5岁儿童误充1758元游戏币要求退款

被投诉方：深圳荣耀软件技术有限公司 游戏名称：蛋仔派对 迷你世界 奥比岛：梦想国度 涉及未成年人：2016年7月7日出生 投诉事由：本人系未成年人的法定监护人，孩子在2025年6月在家长完全不知情的情况下，通过荣耀软件技术有限公司游戏*台向多款游戏进行多次充值，累计金额达7183元。该行为严重违反*关于未成年人网络游戏防沉迷及充值限制的相关规定，且家长未予授权。经与荣耀方客服沟通并提交材料申请，对方以成人账号不确定为未成年人充值，以及游戏道具损耗为由，仅同意退款5028.80元。此行为未能合理保障法律赋予未成年人的权益。 投诉诉求：考虑到监护人监管不足的部分责任，愿承担10%的合理责任，要求荣耀方承担*台监管义务失守的主要责任，退款90%，金额为6464.7元。 事实与依据： 1、《民法典》第19条、第21条明确规定，八周岁以上未成年人未经监护人同意所实施的网络充值属于无效民事法律行为。既然是无效行为，理应全额退还。我们考虑到监护人监管不足的部分责任，故要求退款90%，是在法律基础上的合理让步，对方不应再压低比例。 2、荣耀引用账号实名认证为成年人作为否定未成年人操作的理由，明显回避了自身应尽的监管义务。根据《未成年人网络保护条例》第二十条：“网络服务提供者应当完善身份识别机制，确保实名注册信息与实际使用者一致。”游戏方未能有效识别使用者为未成年人，未建立起账号使用行为与实名信息匹配的监控和校验机制，因此*台在识别与防范未成年人非理性消费上存在严重漏洞，对方应依法承担*台监管义务失守的主要责任。 3、《未成年人保护法》第七十条规定：网络产品和服务提供者应当对未成年人用户实行时间管理、权限管理、消费管理，并采取技术手段防止未成年人沉迷网络。游戏内高频、大额充值、且充值时间段都在非上学期间，属于典型的未成年人行为。*台有能力进行大数据识别，也有义务启动风控机制进行提示或限制。对方没有识别拦截也没有预警，未有效履行审核义务，并未采取充分措施（如人脸识别、充值二次确认等）核实玩家身份。4、根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第3条：8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。荣耀方未能严格执行此规定。

未成人蛋仔游戏充值问题，深圳荣耀软件有限公司收款！！！！！！

没有识别到非本人操作并诱导未成年人进行游戏大额充值，未成年人限制无法准确的识别未成年人

10岁未成年在大人不知情的情况下，玩手机登陆游戏没有显示身份验证和人脸识别，是荣耀帐号认证登陆，诱导未成年高额消费，这2个帐号是5月份记录137****0307帐号消费7423元荣耀只退50%，182****2150帐号消费3933元荣耀不退款。打工人真的伤不起，希望贵单位给老百姓评评理。 未成年保护法，未成年玩游戏一天最高只能消费50元，一个月消费不能超过200元，一个小时可以消费2000元没有上限。小孩子对消费数字没有辨别能力，要求荣耀全额退款。 荣耀手机客服工作人员一直推卸责任，没有处理方法

家里10岁小孩子玩我的世界游戏和奥特曼英雄传奇游戏时，在大人不知情的情况下，通过微信绑定的信用卡和支付宝绑定的花呗向深圳荣耀软件技术有限公司充值7363元，这期间没有开启人脸识别认证，现在我两次申请全额退款，但公司只退4757.8元，特向*台投诉，希望贵公司全额退款。

2025年12月至2026年3月未成年使用手机玩蛋仔派对游戏误充值4480元，我在3.17号打电话给客户处理退款至今没有给处理没有解决，希望借助此*台投诉维权！

2026年2月6日小孩在荣耀游戏*台上面开始充值前前后后充值了12061 是他开始玩游戏后面几天后才发现他在游戏充值了 然后就在*台上申请退款就只能退八千多我希望就是全额退款小孩事后因有些愧疚已经有些*了

本人于2026年2月17日20时33分，发现未成年孩子在荣耀软件运营的游戏内，未经监护人同意擅自充值，合计金额33元（订单号： 20************************72，20************************44，20************************44，20************************06），于2026年2月181****0262月181****1058分，发现未成年孩子在荣耀软件运营的游戏内，未经监护人同意擅自充值，合计金额336元（订单号：  20************************94 20************************14  20************************03 20************************99 20************************26 20************************77 ，支付渠道为支付宝。发现后，我立即于2月18日通过游戏内客服入口及官方热线提交退款申请，并上传了户口本/出生证明等监护关系材料。截至投诉日，官方客服未给出有效处理方案/无人工响应/仅机器人回复，拒不履行未成年人退款义务。现依据《未成年人网络保护条例》，要求全额退还充值款项。

未成年人保护法，孩子充值游戏，我要求退款，*台也不搭理我

2026年2月21日10岁孩子在荣耀中心小程序玩迷你*战精英，并在荣耀软件公司一天误充上千元，监护人对孩子的消费行为完全不知情，也未经过任何授权，3到7的工作日在审核通过再退款，刚刚我去咨询，说十天半个月再给我答复，不是故意拖延时间吗？要求全额退款