已解释
真我GT大师探索版屏幕绿线问题
我于2021年8月7号在天猫真我官方旗舰店购买了一台真我GT大师探索版，于2025年中旬开始，屏幕有绿线，紫线逐步生成。到目前为止，共有三条线。我于2026年1月4号到东莞南城的售后服务点进行维修，工作人员称该机型屏幕只能保修四年，然后我这里是已经超过了四年只能自费维修，同时我跟他咨询得到反馈是其他机型都只是保一年，那单独只有这台机器保修四年是什么原因呢？明显就是设备出厂自带的缺陷，厂家是知道的，但是一直没有公开召回，在面对众多消费者投诉的情况下，推出了这项*，想着能坑一个是一个，不知道这项*的消费者就只能自己认栽了！
最终我在门店只是更换了电池，没有更换屏幕，因为屏幕的价格太贵了。
经查询网络，大量用户投诉证实，这是批次性质量缺陷（采用三星E3柔性屏的通病），但官方从未承认产品缺陷或发布召回！！
因此，厂家的行为违反了以下法律：
1. 《产品质量法》第40条 + 第41条：缺陷产品生产者承担无过错责任，责任不因保修期届满而免除。
2. 《消费者权益保护法》第23条：经营者应保证商品在正常使用下的质量，对批次缺陷有特殊责任。
3. 《民法典》第1202条 ：因产品缺陷造成损害的，生产者应承担侵权责任。
现在我的诉求是要求厂商免费帮我更换损坏的屏幕！
投诉编号：100296053
投诉对象
Realme（真我）
近30天投诉解决率100%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
800元
投诉问题
#产品故障
#保修期内收维修费
#屏幕故障
投诉进度
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我于2023年7月5日在京东*台购买realme的手机gt neo5 。2025年5月31日去realme 真我服务中心检测，说是主板问题，需要维修主板。
1.该问题是厂家问题, 却要求我自费1700更换主板。
2.该问题属于手机本身厂家问题，属于产品缺陷并非消费者原因导致。
3.这不是此品牌第一次出现问题, 给其他过保消费者免费更换，却要求我自费,严重侵犯消费者权益，要求厂家免费更换主板，侵权责任法里明确规定，即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出卖人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益保护法里也有明确规定。
而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板，这是区别对待消费者。
跟真我客服打电话后一直敷衍。
真我售后处理存在以下问题严重违反法律法 :
1.侵害消费者权益.违反《消费者益保拍法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。
2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机,而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。
3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
现正式提出以下诉求:免费换购realme gt neo5 se或免费维修主板。
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投诉realme(真我）主板问题不负责，客服不处理。
我于2023年7月5日在京东*台购买realme的手机gt neo5 。2025年5月31日去realme 真我服务中心检测，说是主板问题，需要维修主板。
1.该问题是厂家问题, 却要求我自费1700更换主板。
2.该问题属于手机本身厂家问题，属于产品缺陷并非消费者原因导致。
3.这不是此品牌第一次出现问题, 给其他过保消费者免费更换，却要求我自费,严重侵犯消费者权益，要求厂家免费更换主板，侵权责任法里明确规定，即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出卖人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益保护法里也有明确规定。
而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板，这是区别对待消费者。
跟真我客服打电话后一直敷衍。
真我售后处理存在以下问题严重违反法律法 :
1.侵害消费者权益.违反《消费者益保拍法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。
2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机,而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。
3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
现正式提出以下诉求:免费换购realme gt neo5 se或免费维修主板。
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真我品牌在售后服务上的不作为，严重违反了消费者权益保护的相关规定，损害了用户的合法权益。我要求真我品牌立即采取有效措施解决我的问题，并对此次事件给出合理解释和补偿。同时，我希望消费宝*台能够介入调查，督促真我品牌改进其售后服务体系，避免更多消费者遭受类似的不公正对待。
此致
敬礼
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