抖音包庇商家不提供换货服务

2025年12月8日在抖音*台，与辉同行直播间下单购买一件Adidas厚短款羽绒服，黑色，为滔搏运动旗舰店所售商品，*台订单编号为69***************90。所收到滔搏运动旗舰店发出的圆通快递面单显示为日用品运单号码为YT19*********69，于12月10日从快递驿站取货，到家后便拆包，与所下单款式不符（为一件NB牌子的短款羽绒服，另袖管内有半截牛仔裤布料）。第一时间联系商家沟通，按要求拍摄相关照片供核实。等待几日后商家给我发送了一段所谓的无误的发货视频，在商家所发视频的15分36秒处有明显拼接痕迹。在这期间同时与与辉同行直播间的客服进行沟通，得到的回复均是“需要等待核实，会给我答复”之类的。按照抖音*台和与辉同行直播间客服的要求，已经将所收到有问题的包裹原封退回给商家。全段的拆包监控视频包括发现问题后第一时间与商家沟通的全段视频监控也发给客服多次，在快递驿站取件时的监控准确无误的视频和面单照片也已发送给客服。物流方快递驿站明确表示这就是商家发货阶段出现问题。商家客服只是给我发送了一段发货视频，并表示发货仓库无异常。然而，发货视频的14时15分35秒处，有明显卡顿，疑似拼接痕迹。望严查。截至目前商家拒绝退货退款申请，与辉同行直播间一直以与商家协商为由，让消费者等待，二十多天了也未有有效解决方案，所有的协商处理过程，消费者不知情。 备注:所有的影像资料，视频和图片均有时间水印可以供查证，亦有快递驿站提供的视频和所有的商家沟通记录查证。 我多次发送分段式的完整拆封视频给商家，然而商家仍不停的提出要我发送拆包视频给他，结合与商家沟通时的照片与聊天记录，难道就无法判定结果吗？