抖音追觅旗舰店拒退超期未拆封商品

本人于2024.3.18在抖音*台追觅官方旗舰店购买追觅s30 pro ultra超薄上下水，订单号69***************47，订单金额5199。三包时间为两年，在2024.3.23商品到货后至2026.2.22内出现多次问题，商家均未处理，2026.2.22 因为无法集尘返厂维修，检测后并未说明有上下水问题，维修寄回师傅安装时又出现上下水问题，师傅无法安装，并告知又要返厂维修。机器是在寄去维修后出现的问题，多方协商，只能进行维修，未给出任何补偿，现要求商家延保一年。

我于 2025年5月6日在抖音*台购买了追觅官方旗舰店的追觅s50por水箱版扫地机器人，价值3654 使用一个月后出现机器使用故障（越障问题，噪音问题，感应升降，使用过程无故休眠，充电仓外打转） 于同年6月26日联系商家反馈越障问题但商家只回复自行app调整设置，最后沟通无果 8月4日再次联系商家越障+噪音问题由于5月京东购买同型号使用过怀疑是残次翻新品要求换新但商家只同意寄修 9月4日寄修送回后又出现感应升降功能问题反馈商家进行了技术升级但9月 12日再次出现越障问题反馈商家得到却是情绪安抚话术的回复 9月15日再次出现感应升降问题反馈商家告知帮忙留言反馈无后续 9月23日联系商家告知更换耗材，重置机器及app尝试无果最后再次情绪安抚话术回复 该商家侵犯消费者权益，《消费者权益保护法》第二十三条：商品在6个月内出现性能故障，消费者可要求退换或赔偿。 京东和淘宝都支持规定时间内换新，按我们联系商家时间均未超出，且商家售服务态度推诿导致售后问题延误至今未解决 已投诉*台但解决方案是*台赔偿300，商品问题和商家售后服务问题都未解决，后又投诉*但却向着商家需要再寄修两次才能换新，由于售后问题处理过程已经很是失望，不想再三影响心情且浪费个人时间精力，希望一次解决换新商品，此后不再抖音*台购买高价物品 我的诉求是商品换新，如果换新再遇问题要求退款

2025年4月28日在追觅官方旗舰店购买追觅H20Ultra Station空间站全能机皇通用无线洗地机，2026年2月5日出现污水箱不运行问题，因在质保期内商家安排快递上门取件寄回维修，但是在2月8日收到商家寄回来的机子时发现机子严重破损，当时马上联系客服要求换机，客服说只修不换，随后打了追觅官方投诉电话三次都是只修不换，后来又打了*，和抖音客服的投诉电话得到的回复都是不给更换，但是作为一个消费者来说，东西不是自己弄坏的，要求换机也是理所应当，但是维权太难了，追觅这么大的企业对自己行为不负责强迫消费者妥协的做法实在令人不耻，希望监管部门能为消费者做主。

2026年1月22日，从抖音旗舰店追觅旗舰店购买的擦窗擦窗机器人C 1。在直播间下单的时候，主播的说出吸力大不会掉落才购买。到家试用后掉落两次，检查机器人，机器人儿左上角吸盘少个按键，导致它掉落。同时掉落的时候给我的地板砖给砸坏了。商家不作为，我现在有理由怀疑他们夸大宣传。

我在2026.1.17在抖音买的追觅洗地机，因为1.16加购时价格是1399.1元，结果买的时候成1522.35元，于是问客服，原来的价格还能买吗？客服说确认收货后联系客服退差价。在1.20我确认收货，说退差价的事，结果客服说15天以后退，我想问为什么一开始不说15天以后才退差价，谁知道15天以后又会有什么变化。我的诉求是确认收货后就退差价

我于2025年4月购买追觅洗地机，使用中因产品问题导致家具和地板损伤。期间机器经两次维修仍未解决故障，根据*“三包”规定，维修两次仍不能正常使用要求退货退款并进行赔偿。现希望能依据规定协调退货退款并赔偿损失，我可提供购买凭证、两次维修记录及损伤证据。虽然机器还能运行，但两次维修后仍持续划伤家具地板，说明故障没解决，这属于“不能正常使用”的范畴。

我在2025.9.11号在快手辛巴直播间买的追觅洗地机，买不到三个月主板和污水桶都坏了，邮寄回他说给我换主板和污水桶，我不想维修，我想换新。快手追觅旗舰店

购买一年不到，两次返厂维修，回来后都能出新的问题，客服对于质量问题未作出解答，现在出现了第三次质量问题，让我们继续返厂维修，说明他们再寄出之前根本没有检查问题就给我们发回来了，后续也不保证不出现新的问题，由于质量过差，现要求退货退款。

我于今年9月3号在追觅官方旗舰店买的追觅T60Itra泡沫洗地大吸力烘干洗地机，10月3机器有点漏水，和客服说了换新。这是第一次给换新一直到10月10这中间我联系他们好几次才给我发的货气人的是10号上午和客服说我，下午就到货了。到的货是我10月4号我打包好给我换新发走的。箱子包装都是打包发走的又给我发回来。然后我又反应到客服，告诉我这是他们加急给我送的 不知道什么情况。10号下午3点又发走继续换新了。10月16号我又联系客服问他们告诉我3-5个工作日完成。我又等到了10月19号联系客服告诉我货已发出给我快递单号，我一查换新的货才给我刚发出。然后21号货就到了，我开箱一看洗地机明显是用过重新贴的膜，清洗液盒也是冲洗过还有没怎么晾干有水就发到我手里了。清洗液盒盖都是换过的。客服告诉我说这就是新，又给我补偿吧又是在给我换新。说退货退款退不了了，已经过时限。这不明显故意吧东西拖过时限不给退了嘛！现在是花了钱买了一个用过的，只能维修了。在给补偿卷。反正到抖音*台多次，*台调解告诉也是帮着商家为难我，说商品过时效，我*台给您补偿卷，让商家在给我发一套轮子和清洗液套装。商品只能维修了，我让商家在给你发走维修。抖音*台我反应的N次，每次都是这样。*台不给处理，帮着商家为难消费者。