已完结
宝岛眼镜虚假宣传欺诈消费者
依法查处被举报人利用虚假品牌宣传(将“凯米光学”制造的产品谎称为“万新光学”产品)欺诈消费者的违法行为,并责令其: 1. 退还货款2300元; 2. 就欺诈行为对举报人造成的损失予以合理赔偿; 3. 依法对其进行行政处罚。 事实与理由: 我于2025年12月11日,在宝岛眼镜华都汇店也就是企业湛江市星创眼镜有限公司(地址:湛江开发区绿华路48号华都汇第南首层S002A铺位 购买了一副1.74折射率镜片,共支付2300元。销售人员多次、明确声称该“依格尔”镜片为“万新光学旗下/制造”的产品(证据1:微信聊天记录截图)。 然而,我收到的镜片实物包装显示,制造商为“凯米光学(嘉兴)有限公司”,经销商为“江苏宾得光学有限公司”,包装上无任何“万新”字样或标识(证据2:实物包装照片)。 为核实情况,我于2025年12月18日到店协商。期间,商家为自证,出具了三份文件,反而完整揭露了其欺诈事实: 1. 《商标转让证明》显示,“依格尔”商标已于2021年6月20日转让至万新光学(证据3-1)。 2. 《商标注册证》显示“依格尔”为有效商标(证据3-2)。 3. 最关键文件:《商标转让证明》显示,该商标已于202X(看不清)年10月再次转让,受让人为宝岛眼镜(或关联方)(证据3-3)。此文件证明,在我购买时(2025年),“依格尔”商标在法律上已与“万新”品牌无关。 更为确凿的是,商家负责人在协商录音中亲口承认:“以前是万新,现在转让给宝岛了”(证据4:录音文件)。 综上所述,商家的行为链条清晰: 在“依格尔”商标已与“万新”剥离的情况下,仍以“万新光学旗下”的名义进行宣传销售,用其已无权使用的品牌价值,误导消费者,谋取不正当利益。 这已非普通消费纠纷,而是有文件、录音为证的、涉嫌虚假宣传与消费欺诈的违法行为。 事发后,商家态度消极,在证据面前仍拒绝承认错误,仅同意更换其他品牌镜片,且无法就品牌欺诈的根本问题给出合理解释与解决方案。 证据清单: 2. 证据2:镜片原厂包装袋照片(制造商:凯米光学;经销商:宾得光学)。 3. 证据3:三份商标相关文件照片(证明商标归属及转让时间线)。 5. 证据5:购物小票/付款记录截图。 此行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条,涉嫌构成欺诈。为维护法律尊严与消费者合法权益,现依法举报,请贵部门严肃查
投诉编号:100232018
投诉对象

宝岛眼镜
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2300元
投诉问题
#虚假宣传
#服务问题
投诉进度
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在我没有给出明确答复的情况下,商家自作主张替我决定,甚至记错我的右眼轴位,明明测出来就是60他却在聊天中提到55,为了能够说服我接受轴位50连我的验光数据都改了!
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拨打客服电话给出的解释是以质检报告为准,并说可能是高温高热造成的,我就想知道我人带着眼镜,什么样的高温高热对眼镜造成了这样的情况,我人还没事,人体比眼镜还抗高温高热么?质检报告是他们厂家自己出的,正常佩戴不到一年的时间就出现这样的问题,这还不是明晃晃的质量问题么,我对他们的质检报告结果不认同,他们说那没有办法只能这样,我说这样的话我去投诉,他们说那你就去投诉,宝岛眼镜这么大的品牌对眼镜的质量品质和售后就是这样给消费者出解决方案的。
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