阿里云多扣费及霸王条款问题

阿里云百炼大模型乱扣费的问题，客服一直推诿，不正面解决问题。请监管部门介入处理: 关于阿里云百炼wan2.7-i2v模型异常计费问题的再次反馈 工单编号：00094NCM7X 用户账号：21*****55@qq.com 实例ID：44***32;ws-xse2vapm1ls0iyis;wan2.7-i2v;720P;;1 针对贵司工程师此前的回复，现作如下补充反馈，恳请贵司基于后台实际数据核查问题，而非仅依据前台页面显示结果判断： 本人在本次调用wan2.7-i2v模型前，曾核查该模型免费额度有效期在2026年5月之后，并非已过期，前台当前无免费额度显示，是本次异常调用扣费后的结果，不能作为额度已过期的判定依据。 贵司工程师仅提及免费额度有使用时长限制，未核查后台实际的额度有效期数据、调用扣费时间节点、“免费额度用完即停”功能的实际生效状态，仅以当前页面截图作为判断依据，无法定位问题本质，也未回应本人提出的核心问题。 本人已按*台规则为该模型开启“免费额度用完即停”功能，无论额度是否到期，该功能均应按规则生效，阻断调用并避免产生计费，而本次*台既未阻断调用，又产生异常扣费，且计费金额13.2元与欠费金额6.37元不一致，明显是*台系统策略失效、计费数据异常导致。 现再次重申本人的处理诉求，恳请贵司工程师核查后台原始数据（含模型免费额度有效期、调用及扣费时间、功能开关生效日志等）后，在本工单内详细回复： 立即撤销wan2.7-i2v模型产生的13.2元异常账单，清除6.37元欠费标记并恢复服务正常状态； 提供该模型后台实际的免费额度有效期数据、本次调用的扣费明细及“免费额度用完即停”功能的生效日志； 排查并修复该功能对万相视频模型不生效的技术问题，书面说明系统异常原因； 明确告知后续避免同类问题发生的整改措施。 请阿里云百炼客服摒弃仅依据前台页面的片面判断，基于实际后台数据公正处理本次问题，及时给出具体、详实的处理结果，而非简单的文字回复，谢谢。

阿里云在2026年3月12日15点15通过pc站内信形式发送了，标题为“违规url屏蔽访问处理通知”，仅仅过了不到1个小时，就已严重违反 阿里云服务条款为又直接关停了主机，且期间也仅仅是通过pc站内信的形式通知了两三次，并未通过短信或者电话告知我就直接把我服务器关停了，既然是严重问题，为什么不第一时间电话通过，也不给阿里云app发送站内消息，现在早都过了移动互联网的时代了，谁还一天到晚一直守着pc电脑。 种种霸王条款导致我司业务无法访问，已经遭受到了严重的，不可弥补的损失。

阿里云百炼里的AI视频生成免费试用，没有通知需要收费的情况下，直接扣款，现在我的账号欠费100元，希望解决取消，需要要先收费后试用，而不是直接让试用，直接扣费，谢谢！

阿里云域名续费问题，之前都会在钉钉上面提醒续费时间，今年没有提醒我，手机也没收到短信，就是在QQ邮箱上提醒过，但我不怎么用QQ邮箱，现在超期续费35天，他们现在让我赎回域名要1200块钱，人工那边打电话说给我发放200的优惠券，我还要支付1000块钱，我现在诉求正常续费，去年都有人工在钉钉上提示

我是在阿里云国际站使用 Function Compute（函数计算）的用户。 我本人从未主动充值，也未进行大规模计算任务，同时账户余额一直为零。 然而在*期，我突然收到阿里云发来的高额账单通知，显示我的函数计算实例持续产生费用，总金额约 500+ 美元。我在查看后台后发现，这些费用主要来自： • CU 使用量 更严重的是： 在账户余额为零、且无法扣款的情况下，系统未对计费资源进行停机或关停，而是持续计费数日，导致费用不断累加。阿里云默认启用“延停（延迟停服）”功能，导致账户余额为零后仍继续计费！ 这属于系统在欠费状态仍继续产生费用，造成严重的误计费与滞后计费。 我通过阿里云工单反馈此问题： • 客服先后仅提出提供 20 USD 优惠券 → 70 USD 优惠券，但拒绝豁免费用； • 我明确表明费用与实际使用不符，也并非我方正常操作造成，希望豁免误计费部分； • 客服称需“跨部门审核”，但至今没有给出明确结论； • 同时客服多次要求我确认“是否继续使用服务”，试图将误计费责任转嫁给用户。 截至今日，该账单仍显示在账单中心，阿里云方面仍未做出最终处理。 该问题属于： 1. 系统未在欠费状态自动停服，导致用户被持续计费 2. 计费规则提示不明确，用户完全不知情 3. 账单异常金额巨大，与实际使用严重不符 因此我在消费保*台提出投诉，要求阿里云给予合理处理。

2020年11月1号百度贴吧，加徐琪凯的qq:20*****53 朋友圈里面赚钱的项目，自称是sedo团队可以带我投资炒域名 ，在徐琪凯的指导下购买了一个309还有一个208，收款方是账号是185****5897 这个支付宝，两个域名购买之后消息不回，后面qq拉黑了，通过和支付宝客服沟通披露举报，对方是 徐琪凯损失金额:517元 ， 证件号码:430407*********772 可以打通的手机号码:186****7551，投诉阿里云没有退款功能，退还我517元钱

阿里云六年恶意扣费10299 系统性技术欺诈+销毁证据，全网征集受害者集体维权！ 投诉对象： 阿里云计算有限公司 统一信用代码：913301********237W 投诉问题： 1. 系统性技术欺诈 2. 违规自动扣费 3. 故意销毁证据 事实经过： 1. 隐蔽扣费行为： · 2018年停用服务器后，快照功能仍持续扣费6年，累计10299元 · 全程无短信、邮件等任何提醒 1. 欺诈性设计： · 快照功能故意隐藏，需手动切换地域才能查看 · 扣费账单不标注具体服务来源 · 客服承认存在设计缺陷（有聊天证据） 1. 违法销毁证据： · 拒绝提供运维日志，违反《网络安全法》第21条 · 无法提供首次授权记录 法律依据： 1. 《电子商务法》第19条：未履行自动续费告知义务 2. 《消费者权益保护法》第55条：构成欺诈应退一赔三 3. 《网络安全法》第21条：未按规定保存网络日志 投诉诉求： 1. 立即退还全部违规扣款（10299） 2. 按法律规定支付三倍赔偿 3. 公开整改扣费系统 4. 向监管部门提交整改报告 证据材料： 1. 六年扣费记录截图 2. 客服承认无日志记录的工单 3. 其他受害者投诉案例 4.拖延无法提供首次授权记录的工单记录 维权进展： 1. 已向工信部投诉 2. 已向市场监管局举报 3. 已向证监会举报 4.已经向杭州信

我在8月9号通过阿里云*台域名*购里面预约了一个域名zuorou.com,但是后来自己不想要了在开标竞价时就没有参与报价，想着不报价不会中，完事后把95元保证金退回了就完了。没想到阿里巴巴那么霸道，我没报价也让我中标，还强买强卖，不付款就按我违约扣除保证金，典型的霸王条款啊。这种店大欺客的行为，那个监督部门能管一下啊？

投诉对象 阿里云 一、事情经过 我于 2025 年 7 月23日 ，基于阿里云官网对 qwen code 代码ide工具结合api（qwen3-coder-plus、qwen3-coder-plus-2025-07-22、qwen3-coder-480b-a35b-instruct） 的免费额度宣传 ，进行功能测试。测试场景仅为 “简单运行程序十几分钟” ，但*台在未事前告知任何风险 的情况下，产生大量 token 消耗 ，直接导致我的阿里云账户欠费停机 。 发现异常后，我第一时间通过阿里云工单反馈 ，明确指出 3 大核心问题： 1. 模型缺陷未告知：该模型 token 消耗 “显著高于行业常规水*”，但阿里云未事前提示（如官网无任何 “token 消耗异常” 说明），让用户为 “产品不成熟的隐性缺陷” 买单； 2. 监控与阈值功能失效：我已在后台设置 “费用低于阈值提醒”，但*台未触发提醒就直接欠费 ；且 API 使用量监控存在小时级延迟 ，导致发现异常时已无法干预； 3. 客服消极处理：阿里云回复仅强调 “监控延迟属正常、定价官网可见”，避重就轻回避 “未告知 token 异常消耗”“阈值功能失效” 等关键问题 ，拒绝合理退费诉求。 相关凭证（见图片） 1. 阿里云工单记录：含你反馈的问题描述、官方 “避重就轻” 的回复内容（*台消极处理）； 2. token 消耗明细：截图*台显示的 token 用量、扣费金额（ “短时间异常扣费”）； 3. 费用阈值设置截图：后台设置记录（已尽防护义务，*台未执行规则）； 4. 测试场景说明：简单描述 “仅运行十几分钟基础程序”（测试行为合理，非恶意消耗）。 二、权益侵害说明 因阿里云未充分履行信息告知义务（隐瞒 token 异常消耗风险）、服务功能失效（监控延迟 + 阈值提醒未执行）、客服消极推诿 ，导致我在不知情、无过错 的情况下承受高额损失，严重侵犯《消费者权益保护法》赋予的知情权、公*交易权 。 三、诉求 全额退还本次异常扣费金额 ，要求阿里云整改产品缺陷与服务漏洞，避免更多用户受害。 联系电话：191****3368 联系人：肖先生 阿里云ID：aliyun89******17 日期：2025/7/23