已完结
小刀电动车配件破损及车架损伤投诉
我于 2025 年 12 月 16 日在京东小刀电动车店,下单购入一台电动自行车。昨日(2025 年 12 月 21 日)送达,拆开后自行车塑料配件破损,车架有所损伤,车后座垫有划痕,车筐有一处掉漆。发现情况后速速通过电商*台和客服沟通,对方要求说之后签收才能补发配件,并且不能承担退换货的邮费,需要我自行承担。再次沟通后,对方说发新车筐就不能赔偿车架损伤,赔偿车架损伤就不能给发新车筐。并且推诿称是我安装失误导致车座上产生划痕。其给出的处理意见过于草率,因卖家商品质量问题而使消费者承担,本人无法接受。我希望得到如下处理结果:1.赔偿车架费 和车坐垫费用共 100 元。2 补发新车框。3.期间产生的邮寄费用都由卖家承担。
投诉编号:100188321
投诉对象

小刀电动车
平均处理时长:1天内
涉诉金额
1799元
投诉问题
#配件问题
投诉进度
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双方签订的购车合同明确约定保修一年,目前购车及更换车辆至今均未满一年,仍在三包保修期内。
现商家以车辆线路烧毁、修不好为由,拒不履行保修及退换货义务,仅要求本人继续加价购买新车,拒绝退车退款。
该商家行为已严重侵害消费者合法权益,现依据《消费者权益保护法》《产品质量法》及电动车三包相关规定,强烈要求商家立即退车退款,并承担相应责任。
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