充值抽奖卷未使用被清空且无提示

商家在网络游戏中举办抽奖竞赛活动(2024年8月10日)，玩家本人充值代币进行抽奖。活动开始后，第二天(2024年8月11日凌晨0点00分)，商家开始扩大充值竞争赛区，故意稀释奖池、增加玩家竞赛难度、以次充好、意图增加参与玩家充值金额，行为类似电信诈*，商家以上行为未进行公式或告知玩家。本人要求退赔活动充值代币费用!

我和我朋友一起玩百炼英雄这个游戏，他不玩后将账号自愿赠与我，后台查看登陆id可以证明，之前一直登陆IP是在北京，现在登陆IP为甘肃，为了方便游戏并且因为行业的性质，具有保密性质，该游戏账号所绑定手机号需要换绑，该公司提交申请后7天回复结果为不可以换绑手机号，严重侵害了玩家权益。并且之前有玩家成功换绑了手机号，该公司区别对待玩家，有损玩家游戏体验。 游戏账号id：小猫哈气导致全球变暖 编号：13*****34

情况说明 2026年1月27日游戏进行更新，更新内容新增“公会首领调整”，1月29日新版公会首领活动开启，公会成员按照更新的新玩法进行公会首领挑战，挑战后领取挑战奖励（公会货币），部分人领取了2~4万公会货币不等并在公会商场消耗公会货币购买游戏道具，后游戏公司突然发通知关停了公会首领活动与公会商场，说是出现了bug导致玩家领取的挑战奖励超额发放，技术人员进行修正。 2026年2月1日，游戏公司通报处理结果为超额发放的挑战奖励公会货币全部扣除，如果超额发放的公会币已消耗则封停公会商店，待公会等级达到999级可解封（不可能达到），同时按照现在所处的公会上期公会首领到达层数给予补偿。 二、争议点 本次事件完全是由于游戏公司技术不过关、管理不到位和补偿措施不合理，导致我们公会成员应得的游戏资源大幅度减少，且目前公会商店仍处于封停状态。本人及公会成员均认可扣除超额发放奖励的措施，但是补偿要按照原公会首领情况进行补偿（即按照若游戏正常的情况下我们实际能够获得的资源量），不能因为游戏的bug让玩家为损失买单。事发的第一时间公会成员就向被投诉方客服反馈问题，对方无合理解释、要求等待却无时限，且回复内容生头不对马嘴、敷衍了事，妄图蒙混过关。游戏方数据朝夕令改，截至投诉日，问题仍未解决，游戏体验极差，对于在该游戏中累积充值30万余元的本人来说，该游戏极不尊重玩家，更新出现的 bug， 没有做到细致公*的处理，对玩家诉求默不作声，造成了许多公会玩家退游等恶劣影响。 三、投诉诉求 1.要求被投诉方在两日内，按照公会青云小筑（编号10***44)公会参与成员上期首领挑战情况进行补偿，同时解封公会商店。要求被投诉方将该补足的公会货币折算成等价值的游戏资源； 2.要求被投诉方立即对客服和技术进行整改，加强技术与客服的队伍建设，建立健全内部控制管理制度。技术队伍需降低bug发生频率和影响程度，客服队伍需对玩家反映情况及时反馈和准确回复

游戏名称 百炼英雄 运营商企业名称。 咸宁心游科技有限公司 一、情况说明 2026年1月27日游戏进行更新，更新内容新增“公会首领调整”，1月29日新版公会首领活动开启，公会成员按照更新的新玩法进行公会首领挑战，挑战后领取挑战奖励（公会货币），每人领取了2~4万公会货币不等并在公会商场消耗公会货币购买游戏道具，后游戏公司突然发通知关停了公会首领活动与公会商场，说是出现了bug导致玩家领取的挑战奖励超额发放，技术人员进行修正。 2026年2月1日，游戏公司通报处理结果为超额发放的挑战奖励公会货币全部扣除，如果超额发放的公会币已消耗则封停公会商店，待公会等级达到999级可解封（不可能达到），同时按照现在所处的公会上期公会首领到达层数给予补偿。 二、争议点 本次事件完全是由于游戏公司技术不过关、管理不到位和补偿措施不合理，导致我们公会成员应得的游戏资源大幅度减少，且目前公会商店仍处于封停状态。本人及公会成员均认可扣除超额发放奖励的措施，但是补偿要按照原公会首领情况进行补偿（即按照若游戏正常的情况下我们实际能够获得的资源量），不能因为游戏的bug让玩家为损失买单。事发的第一时间本人就向被投诉方客服反馈问题，对方无合理解释、要求等待却无时限，且回复内容生头不对马嘴、敷衍了事，妄图蒙混过关。游戏方数据朝夕令改，截至投诉日，问题仍未解决，游戏体验极差，对于在该游戏中累积充值2万余元的本人来说，该游戏极不尊重玩家，更新出现的 bug， 没有做到细致公*的处理，对玩家诉求默不作声，造成了许多玩家退游等恶劣影响。 三、投诉诉求 1.要求被投诉方在2026年2月8日22点前（公会商店每周日24点更新），按照公会青云小筑（编号10***44)公会所有成员上期首领挑战情况进行补偿，同时解封公会商店。若无法在该时间点完成补偿（公会商店已刷新，无法购买本周游戏资源），要求被投诉方将该补足的公会货币折算成等价值的游戏资源； 2.要求被投诉方立即对客服和技术进行整改，加强技术与客服的队伍建设，建立健全内部控制管理制度。技术队伍需降低bug发生频率和影响程度，客服队伍需对玩家反映情况及时反馈和准确回复。

一、情况说明 2026年1月27日游戏进行更新，更新内容新增“公会首领调整”，更新后，游戏内可以退出原公会10分钟后加入新公会，为了在规则内获得更好的游戏奖励，本人及公会其余共计42人从原公会：小香阁（编号10***92）一起加入现公会：潇湘阁（编号10***54）。 1月29日新版公会首领活动开启，公会成员按照更新的新玩法进行公会首领挑战，挑战后领取挑战奖励（公会货币），每人领取了2～4万公会货币不等并在公会商场消耗公会货币购买游戏道具，后游戏公司突然发通知关停了公会首领活动与公会商场，说是出现了bug导致玩家领取的挑战奖励超额发放，技术人员进行修正。 2026年2月1日，游戏公司通报处理结果为超额发放的挑战奖励公会货币全部扣除，如果超额发放的公会币已消耗则封停公会商店，待公会等级达到999级可解封（不可能达到），同时按照现在所处的公会上期公会首领到达层数给予补偿。 二、争议点 本次事件完全是由于游戏公司技术不过关、管理不到位和补偿措施不合理，导致我们公会成员应得的游戏资源大幅度减少，且目前公会商店仍处于封停状态。本人及公会成员均认可扣除超额发放奖励的措施，但是补偿要按照原公会首领挑战情况进行补偿（即按照若游戏正常的情况下我们实际能够获得的资源量），不能因为游戏的bug让玩家为损失买单。 事发的第一时间本人就向被投诉方客服反馈问题，对方无合理解释、要求等待却无时限，且回复内容牛头不对马嘴、敷衍了事，妄图蒙混过关。截至投诉日，问题仍未解决，游戏体验极差，对于在该游戏中累积充值7万余元的本人来说，该游戏极不尊重玩家，更新出现的 bug，没有做到细致公*的处理，对玩家诉求默不作声，极大损害了玩家利益。 三、投诉诉求 1. 要求被投诉方在2026年2月8日22点前（公会商店每周日24点更新），按照原公会小香阁（编号10***92）上期首领挑战情况进行补偿，同时解封公会商店。若无法在该时间点完成补偿（公会商店已刷新，无法购买本周游戏资源），要求被投诉方将该补足的公会货币折算成等价值的游戏资源； 2. 要求被投诉方立即对客服和技术进行整改，加强技术与客服的队伍建设，建立健全内部控制管理制度。技术队伍需降低bug发生频率和影响程度，客服队伍需对玩家反映情况及时反馈和准确回复，切实提高服务质量和工作效率。

孩子在2025年的7月到11月在微信小程序百练英雄小游戏上充值9809，客服推托不进行未成年退款，诉求是全额退还

9月28日帮助家里面的小孩申请了未成年人退款，按要求提交了身份证、户口本等身份信息，10月11日告知我审核未通过，我了解到因为孩子要求登录游戏退出公会并且解决游戏账号里面的一些问题而登录了三次游戏，9月28一次，9月29一次，10月4日一次，后面客服一直冷处理，一直拖着不正面回应我的沟通诉求和退款诉求，始终拿着当时的三次登陆记录不放，解释原因也一直不听，一直到今天忍无可忍了，不管是什么材料我都提供了，就一直被这个客服敷衍搪塞

于2025年11月19日在微信小程序游戏，百炼英雄下午17点账号莫名被封禁，在此游戏累计达到五万元消费，今日消费847元

我于2025年10月13日至19日在无尽防线游戏内累计充值4006元，19日上线提示账号被封，问客服说账号升级异常，因为18日有一次游戏内出现bug导致，坚持要封号，也不给出具他们检查的数据，欺瞒消费者，严重侵犯消费者权益，我要去全部退还充值金额

我在2025年11月10号左右购买许多东西，因为游戏有bug，让我充值获得的东西付之东流。我希望把在这游戏充值的钱退回