孔夫子旧书网购书破损退款未到账

我从孔网*台购买书籍，但是我们老师刚好是这本书的作者，他说这个版本几乎都是盗版，不允许我们使用。所以我拒收、申请退款，但是商家拒绝了我的退款，就这样来回两次，我申请了*台介入。可是*台客服根本不作为，从三月一号到现在四天，就回复了两句话，一直让我和商家辩论…

卖家拒绝退款，无故拖延退款时间。3.01购买当日发起退款，3.03卖家临期拒绝并提出要求，买家接受，修改后再次发起，3.04快递送到，卖家再次拒绝，并拒绝协商，3.05在*台投诉后承诺退款，至3.08日卖家无任何行动

2026年2月24日在孔夫子旧书网购买一本文徵明《拙政园图诗册》.卖家店铺永和书法文房于2026年2月26日发货.我于2026年2月28日晚间8点07分收到货.目前未确认收货.因为画册有极大质量问题.除了外包装是对的.但是打开这个粘了胶带的画册无一张画和题诗.且书法题字也不是文徵明的字…随后我与卖家联系退货运费..对方看过芯是坏的画册却提出拒绝退货退款.随后我于2026年3月1日联系客服介入.目前.卖家仍未同意.还一口咬定他发的是好的.可你壳是好的.芯坏了呀.我现要求退货退款里退货运费由卖家提供

孔夫子旧书网中，2026年2月4日购买的订单编号为27****19的三本书，被卖家恶意中途修改地址的方式诈*了，款是我付的，可是书却被卖家发到了别的地方。图一是购买凭证 图二是发货页面信息 单号和图3一致而图3表明 我的购买地址和卖家发货地址并不一致，并且这个地址是中途修改后的！而我花的钱买的书被卖家发到了一个不是我提供的地址的地方，而且是卖家明知这个地址不是购买方提供的地址的情况下恶意如此！已经事实明确构成了诈* 希望有关部门能出面处理

我于2026年1月22日在该网站的金凯利金凯利的书摊下单了金额为105元的书籍，到货后发现书籍是现代翻印品，于是申请退货退款，邮费由我承担。而商家拒绝退货，我在该网站投诉后客服迟迟没有回应和操作，让我和商家协商。

问题：我于2026年1月14日于孔夫子旧书网（店铺名：因疫而生的书单）购买书籍（标注全新），实际收到的则是没有塑封书角撞坏的二手品，商家不仅事先没联系直接寄出，在我收到后提出问题后要求由我【事先垫付运费】进行退货退款。事后我在店铺评论区发现不止我一个受害者收到与宣传不符的商品（以二手充全新）。我自认为全程无过错，不能接受再被诈*之后还要承受垫付运费可能造成二次诈*的可能性，且商家实为惯犯。其行为言语对我造成严重的金钱精神损失。 诉求：退还金额

消费者于2025年12月23日在孔夫子旧书网网购*台~贝叶书店网购书籍，商家发货存在破损，申请退货退款，孔夫子旧书网客服*台认定商家责任，支持买家拒收退货退全款，为维护消费者合法权益，申请有关监控及时退回现金180元。

我是孔夫子旧书网的个人书摊店主。想咨询且投诉五个问题：1.原本是我发起的投诉，但是却显示买家是投诉人，*台不予处理，导致原本是投诉方的我无法进行一些操作，且影响店的声誉。2.全新有塑封的书被拆封且看了六天是否还在七天无理由退货的范围？3.*台介入同意退货，但买家一直没退货，多长时间买家不退货可视为放弃退货？4.买家是代购，如果不是从原本的收货地址退货，有可能存在被调包的可能，我是否可以拒绝签收？

我是孔夫子旧书网的书摊店主。想咨询且投诉四个问题：1.买家签收第二天说书的版本不对，我发了打包照片，买家承认买多了，弄乱了。签收后第六天突然无原因申请退货，我拒绝了，担心后期再出其他状况，于是申请*台介入。*台处理为可以七天无理由退货。请问有塑封的新书被看了六天，还符合七天无理由吗？2.原本是我发起的投诉，但是却显示买家是投诉人，卖家是被投诉人，一方面影响店的声誉，一方面我作为投诉人，很多操作却不能做，*台也承认是bug。3.买家多长时间不退货视为放弃退货？客服要求2天内给出退货地址，否则按照系统默认地址退货（丢件由卖家承担后果）。我没有给地址，我可以承担丢件后果。但是七天过去了，买家没有退货，也没有跟我沟通，也没有跟客服沟通，显然是不准备退货了（这个买家是代购，是否退货其实由真正的买家决定），这时距离签收已经过去12天了，早就过了七天无理由退货期了。客服应该关闭投诉了。但是客服因为我之前不满意处理结果，没有给出退货地址而且她做了有利买家的处理，但是买家却压根没退货，导致她觉得丢了面子，所以她不关闭投诉，而是提出让我2天内给退货地址，否则退货到*台。我问她买家确认要退货吗？她不回答。问她过了七天无理由退货期，还能退货吗？她也不答。就是一直威胁我不给退货地址就退货到*台。4.我说买家退货必须由收货地址退回来，不能由其他地址退回（买家是代购），否则我无法认定是否被调包，但是客服说异地退货是可以的，有这方面的规定吗？5.我问客服如果让买家退到*台，但是买家依旧没退货没回复，后期处理流程是什么，客服也不答。