投诉详情
已完结

抖音商城商品质量问题及*台不作为

1.我于11月24日收货羽绒服,12月17日与店铺反映,因布料太薄,扣子处撕裂,羽绒爆开。与商家多次联系修理,商家表示无法维修,且超出售后15天,我穿过了,所以无法更换,无法退货。 2.商家诱导我放弃消费者权益: 商家分别以50/100/150元赔偿为诱惑,让我放弃享有三包权益的退货。(抖音*台表示:已经问过商家,我拿了150元,后续衣服再有问题不再负责。) 3.衣服存在普遍严重质量问题: 在与客服沟通过程中,我发现买家秀至少15人反馈布料太薄衣服破了,羽绒出来了。说明衣服布料属于严重质量问题。且有的买家秀是一年以前评论的。卖家在明知商品有质量问题的前提下,还在继续销售此款(买家秀已截屏可以提供资料)。 4. 商家销售三无产品: 抖音*台说我衣服没有三包服务。我对商家进行询问,ai说没有,人工回复语言敷衍,答非所问。 5. 抖音*台偏袒商家,*台有监管失职和连带责任: 与抖音*台多次沟通,无法达成和解,我的退货申请3次被取消。抖音*台推诿扯皮、拒绝处理、要求不合理条件。我提供的相关法律法规依据和15个买家秀衣服严重损坏的截屏,他们无视。抖音*台维护商家,为了商家带给他们的利益,枉顾顾客损失,枉顾《消费者权益保护法》和《产品质量法》 法律法规:涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条(经营者提供真实信息义务)、第二十四条(三包义务)及第五十五条(欺诈赔偿)。
投诉编号:100332655
投诉对象
抖音商城(抖音购物纠纷)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
410元
投诉问题
#假冒/二手商品 #货不对版 #退货不退款
投诉进度
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