居然之家未发货拒线上退款

本人于2024.3.16在居然之家（余家头店），卡贝罗沙发床和餐桌椅，于2024付.6.10号送货，货到后发现沙发小抱枕少了两个，餐椅腿上油漆脱落，抱枕沟通补货，销售员答应工厂补货以后快递邮寄！过了十几天左右，再次沟通时，销售员不愿意承担补货的相关运费，非要本人当面取，由于本人时间原因，多次沟通无效，销售员直接让我维权，还未来得及提及餐椅掉漆问题，希望通过维权一并解决！

于2022年9月23日在余家头居然之家的百得胜全屋定制柜门店签订的购货合同，合同承诺于2022年12月23日前送货并安装完毕，然而直到2023年3月16日既没有送货更没有安装，期间多次与商家协商解决方案，最后商家再次承诺，待安装完毕后，将造成延期56天送货安装造成的损失给予相应的赔偿，但至今赔偿款都没有给我。

2023年8月29在余家头居然之家三楼麦古家具店购买了岩板桌，店铺售货员金玉，已商场财务下班为由，诱导我费用交给她，她第二天代缴后，给我开商场发票，后面提过几次发票的事，都是推脱，并且微信沟通，发货也一拖再拖，2个月才送货，又因货不对版，我要求退货退款，店员沟通协商说帮我替换桌腿上的板子，结果至今一直推脱，不解决.也一直推脱退款！