曼卡龙黄金转运珠质量问题拒赔

本人于今年1.17在下沙银泰曼卡龙专柜购入一条足金手链，因款式问题手链每次佩戴都会打*结需要去门店找专业工具解开，这失去了其作为首饰的商品价值，并且不是因为顾客问题造成的而且商品本身存在的设计缺陷。故要求门店退货退款，遭门店拒绝，说商品出售不给退，只能换款，且换款还要收取工费等各种费用。如若没有喜欢的款就得一直等新款拍给我，这是否属于强买强卖？黄金饰品也不属于定制款产品发票齐全无磨损不影响二次销售为什么不能退回

本人因杭州钱塘区购车补贴消费黄金，由于工作人员未给开票导致错过了购车补贴的最后截止日期，（领补贴需要先消费开票，后期再发放补贴）导致本人无法领取相关补贴。因为有补贴才消费的，现在想要进行退货退款。目前门店推卸责任，拒绝退货退款。

在天津市西青区杉杉奥特莱斯购买曼卡龙蝴蝶戒指。由于戴上有点大，曼卡龙店长主动提出编鱼线缩圈，于是把戒指留在柜台编鱼线。结果鱼线编得乱七八糟很丑也没有缩圈，我就要求把鱼线剪掉直接拿走戒指。但是店长剪鱼线的时候把戒指戳出小坑，造成瑕疵。我于是诉求退款退货，被拒绝，商家否认瑕疵。说我已经交完钱就不能退款了。根据消费者权益保护法，遭遇质量问题和商家造成的瑕疵，消费者有理由提出退货退款，商家应配合。希望解决。

您好！宁波市海曙区天一银泰曼卡龙专柜欺诈销售、违规操作等行为投诉，结合法律依据明确其违法点，恳请贵方依法核查： 一、核心投诉事实及对应违法依据 （一）欺诈销售：虚假承诺+隐瞒关键信息 1. 虚假承诺诱导消费：2026年1月29日购20.8g一口价罗盘项链时，我明确询问是否为足金999，店员以“大品牌放心”答复；事后发现项链非足金999，沟通中店员话术矛盾（先认卡扣为990，后改口“专业表述差异”）。 - 违法依据：违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（八）项“夸大或隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”，及《消费者权益保护法》第二十条“经营者应向消费者提供真实、全面的商品信息”。 2. 隐瞒信息+分散注意力：店员通过“闲聊吹捧+行情诱导（称新货涨价早买赚）+赠品吸引”转移我关注，且打包时刻意隐藏价签（监控可查），规避我对商品信息的核实。 - 违法依据：违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（二）项“以虚假或引人误解的商品说明销售商品”，剥夺消费者知情权。 （二）违规操作：勾结黄牛+强制交易 1. 私收账款+勾结第三方：店员以“享折扣”为由，要求我分两笔付款——专柜收银30725元，另向其“师傅”（黄牛）转账29270元，违反商场统一收银规定。 - 违法依据：违反《反不正当竞争法》第八条“经营者不得通过不正当手段帮助他人进行虚假宣传”，及《价格法》第十四条“不得操纵市场价格、损害消费者权益”（黄牛参与交易涉嫌扰乱价格秩序）。 2. 明确拒后仍强制推进交易：1月30日我已提出退货退款、终止交易，但1月31日发现店员仍让黄牛完成对应订单。 - 违法依据： 1. 违反《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品、决定是否交易的权利”； 2. 违反《治安管理处罚法》第四十六条“强买强卖商品，可处五日以上十日以下拘留及罚款”； 3. 违反《民法典》第一百五十条“一方或者第三人以胁迫手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受胁迫方有权请求撤销”（强制交易非我真实意愿）。 （三）无理拒绝退货，拖延维权 我明确要求退货退款后，店员始终“态度温和却回避诉求”，以“可换货”“肯定是足金999”等车轱辘话狡辩，拒绝履行退货义务。 违法依据：违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条“经营者不得故意拖延或无理拒绝消费者合法退货要求。” 我要求全额退款。

购入一款金饰，实付价1066，没过几天就降价了，实付价1036。天猫价保中心都显示还在价保期内，凭什么不退？按照实付价退差，凭什么不退？天猫*台退差价规则与*相关规定、最高法发布的典型案例不符，是强买强卖、违反“三包”法规的违法行为。*市场监管总局在《“双11”网络集中促销合规提示》中严格禁止“先提价后打折、虚假折价比价”等行为，但天猫*台纵容商家，在双十一期间先涨价后降价，涉嫌价格欺诈，且*台不作为，一味偏袒卖家，设立种种*台规则，规避消费者的正常退差价诉求。要求按照消费实付金额退还差价，或者将该次消费退货退款，并承担退货运费。

2025年11月14号买了淘宝曼卡龙珠宝旗舰店的戒指，他家寄过来变形加有几处瑕疵，想换全新，告知没货，要等19个工作日，后面要赔偿150元自己去维修，因为周二送人的。时间等不及，客服答应去申请，结果第三天告知只能寄过去一周维修，算是加急，拒绝了，又说只能给30元赔偿，市场金店维修都要100多了，30根本无法维修好，店家态度不好，而且一点都不考虑买家感受，都说了时间来不及，就是一直拒绝考虑买家感受，一直重复说寄过去一周维修，也不积极回复协商，每次都是我在问协商处理，非常失望，要求补偿150元。

我于2025年9月24日13点31在小红书*台MCLON曼卡龙旗舰店购买黄金，当天11点43分在直播间咨询0.8g是买598链接吗见图七主播回复对的，收到实际只有0.43g客服不同意退差价说是主播失误，图三四是主播在直播间说0.8g拍598就行录屏里面有，小红书客服第一次联系我说商家没有0.8g链接因为商家已经改了详情页，图四是原详情页显示有0.8g。小红书客服第二次打电话说查了当天直播回放并未找到记录我现在让小红书客服精确查找当天11点40-43直播回放，这段直播就是确实存在包括商家链接的讲解视频里也有记录存在，我上传的两段视频也是商家欺*消费者的证据。小红书客服存在包庇商家行为，商家欺*消费者虚假宣传，违反 《消费者权益保护法》第二章第2条 消费者对商品和服务真实情况的知悉权!其行为存在欺诈，诱导消费者消费，差价是598÷0.8×0.43-598=-276.575，我的诉求就是退276.58差价

我于2025年5月23日在南宁万象城曼卡龙专柜购买了一条黄金项链想要送给母亲，因柜姐极力推荐这个葫芦款式所以买下，花费6281元人民币。但第二天当我查看该品牌淘宝旗舰店和官方商场，发现没有这个款式信息，但是店内相似工艺款式均没有这个款式价格高，便宜了至少每克四五百元。该商品称重4.47g，一克就达到了1400多的高价，比市场上黄金高出两倍，而且还很大一部分是不值钱的红玉髓，后与该店协商退货无果，希望能够退货退款。

被投诉方： 曼卡龙珠宝（萧山万象汇专柜） 地址：浙江省杭州市萧山区万象汇购物中心B1层 事实经过： 我朋友于2025年5月21日在萧山万象汇曼卡龙专柜购买了两件饰品（可附购物凭证）。购物过程中，专柜一位鼻梁有明显黑痣的柜员（工牌姓名/编号未记录）因我朋友穿着普通且仅佩戴一串手串，全程表现出极度不耐烦的态度： 1. 回答询问时语气敷衍，未主动提供产品信息； 2. 拿取饰品时动作粗鲁，全程冷脸； 3. 结账前未告知保养事项等基本服务内容。 然而，当朋友决定购买两件饰品后，该柜员态度突然转变，表现出夸张的热情。此行为严重侵犯消费者人格尊严，违反《消费者权益保护法》第十四条关于“消费者享有人格尊严得到尊重”的规定。 侵权事实与诉求： 1. 侵权事实：柜员因主观臆断消费者购买力差别对待，构成对消费者人格尊严的侮辱。 2. 具体诉求： 涉事柜员手写书面道歉信，说明歧视性态度的错误； 门店负责人致电我朋友（电话：177****3131）正式道歉； 门店开展服务规范培训并公示整改措施。 证据补充（可附件提交）： 1. 购物小票/支付记录 2. 商场监控录像调取申请（时间段：2025年5月21日20时30分-21时30分） 要求回复期限：收到本投诉后5个工作日内。 件）