以起初并没有特别在意；在经历了1年之后，冰箱的异响问题越来越严重，现在的情况是冰箱异响已经影响到了晚上的睡眠，会偶尔突然来一声“嘎达”声音，上报了COLMO的官网售后，明确了此问题，但售后总是在说上报给上层经理或者主管来处理，2026-8-5日，经过售后部门的现场主管反馈，可以尝试换新，并且发起了工单流程，此流程并非我私自发起，之后我所在地区的COLMO区域负责人致电说：这冰箱就是正常的，不给换货。也并不派遣工程师到现场判断，之后就私自关闭了工单，还进行谎称用户同意。在之后我不断的给COLMO售后致电，官方给我放了工单，区域负责人还是私自关闭。 问题其二：冰箱冷冻层出现异常结冰结霜问题，同样是给COLMO售后致电，这个问题他说是我没关紧冰箱门导致，我否认，他又说是滑轨松动导致，来更换了滑轨后，这个问题并没有得到解决，到现在了还在迟迟狡辩说是门没关紧导致。 问题其三：我有理由怀疑，冰箱的异响和冷冻层结霜结冰问题是相关的，并且作为我地区COLMO负责人，推卸躲避责任，迟迟不处理，私自关工单等问题，希望做出明确表示。

本人与2025年7月15日在湖南长沙芙蓉广场苏宁易家商场COLMO门店购买一台价值9999的冰箱，由于冰箱价格达到一定价格赠送了2000元的券，用于购买苏宁商场其他的电器，现在冰箱因为质量问题已经达到换机退机标准，而换机没有达成一致，我们申请了全额退款，目前是COLML售后不肯换机，苏宁方不愿意退款，一定要扣除返还两千的券，才愿意退款，说系统内部不能直接退款，如果退款直接就扣除了优惠券。现在是售后不肯换机，苏宁方不肯全额退款。两个部门相互推脱责任，企图让消费者来承担因为质量问题而产生的优惠券差价。根据消费者权益保护法及*三包规定，由于产品质量问题造成的退款，商家不得以任何先返回优惠券等形式作为全额退款的附加条件，是商家和品牌方联合搞得促销活动，就应该承担相应的风险，而不是把不良后果转嫁给作为受害者的消费者，让消费者来承担。我们强烈要求COLMO售后给我们换同等购买价位的703型号，或者由售后及苏宁双方承担风险，不得克扣返还优惠券的钱，按照发票价格全额退款并对冰箱在发生质量问题过程中我们的生鲜水果食材等连带损失。

本人与2025年7月15日在湖南长沙芙蓉广场苏宁易家商场COLMO门店购买一台价值9999的冰箱，由于冰箱价格达到一定价格赠送了2000元的券，用于购买苏宁商场其他的电器，现在冰箱因为质量问题已经达到换机退机标准，而换机没有达成一致，我们申请了全额退款，目前是COLML售后不肯换机，苏宁方不愿意退款，一定要扣除返还两千的券，才愿意退款，说系统内部不能直接退款，如果退款直接就扣除了优惠券。现在是售后不肯换机，苏宁方不肯全额退款。两个部门相互推脱责任，企图让消费者来承担因为质量问题而产生的优惠券差价。根据消费者权益保护法及*三包规定，由于产品质量问题造成的退款，商家不得以任何先返回优惠券等形式作为全额退款的附加条件，是商家和品牌方联合搞得促销活动，就应该承担相应的风险，而不是把不良后果转嫁给作为受害者的消费者，让消费者来承担。我们强烈要求COLMO售后给我们换同等购买价位的703型号，或者由售后及苏宁双方承担风险，不得克扣返还优惠券的钱，按照发票价格全额退款并对冰箱在发生质量问题过程中我们的生鲜水果食材等连带损失。

本人于2023年09月06日在被投诉方处通过实体官方门店购买型号为CLDS10YE的洗衣机一台，购机金额为5999元，产品约定质保期为6年，目前仍在质保期限内。 2026年07月起，该洗衣机出现无法使用故障，被投诉方先后安排多次上门维修，维修后故障仍反复出现，无法正常使用，符合*三包规定中可免费退换的条件。但被投诉方无理由拒绝我的免费退换诉求，要求我补两千余元差价才可以更换新机或更换功能缺失的新机，价格方面与我方纠缠，不同意更换原型机还以无货等借口影响我方使用。该要求违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》的相关要求，属于侵害消费者合法权益的违规行为。 现恳请贵单位介入调查，督促被投诉方履行法定责任，支持我的合理诉求。

1、本人于2024年装修新房，购买了colmo的许多产品，包括煤气灶、电冰箱、空调等。2025年搬入新房，煤气灶没多久坏了，修了非常非常多次修不好，师傅不专业，态度也不好，没耐心，最后修到colmo自己没办法，才答应换一个新的，现在这个煤气灶2026年又出现了问题！2、colmo电冰箱也是2026年出现的问题，冰箱断电！导致家里也全断电！冰箱拉走去修了，随便叫个货拉拉来，地板也被弄坏了！3、*空调也是前前后后修了很久很久，有滴滴答答的流水声，像冲马桶的声音一样，而且频繁在半夜会有不同程度的声响！导致无法入睡！4、新家电全部都有质量问题！严查

2023年1月购买了一台蒸烤箱，期间因为其他部件坏，换机，上一次是在2025年3月26日，换机使用一年时间，搪瓷脱离，并产生非常多铁锈，2026年4月初发现问题，沟通至今售后一直以保养不当拒绝售后，但实际是产品质量就有问题，坏的部位全部是被罩子挡住。商家拒不承认，最终给我的解决方案就是我自己贴钱换最新型号的机器，理由是原来的机器已停产，嵌入式蒸烤箱，根本没有其他选择

我于2024年11月在电商*台购买了COLMO净水机，于2025年11月因质量缺陷问题损坏，净水机无法使用。我要求给我换新机，拒不更换。

我于2021年购买了colmo 全屋的电器产品，如净水器，直饮机，燃气灶，抽油烟机，其中直饮机，多次因品质问题维修，2025年，燃气灶和抽油烟机出现了大的品质问题，我做为消费者 全屋花了好几万块费用，多次出现质量问题，体验感极差，我也拍了视频，希望上级能处理问题，盼回复，谢谢 ，现需要换，全套燃气灶和抽油烟机。