自如房屋质量问题及违约推诿投诉

关于自如严重侵害租客合法权益的强烈投诉信 本人系租客，现就租房过程中遭遇自如*台漠视租客权益、公然违背承诺、恶意拖延推诿并违规扣费的恶劣行径，向您进行强烈投诉，恳请相关部门介入严查，依法维护我的合法权益，还我公道！ 一、基本情况 2025年12月14日，我经链家中介推介，与北京自如生活企业管理有限公司（以下简称“自如”）签订正式租赁合同，承租上海市徐汇区南天大楼707房，核心目的是为方便孩子就*入学，满心期待能为孩子营造安稳的就学居住环境。 二、核心问题爆发：房屋存在重大居住隐患，完全不具备入住条件 1.  2025年12月15日，我前往房屋准备办理入住时，发现该房屋存在浓重的油烟污染问题。只要打开客厅窗户,就会涌进一股浓重的难闻的油烟味。经自如维修师傅告知，该油烟源自窗外他人的排烟管道，这一问题自如不能解决。此房根本无法带孩子办理入住，彻底违背了我租房的核心诉求，更对居住者（尤其是未成年人）的身体健康构成严重威胁。 2.  自如管家明确承诺，却埋下推诿伏笔：发现问题后，我第一时间向自如专属管家卓色香反馈，明确表达了无法入住的困境。管家在核实情况后，当场给出“三天内免费换租”的明确承诺，让我暂时放下顾虑，误以为自如能正视问题、妥善解决。 三、自如全程敷衍推诿，恶意拖延，变相侵害租客权益 1.  承诺形同虚设，换租沦为空谈：然而，自如的承诺纯属空头支票。承诺期限届满后，自如始终未能提供任何符合居住要求的换租房源。无奈之下，管家仅安排维修师傅上门查看，而维修师傅竟直言“该房屋油烟问题长期存在，唯一解决办法就是不开窗”——此结论彻底证实该房屋存在重大、不可逆的居住隐患，绝非临时突发问题。基于此，我再次明确提出要么更换合格房源、要么全额退租的合理诉求。 2.  刻意拖延推诿，无视租客合理诉求：面对我的明确诉求，需要学校周边两室一厅房源，自如方先是推荐两室无厅或者一室户来搪塞，更过分的是推荐王家堂小区房源，在我同意看房后又告知该房在装修中。。。后续管家便开始采取“冷处理”策略，不回复或者重复告知可以提供3日内免费更换，对我的反复沟通置若罔闻，恶意拖延问题解决进度，全然无视我为孩子入学租房的迫切需求，将租客的合理权益弃之不顾。 3.  违规自动扣费，霸王条款式掠夺：在问题持续未解决、我未入住房屋分毫的情况下，自如系统竟于2026年1月1日擅自自动扣除相关费用。我