启航教育客服电话无法接通

尊敬的领导您好，我是孩子的妈妈，1月31我给孩子报考了，北京爱启航的考研辅导机构，其中有英政公共课和专业课， 孩子先上了公共课，对课程很不满意，孩子说课程 太水，说是根据孩子的基础订制化服务，其实都是卖课的虚假宣传，所以剩下的课程孩子不想学了， 当时交费是分三次交的，英政公共课是5000扣了我290我认了因为孩子学了2%-7%， 专业课交了两次5600+5000=10600，什么都没开始，也没学，退费要扣掉948元说是什么服务费，这就是想着法的乱扣费，霸王条款，最后又拿协议来威胁不给我全额退款，孩子签协议的时候，老师为什么那么潦草呢，那些霸王条款老师怎么不语音读给孩子听呢，让孩子慎重再签呢？主要是这些网络课夸大其词 虚假宣传，说是根据孩子基础定制化服务，其实都是*人的，最后打电话不接，接通了说是处理，结果一天几遍电话催促，都没人联系我！我希望全额退还，望官方领导给予帮助

付了钱还没有享受应有的服务 有急事用钱要求退换 不给退 而且态度极其的恶劣 真的不是一个老师该做的事情

我于2026年1月8日根据启航销售的指导在启航考研app购买了启航考研考研课程，而后两个小时左右我要求退款，对方先是说下个月才能退然后一直各种理由不给退然后最后说明天再说因为当时很晚了我就同意了，第二天我在找他说他说不能退费了，我觉得严重侵犯了我的财产安全，她现在一直失联，找不到，消息不回，电话不接，手机拉黑，搞得我精神崩溃，我要求对方，停止侵权，立即退款！

我于1.8日晚上在销售推荐下购买了 爱启航公司的网课服务，其中包括数学svip班，英语vip班，政治VIP班和考研规划定制班，销售承诺七天内仅收取书本费不收取其他费用，并且没拆封的书可以退还，但是我于1.9日 中午已课程体验不满意为由申请退款，销售与售后一直不给我向上申请退款流程，我合理怀疑其通过拖单，婉单等试图拖欠退款流程，从中谋取承诺期超出的费用，我已明确表达不接受婉单流程，并且坚定要求退款，不接受任何形式拖欠，望立马启动退费流程

2025年1月9日报名了启航教育考研专业课一对一学*到了2025年7月份都半年了还没开课中间问过多次班主任及报名时的老师，一直回答会按排上课但是一直不开课一节课都没上，因为12月份要考试了实在等不了，就要求退掉一对一专业课改报价格低的录播其他课，7月16日给我改课后班主任讲退差价45个工作日之内退款到帐，到现在2026年1月4日退款还没到帐，为什么没有一对一的老师还要收我报名费，为什么答应的45个工作日差价退款到帐到现在还没到帐。要求答应的退款退给我

10月14号，在淘宝买了爱启航的课，今天爱启航那个老师，突然发给我一个购买链接，发现这个课已经降到了169。 图一的退款是因为本来里面带有两本书，然后那两本书我有，所以退了40，他们做成了订单退款，所以我现在已经申请不了退款了，和淘宝客服协商之后，淘宝客服退过款的订单确实无法再打开退款入口。 和爱启航客服协商退款，他们拒绝退款，说不是同一个店铺不能退，但是他们都是同一个公司旗下的店铺，而且在此之前，他们的课和资料什么的我都没听过，没看过，没用过。 图四的课，下面那个3％，那个是免费的直播。他们给放在课程里面。 现在我的诉求是把淘宝我购买的那个订单上面的课程进行全额退款。

我2024年11月4日于“启航教育app”*台购买北京爱启航网络科技有限公司的26考研全科定制套餐（包含数3 VIP、人大经济学定向班、30课时专业课一对一），实际消费14580元人民币。付款后该*台老师联系我在支付宝e签宝上要求我签署协议，并非合同，且未开具发票。 自付款以来，30课时专业课一对一从未有任何渠道通知学*，且2026数学3VIP网课内容也与该机构2025年发布的网课内容有雷同部分。2025年9月我决定更换专业考研，不再在此机构学*，截至目前考研数学使用进度为14%，考研经济学使用进度为11%，以上数据来源自“启航教育app”。考研专业课一对一仍未使用任何服务。查阅“e签宝”后发现该机构明确写明未上课部分可以退款，但*日与商家协商，商家表示不能退款且无后续回应，特此投诉。 本人诉求：退回“考研专业课一对一经济学”全部费用（并未开始授课），按照未使用比例退回“考研数学”“考研经济学”费用。

致：北京爱启航网络科技有限公司 事由：关于解除合同并退还培训费 事实依据： 1. 本人于2025年3月17日签订协议 缴费__5000__元； 2. 截止目前仅完成10课时不到学*（占总课程10%不到!）教材全新； 3. 因获得全职工作机会，客观无法继续履约。 法律主张： 1. 根据《消费者权益保护法》第53条，请求退还95%!费用（扣除已上课时费）； 2. 依据协议8.2.3条，主张协商解除合同。 因客观原因不能继续上这个考研数学网课

我在2025年7月3日在微信通过启航教育的负责人报了启航教育线上一对一专业课班，在7月12日另一位负责人说已经匹配到专业课老师，安排我试听课，在13日试听课结束后我发现不太合适，想要退课，结果两个负责任互相踢皮球，不给我退费，在报名时我没有牵协议，他们也没提醒我签协议，也没有事先告知退课手续费，结果两位负责人在跟他们的领导领导沟通过后表示要扣15%的退课费，他们在报名初期说好的试听课免费，现在又不给我退费。我要求启航教育全额退还我的报课费用。