1688*台拒退换货侵犯消费者权益

2025年12月14日，在阿里1688*台商家“上海织羽衣服饰有限公司”购买两件羊毛打底衫共255元。18日晚收到货后试用大小不合适，选择退货退款。19日商家驳回申请*台介入。*台未经本人允许私自处理关闭订单，投诉无门，商家和*台侵犯了消费者权益要求退货退款。 1、投诉商家的依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。” 2、关于1688属于商家之间的批发*台，并不属于零售*台，不适用 消费者权益保护法，需要适用的是贸易领域的合同法，也就是认为1688是批发*台，所以在上面买的东西不支持七天无理由退货是合理的。 我认为这种说法是错误的，判断是适用消保法还是合同法不是看在哪个*台交易，而是看交易主体究竟是商家对消费者，还是商家对商家，不能以*台性质盖棺定论，并且明显现在1688*台上很多商家是进行零售的，甚至找很多博主打广告，吸引消费者到这种批发*台上购物。 我们需要明确，如果购买商品是为了经营使用，确实属于商家对商家，适用合同法。 但是，如果是消费者在1688上进行购买为了自用，则仍然适用消费者权益保护法，并非会因为1688是批发*台就不适用消保法。 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条【格式条款无效】 “经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其