关于中国电信长沙县泉塘街道分公司多次协商无果，注销宽带以合约期为由，多次申请注销宽带遭拒的投诉

我是中国电信的用户，用户号码为：153****9755。本人现就中国电信长沙县泉塘分公司在处理本人业务过程中存在的违规行为，以及多次协商均未能得到合理解决的情况，向贵部提出正式投诉，恳请贵部介入调查并予以公正处理。 一、投诉事由简述 本人于2022年6月22日傍晚，在办理新入宽带业务时，中国电信长沙县泉塘分公司业务员在未告知本人号码为靓号协议的前提下强制办理十五年靓号协议业务，于2025年10月8日与电信开始协商，于2025年12月27日前往电信营业厅协商注销宽带却以合约期限为由拒绝注销宽带。 此行为严重侵犯了本人作为消费者的知情权、选择权和公*交易权，且与中国电信对外宣传的服务承诺不符。 二、与电信公司沟通协商情况（重点部分） 在发现问题后，本人本着解决问题的态度，已多次尝试与中国电信沟通协商，但至今未得到满意答复或有效解决。具体情况如下： 1，第1次沟通： 于2025年10月9号与电信沟通，工作人员表示无法取消靓号协议，必须捆绑使用十五年，业务取消困难 2，第2次沟通： 于2025年10月10号与电信沟通，工作人员仍表示无法取消相关协议，注销宽带需要支付违约金 3，第N次沟通，于2025年12月27号前往电信营业厅星沙总部，电信工作人员5200仍以合同期限为由拒绝注销，且表示可以随意投诉 4. 第N+1次沟通： 于2026年1月5号反馈至工信部，1月7号两次接到电信工作人员7194两次电话反馈，一次反馈FTTR合约无法取销，宽带无法注销，一次反馈靓号协议无法取消。并未提及携号转网无需违约金，而多次遭到携号转往拒绝 5. 第N+2次沟通： 2025年1月9号，本人再次通过10005/向升级投诉部门反映。1151顾问仍坚持需要支付违约金，表示若还是继续此问题，她们不再介入处理 6.第N+3次沟通，同样的人同样的话术重复了N遍，无法注销宽带 总结： 尽管本人多次沟通，中国电信方面始终互相推诿，敷衍了事，坚持需要支付违约金处理，未能给出一个合法合规且令本人满意的解决方案，导致问题拖延至今。 三、具体投诉诉求 基于以上事实，本人现向贵部提出以下诉求： 1. 立即纠正违规行为： 要求中国电信免违约金注销本人号下的宽带。 2. 正式道歉： 要求中国电信就其服务中的失误和给本人造成的困扰，给予正式道歉。