飞猪投诉速8酒店客服处理不当 /不处理

速8酒店订房退款投诉函 客服您好！ 我通过飞猪*台预订了速8优选酒店(北京北医三院牡丹园地铁站店)（以下简称“速8酒店”），订单号为46***************07，入住日期为2025年12月19日-2025年12月22日，订单总金额为1303.6元，但未实际入住却被全额扣款，现正式向速8酒店提出投诉并要求全额退款，具体情况及依据如下： 一、事件核心事实 我通过飞猪*台成功预订速8酒店上述时段客房（订单金额：1303.6元）后，入住当天（2025年12月19日）全程未收到酒店或飞猪*台发送的任何入住提醒短信；速8酒店直至当日23点多才致电联系，该时间已临*入住截止节点，完全未给我预留调整行程、协商取消订单的合理时间，该提醒行为无实际意义。最终我全程未办理入住手续，也未实际享用酒店任何服务，但速8酒店却通过*台标注订单“已入住”，并据此扣除了全部房费（共计1303.6元），此扣款行为缺乏合理性与合法性。 二、维权依据（含法律规定与行业规则） 1. 速8酒店未履行法定提醒与告知义务 根据《消费者权益保护法》第八条、第十六条，经营者负有向消费者提供商品或服务真实信息、履行合理提醒义务的法定义务；速8酒店作为住宿服务提供者，未在入住前通过合理方式（如提前时段短信、电话）提醒入住事宜，反而在深夜才联系，直接导致我错失合理处置订单的机会，存在明显过错。同时，酒店在我未实际入住的情况下虚假标注“已入住”并扣款，违反《消费者权益保护法》第四条的公*诚信原则，侵犯了我的知情权与公*交易权。 2. “不可取消”条款应属无效 速8酒店与*台约定的“不可取消”条款为单方拟定的格式条款，依据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款一方（含酒店）需以显著方式提示消费者注意重大利害关系内容，且不得加重消费者责任、排除主要权利。我未实际入住，速8酒店未产生清洁、耗材、人工等任何服务成本，却全额扣除1303.6元房费，该条款明显违背公*原则，且未充分提示说明，应认定为无效条款。 3. 速8酒店无正当扣款依据 根据住宿行业通行规则，消费者未实际入住且未造成酒店实际损失的，酒店不得全额扣款；速8酒店在未核实入住情况、无任何损失证明的前提下，直接标注“已入住”并全额扣款，属于不当获利，严重损害消费者合法权益。 三、明确诉求 全额退款