未成年人游戏充值要求退款

出版单位：成都西山居世游科技有限公司 运营单位：海南西山居互动娱乐科技有限公司 公司地址为：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区万象南路669号佳辰国际中心B座12层15号 商品服务名称：尘白禁区 商品服务类别：网络游戏 品牌：尘白禁区（西山居） 销售方式：网购 在游戏“尘白禁区”中充值金额7055.9元人民币，该游戏 · 违反提前公告义务：根据规定，游戏终止运营须提前60日公告。运营方仅提前不到24小时通知，严重违法。 · 构成事实终止服务：根据规定，游戏运营企业自身原因连续中断服务超过30日，可视为终止运营。 · 侵犯虚拟财产权：根据《民法典》第127条，网络虚拟财产受法律保护。 · 侵犯消费者知情权：未公布停服真实原因、开服时间及退款方案，侵犯了你的基本权利。 · 合同根本违约：运营方单方面停止服务，导致你无法使用已购买的服务，构成根本违约。 · “霸王条款”无效：根据2025年施行的预付式消费司法解释，格式合同中“收款不退”等霸王条款应依法认定无效。

1.剑网3是点卡游戏，只要进行游戏行为就会产生花销。游戏建新号和买卖账号都以门派为划分，同时账号不互通，同一角色无法转门派，意味着同一账号的花销无法转移。也就是说，想要体验不同门派的内容会产生时间与金钱上的花销，且剑网3长期以来使用“门派归属感”进行营销(P1)。不难看出，门派是剑网3游戏设定基础、营收基础、社区文化基础等。 2.影留之界玩具使用衍天宗门派技能特效元素(P2P3对比)，让所有玩家包括非衍天玩家免费使用衍天门派技能特效，颠覆了剑网3游戏基础设定，将衍天最有特色区别于其他门派的技能特效变成公共元素，侵害了衍天玩家权益。 3.衍天宗魂灯设定里面是有逝者的灵魂的(P4以一百级大橙武为例)，剑网3选择在清明节这种节日，用魂灯来玩梗，有侮辱逝者的嫌疑。清明节作为传统节日和人类非遗，被拿来做无底线的玩梗娱乐是非常不合适的，尤其和衍天门派特色、游戏剧情设定结合，更是非常不尊重传统文化、不尊重衍天玩家群体的行为。 4.恳请官方删除影留之界的衍天门派技能特效，给衍天玩家公开道歉

1.剑网3是点卡游戏，只要进行游戏行为就会产生花销。游戏建新号和买卖账号都以门派为划分，同时账号不互通，意味着同一账号的花销无法转移。也就是说，想要体验不同门派的内容会产生时间与金钱上的花销。 2.剑网3长期以来使用“门派归属感”进行营销（营销属于广告/商业行为） 3.综上所述，门派是剑网3游戏设定基础、营收基础、社区文化基础等。 4.影留之界玩具使用衍天宗门派技能特效元素（紫圈、星座特效、双星绕灯等元素），让所有玩家包括非衍天玩家免费使用衍天门派技能特效，颠覆了剑网3游戏基础设定，侵害了衍天玩家权益 5.要求是官方停止侵权行为，删除影留之界的衍天门派技能特效，给衍天玩家公开道歉

剑网3常年以门派作为游戏基础设定与营销手段，各门派各有玩法、美术设计等，并不互通。建新号或购买账号都是以门派为划分（图1），不同的门派之间穿着不同的外观，使用不同的武器，本门派只能购买与使用本门派的外观、武器等（图2）。 同时，剑网3官方常年营销门派归属感，以此进行游戏社区文化建设（图3）。 因此，门派之间各有特色、不互通是剑网3游戏基础设定同时也是游戏营销及盈利手段。 而剑网3推出的全民可用的免费玩具影留之界（图4），使用了衍天宗的门派技能特效（图5），存在紫圈、星座特效、双星绕灯等高度相似的特效。也就是将原本专属于衍天宗的美术设计现在变成了全民可用，且是免费使用。 须知，剑网3为点卡游戏，进行游戏及产生花销，同时衍天玩家无论是起新号还是购买账号都需要花钱，也就是说衍天玩家使用衍天技能特效尚且需要花费时间与金钱，但此玩家却让所有非衍天玩家免费使用了衍天技能特效。 这一行为颠覆了剑网3游戏基础设定，严重侵害了衍天玩家权益，剑网3常年营销的门派特色不互通、门派归属等内容也涉嫌虚假宣传。 郑重要求剑网3删除影留之界衍天技能特效，向衍天玩家公开道歉。

投诉对象：成都西山居世游科技有限公司 投诉产品：剑侠世界：起源（微信小程序） 消费金额：45733元 消费时间：2025年—2026年3月26日 本人龙朝荣，电话187****5900，在《剑侠世界：起源》微信小程序一共充值45733元，全部花在游戏的器魂玩法上。 这个器魂玩法完全就是*模式：没有保底，失败就直接把我花钱弄的器魂销毁，概率写得很模糊，还经常连续失败，明显暗改概率逼我一直充值。 更严重的是，抖音上一堆主播（比如剑侠马元元等人）天天公开喊收器魂、收游戏号，明码标价用人民币交易，游戏里也不管，我自己的器魂都被人微信报价4800块钱收，已经形成完整的*变现链条。 我多次找客服要发票，要么不理我，要么直接拒绝，投诉问题也没人处理，严重侵害消费者权益。 现诉求 1. 全额退还我充值的45733元； 2. 给我开具正规发票； 3. 立刻整改这种*式器魂玩法； 4. 严查游戏内外现金交易行为，封禁相关违规账号。 我有充值记录、玩法截图、主播收号截图、微信交易截图等全部证据，真实可查，恳请消费保*台帮忙维权，谢谢

未成年人在监护人不知情的情况下，使用家长账户在游戏内进行了充值消费，西山居世游科技有限公司作为游戏经营者，未成年防沉迷系统有漏洞，以账号是家长身份证认证为由，未妥善处理未成年退款申请。 要求其退还充值消费158元。 孩子于2025年12月24日上午8点购买剑网三无界游戏充值158元，要求其退还

充值后都还没怎么用，因为一些原因一直没有玩，返回想玩时发现被永久封号，理由是违规使用外挂，申诉解封也被拒，问客服是什么外挂以公司机密为由推脱不给明确答复，就一口咬定你违规使用外挂，提出号不要了，你退钱吧，回复封号不可以退款。

未成年人用成年人身份证注册账号并从2024年11月17日到2025年10月25日于贵公司游戏《尘白禁区》中累计充值2214元，发现后申请退款，希望贵公司能同意我的诉求

我从2024年11月17日到2025年10月16日于贵公司游戏《尘白禁区》中累计充值2106元，我是一名用成年人身份证注册游戏账号并进行充值活动的未成年人，申请贵公司能同意我的退款诉求