投诉携程行李丢失后服务敷衍不作为

投诉事由： 本人作为消费者，通过携程旅行网购买国际机票，在托运行李丢失后，携程方未能履行其作为销售*台应尽的实质性协助义务。其服务流于形式，仅充当无效“传话筒”，且在处理过程中态度敷衍、拒绝持续跟进，导致本人行李丢失问题至今悬而未决，合法权益遭受严重侵害。 事实与具体经过： 本人于2025年12月通过携程*台，购买了西班牙*航空（Iberia）2025年12月20日从日内瓦飞往马德里的机票。行程中，本人女儿一件托运行李被航空公司丢失。事发后，本人第一时间向作为订票*台的携程寻求协助。然而，携程方在整个处理过程中表现消极、推诿，具体体现如下： 1. 协助严重失职，沦为“无效传话筒”：携程客服的所谓“协助”，仅停留在机械性地传递信息层面。对于本人提供的行李事故报告（PIR）编号及情况说明，携程方仅作简单转达，未利用其作为专业*台和代理商应有的渠道优势与沟通权限，向西班牙*航空进行有效质询、施压或协调。当航空公司给出“行李已到重庆”但与重庆机场核实无果的矛盾情况出现时，携程未主动介入核查，未要求航司提供具体转运凭证或启动深度追踪，其作用形同自助查询终端，完全未能提供任何有价值的解决方案。 2. 处理流程敷衍，拒绝“负责到底”：在问题陷入僵局后，携程方面便以“已向航司反馈”为由，单方面停止了有效跟进。本人多次要求其持续追踪并反馈进展，均未得到积极回应。这种“一次性转达”即告完结的服务模式，暴露出其售后体系在面对复杂跨境客诉时的严重缺陷与不负责任的态度，直接导致问题解决进程中断，本人陷入孤立无援的境地。 3. 服务承诺落空，加剧消费者损失：时至今日，本人行李依然下落不明，遭受财产与精神双重损失。而携程作为服务提供方，其敷衍塞责的处理方式，不仅未能帮助解决问题，反而耗费了消费者大量时间与精力，延误了最佳解决时机。此行为严重违背了其应向消费者提供的必要协助义务，辜负了消费者的合理信赖。 投诉诉求： 基于以上事实，本人现提出如下正式诉求： 1. 责令携程立即进行实质性介入：要求携程立即终止当前无效的处理模式，指定专案负责人，主动、深度介入本次行李遗失案的调查。责成其必须启动内部升级流程，直接对接西班牙*航空在中国的办事处或总部，要求航司核查该行李自马德里出发后，经多哈、广州至重庆每一个中转节点的具体装载与卸载记录，查明行李在何处脱节，并每日向本人提供书面的