斑马阿姨家政服务差拒退款

我要举报【合肥斑马阿姨家政服务有限公司（经营地址：金鼎广场B座160****6412日20:00签约，20:57缴纳2000元中介费，约定三个月家政服务（照顾自理老人的日常生活起居，需要做饭）。目前机构存在【人员频繁更换、无故爽约、拒退全额费用、经营地址人去楼空、霸王条款、态度恶劣】的问题。签约后前三天内连续更换了三个阿姨，且三个阿姨均因个人原因主动要求离开，导致我无法获得稳定的家政服务。我们明确要求的是住家阿姨，且家人的情况提前面试都有通过，但中介方仍连续更换了三个阿姨，说明中介方在人员筛选和匹配上存在严重问题。更严重的是，我们按照合同上的地址（金鼎广场B座1609）寻找，发现人去楼空，无法联系到中介方。我多次与中介方沟通要求全额退款，中介方最初同意退1400元，后又称仅退1500元，且要求我们必须签署退款协议，协议中包含"不得以任何形式任何网络进行抨击诋毁，否则双倍赔偿损失，追回退款金额"的条款，态度极其恶劣。经查证，合同中仅约定"服务未满30天，甲方因家庭突发特珠情况（需提供真实有效相关证明材料）提出终止服务的，丙方予以办理退款，扣费标准如下：白班保姆、住家保姆、育婴师、护工类订单，按所匹配服务人员首月工资的30%扣除丙方首次匹配服务费"，未约定因乙方（服务人员）个人原因导致服务无法继续时中介费的退还问题，该"中介费不退"条款属于霸王条款，加重消费者责任、排除消费者主要权利，违反《消费者权益保护法》相关规定。我多次反馈未得到合理解决。 现诉求是【全额退款2000元】且请监管部门必须立案调查，麻烦尽快处理。

1. 责令被投诉人退还中介费1800元； 2. 责令被投诉人承担相应违约责任。 事实与理由： 本人于2025-10-2通过抖音*台看到被投诉人发布的广告，并于2025-10-3与被投诉人签订家政服务合同，约定由其提供有育儿经验的阿姨。本人随即向被投诉人支付了1800元中介费（预付款）。 然而，被投诉人派出的阿姨在实际工作中表现出毫无育儿经验，且存在夜间在家睡觉等严重不符合工作要求的行為。该服务人员的表现完全不符合合同约定，导致合同目的无法实现。鉴于被投诉人提供的服务存在严重瑕疵，构成根本违约，本人已于2025-10-11将该阿姨辞退，并支付了8天工资1600元。 此后，本人多次与被投诉人沟通，要求其退还1800元中介费，但被投诉人以“预付款不退”为由拒绝。被投诉人的行为严重侵害了本人作为消费者的合法权益。 根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，被投诉人未按约提供合格服务，已构成违约，其“预付款不退”的格式条款应属无效。现特向贵单位投诉，恳请依法调查处理，支持本人的投诉请求。