鹏安驾校违规收费拒不退款

我于2024年11月15日开始接触鹏安驾校相关教练，并在15日当天交了198元的车管所档案费，并在2024年11月30日交费3802元正式报名学车，我在二月初完成科目一考试，客服突然跟我说我报的是外地班，我有点懵，我明明报的是深圳班，帮我报名的那个教练跟我说就*练车就*考试，问客服也不回信息，教练是外包的，并跟我说他没有教科目三的义务，要我自己交1200元的模拟费去学，我也没说什么，后面我约科目二考试，我就约了一个5月10号并在客服的介绍下驾了一个帮忙模拟的教练并在8号交费450约十号早上的模拟，并发了我考试的地点给那个教练帮我约模拟，结果给我约了一个离我考试地点一个一百多公里，不出意外的我挂科了，然后我跟帮我报名的教练说退费，他说帮我搞一下，结果一直在拖着，并且我报名了这么久连合同都没看到，。《消法》的规定，消费者享有知情权、选择权、公*交易权等基本权利。未兑现承诺，虚假宣传，侵犯了消费者的合法权益。鉴于上述情况，我请求12315消费者投诉举报中心依法介入调查，并督促鹏安驾校

本人报名了鹏安驾校，当天交了学费3800块。第2天到医院体检，医生说我有色盲开不了车。然后我找驾校退款，他说车管所已经登记上了退不了。实价要退要扣20%我体检都过不了车管所怎么可能登记上。就是不肯退钱。

对科目三考试费有争议: 我于2024年5月23号在鹏安驾校(光明分校)培训完科目三课程，根据驾校口头答应，先自行垫付考试费用后找驾校报销，报名的时候合同上写明驾校方代缴考试管理部门收取的考试费，驾驶证工本费及其他费用，但至今未得到任何退款及回应，《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）和《中华人民共和国合同法》等相关法律法规。根据《消法》的规定，消费者享有知情权、选择权、公*交易权等基本权利。未兑现承诺，虚假宣传，侵犯了消费者的合法权益。鉴于上述情况，我请求12315消费者投诉举报中心依法介入调查，并督促鹏安驾校（光明分校）按照规定退还我的考试费用。

投诉驾校 深圳市鹏安汽车驾驶员培训有限公司（简称驾校），地址：深圳市南山区西丽街道曙光社区茶光村109号104，统一社会信用代码：914403********409K。 一、无发票：21年报名至今，未开发票。二、欺*学员多收费：业务员说C1 4880元，C2 5380元；经向该驾校其它业务员了解，是3980元，两档同价；学员2021年报C1，后转C2，业务员说要加500元；录合同金额时，业务员说因与最初金额不一致，不能加上500，否则无法提交至车管所；学员多次质疑后，又改口说能录；但个中原因，在多次质疑中，均回避未正面回应；且实际收取费用，比学员实需缴纳高1400元，此为欺诈行为，而非“企业*变动”能当借口；三、扣费不合理的条款：综合一二点，加上业务出错（如录错合同金额、注册错学籍），学员提出全额退款，在未报考科一情况下，驾校说扣20%违约金+注册费480元+指纹采集费320元+3%税费（合同并未列过、也从未告知有注册&指纹&税费三项收费），违约金也不应收取；基于交通法的原则下属于不合法行为。

投诉人：朱梦鸽 联系电话：135****1730 被投诉单位：鹏安学车 本人于2025年4月7日与鹏安学车签订《机动车驾驶员培训服务合同》，缴纳培训费共计2980元。 目前仅完成科目一考试，因驾校要求我自行购买手机来完成打学时任务，这一要求既超出了合同约定，也增加了我的额外成本和负担，属于驾校违约，因此我提出解除合同并要求退款，但驾校按合同条款扣费高达2623元，仅退款357元，该扣费标准存在明显不合理性，现提出投诉。 投诉理由 1. 驾校违约在先，我属于合法解约 合同约定驾校应提供完整的培训服务，其中“打学时”是驾校应承担的教学辅助义务。驾校要求我自行购买手机来完成打学时，属于擅自增加学员的义务和成本，已构成违约。我基于驾校违约提出解约，不属于个人原因违约，不应承担合同中约定的高额违约金。 2. 扣费比例过高，远超实际损失 即使按合同条款计算，违约金（20%）+服务费（15%）已占总费用的35%，再叠加受理费790元、学时开卡费590元等固定费用，整体扣费比例高达88%，严重超出驾校实际损失范围，也不符合《民法典》中“违约金以弥补实际损失为原则”的规定。 3. 格式条款加重消费者责任，涉嫌无效 该合同为驾校提供的格式合同，其中的扣费条款明显加重了消费者的解约责任，排除了消费者的主要权利。根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。 4. 费用明细缺乏依据，合理性存疑 合同中所列的“受理费790元”“学时开卡费590元”等固定费用，驾校未提供任何成本明细，金额明显偏高，无法证明其合理性。 5. 违规事实明确：根据《机动车驾驶员培训管理规定》，学时设备与合规打卡应由驾校提供并保障，改定位刷学时属于虚假培训，违反教学大纲与监管要求。 ​ 6. 合同违约：驾校未按约定提供正规培训服务，构成根本违约，你可依据《民法典》第563条解除合同并索赔。 ​ 7. 退费原则：未产生的费用必须退，已产生的按实扣；“概不退款”等霸王条款无效。 诉求 1. 认定驾校要求学员自行购买手机打学时属于违约行为，我无需承担任何违约金及不合理费用。 2. 要求被投诉方按实际发生的费用（如科目一考试费、建档费等）重新核算，并退还剩余全部培训费用。 3. 若协商不成，要求相关部门介入调查，责令驾校整改违规行为

投诉深圳鹏安驾校，诉求退款＋查处霸王条款。本人谢焕恩，9月10日在该驾校报名缴费3700

违法商家店铺/公司名称: 鹏安驾校（深圳市鹏安汽车驾驶员培训有限公司） 违法商家店铺/公司详细地址: 龙岗区布吉街道宝丽路96号鹏安驾校(布吉店) 违法行为发生时间段: 2024-05-15 至 2026-01-13 合同法定代表人（驾校方）：朱旺镕 委托代理人（驾校方）：凌攀 联系方式（驾校方）：0755-33000000 、 151****1568 具体违法违规的行为或线索: 我于2024年5月15日经电话推销报名了鹏安驾考培训，经过电话了解，最终和销售人员约定报名是深圳C1全包班（反复确认一次缴费后不再产生其它服务费用），约定金额为3980但最后又以各种名义让我多缴纳其它费用。让我另交其它附加费用，除建档费和体检费用，多交费用如下：补考费400 + 考试报名费（280+130）+ 刷学时费（400）+ 科目三模拟学时费40 = 1240 （元）。现科目三已于2025年12月27日考试通过，要求该驾校退回额外产生的费用。

沙井大王山鹏安驾校：本人在鹏安驾校报名2024.8.11号交3880元全包费用，（2025.3.23号上午09点37分科目三鹏安驾校又违规欺诈、*捆绑收取一次性包过及模拟费路考等费用共3200元）、收3200元收据也不开，不交不安排考试，要求科目三交3200模拟费、（科目三驾校要求另交3200元一次性模拟费、包过，驾校从头到尾承诺科目三一次性考过、如果考试没有通过，答应承诺包退2000元）2025.3.26号第一次去广东韶关南雄考场科目三考试没有通过，当天也打电话给教练说明情况，2025.3.27号之后驾校也答应的好好的承诺办手续一分都不少退2000元费用，到目前为止一分也没有退，本人要求驾校违规多收取2000元退款费，还望重视、还不知道欺*多少学员了，驾校校长☎️136****1996，，陈教练☎️157****1448，

1.在当时报名前跟鹏安驾校龙华校区的肖教练沟通，对方明确在深圳考完科目一可以转学籍到广州市增城新塘镇丰盛101附*1.5km内的三个校区，所以我才进行报名的，这个现在驾校突然改口说安排不了，存在报名前诱导消费者。 2.鹏安驾校方叶教练私自单方面未经得本人同意解除我方签订的合同，签订合同前存在隐瞒行为，拒绝告知退学扣费标准，合同上陈述的模糊不清，诱导消费者，存在违法行为。 3.鹏安驾校方拒绝退还学费，电话不接，消息不回，相互踢皮球推脱拖延，无解决方案及解决问题态度，有恐吓情节

沙井大王山鹏安驾校：本人在鹏安驾校报名2024.8.11号交3880元全包费用，（2025.3.23号上午09点37分科目三鹏安驾校又违规欺诈、*捆绑收取一次性包过及模拟费路考等费用共3200元）、收3200元收据也不开，不交不安排考试，要求科目三交3200模拟费、（科目三驾校要求另交3200元一次性模拟费、包过，驾校从头到尾承诺科目三一次性考过、要是考试没有通过，答应包退模拟费2000元）2025.3.26号第一次去广东韶关南雄考场科目三考试没有通过，当天也打电话给教练说明情况，27号之后驾校也答应的好好的承诺办手续一分不少都会退2000元模拟费，到目前为止一分也没有退，本人要求驾校退2000元摸拟费，还望各级部门领导人重视、还不知道欺*多少学员了，驾校校长☎️136****1996，，陈教练☎️157****1448，