航旅纵横退票手续费过高且无撤销功能

购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找商家索赔，商家还要收取我的退票费用。1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南航的飞机，是可以无偿退的，让我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，在疯狂的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

航旅纵横误导消费者，我在于航旅纵横app上购买4月13号从海口前往郑州的机票，但因计划有变，我与航旅纵横app上进行退票退款，航旅纵横给我显示的预估金额是1070元，所以我放心的进行了退款，如果显示的不是这个金额，我不会退款会按原计划登记，但航旅纵横*台只退还我405元费用，*台对我造成了影响，对我进行了误导，且工作人员态度不管不问，不管是打电话还是找人工客服，都不愿意管让我去找这个找那个，我觉得涉嫌一定隐瞒与欺诈，误导消费者，*台没有正确标注应退的价格，我希望的诉求是退款*台所标注的金额1070元.

本人于2023年9月3日搭乘CA4561航班从重庆江北飞往南昌昌北机场，并在出票后，在航旅纵横APP预约了接机订单，落地后30分钟用车，有司机接单。当天航班在9月3日22:00落地后，我就跟司机联系，告知没有托运行李，很快就能出来，接单司机却跟我说，希望我能等他，他一定会来接我。我问司机为什么要等，还需要多久。司机回复：因为跑了一天车，不停有派单，电车没电了，所以回去充电，现在晚了，让我等他25分钟左右，他正在赶来！我从落地下机到出航站楼，再次联系司机还需要多久，司机答复说还要20来分钟，于是我在22:09取消用车另行用车，并致电客服，是用车*台接的，再核实完具体情况后，予以退款，但我事后问航旅纵横有什么补偿措施，航旅纵横回复：如果核实情况属实，按照下单金额1:1补偿无门槛券，我说可以！结果多日过后，航旅纵横一直不回复，任何时候联系在线人工客服均无法排上队，经微博留言后，航旅纵横告知因为我个人原因取消了用车，所以不能赔偿代金券。我再次留言和，航旅纵横微博，并于9.20下午再次接到用车*台享道出行打来的电话，说出于对用户的考虑，才给我全额退款，没有其他补偿！我说补偿是航旅纵横提出的，我也没让用车*台承担啊，用车*台却说：你下单的用车时间是22:30，司机能赶到，但你又取消了用车！我问*台，哪家用车*台接机是按下单时间，那航班晚到了还要正常付费？用车*台缺坚持称*台方没有问题。时至今日，也没有航旅纵横的客服跟我联系！

我于2026年2月6日凌晨00:12在航旅纵横购买两张 杭州到长春机票 总价2960，现于2026年2月6当晚上21:45，再次查看次航班价格 同一天同一时间同一航班 两人机票价格为2760，联系客服要求退差价 客服态度强硬 不予退差。且说不出理由 只是一味回绝，有理由认为此app杀熟 用算法、大数据等手段让老客户高价购票 。根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》，要求退还差价 诉求退还差价200元整

我在2026年1月8号通过航旅纵横软件预订了2月11号济南遥墙机场飞往赣州黄金t2机场，航班号为海航旗下祥鹏航空8L9658。订单总额为720元，退票手续费为390元，手续费高达百分之54。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条的规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，应收取客票价的10％作为退票费；在航班规定离站时问前两小时以内要求退票，收取客票价的20％作为退票费；而在航班规定离站时间以后要求退票，则按误机处理。然而，同程旅行*台在退票时收取了机票本身的60％作为手续费，这明显不符合相关规定。期待能尽快得到妥善且满意的答复与处理结果。

情况说明： 2026年1月3日我在东航起飞前通过航旅纵横购买了机上wifi，但在*飞后机上广播播报从今年1月1日起东航任意座位均有免费机上wifi使用（官方公告https://ww****.ceairgroup.com/ceairgroup/xwzx_158/dhxw_159/202601/t20****04_29486.html），向乘务员咨询后也获得了她们权限范围内的补偿和安抚（伴手礼），并得知这种情况是可以退款的。 因此我在下机后拨打了东航官方电话准备退款，但由于购买渠道在航旅纵横，东航无法通过我的手机号查找到订单，我的东航个人账户中也并未显示这一单。东航客服说这种情况需要从原购买渠道退款。 于是我在航旅纵横中查看了订单，退款入口无效；问询客服后，先是以未收到通知为由试图拒绝，在我发送东航官方的通知公告链接后又以款项不在*台为由拒绝退款。在我说明目前航旅纵横是唯一可行的退款渠道后，仍然逃避作为第三方售卖*台的协助义务，直到我提出我将会持续投诉后才说会联系相关人员，但期限仍是3-7天，仍然存在极大的“拖延事项以让事件不了了之”的嫌疑。 我的诉求：1.本单退款；2.补偿：定机票的优惠券或机上/候机服务使用券；3.后续监管：不得再售卖免费档位的机上wifi服务（这一点也想投诉东航，虽然已经有公告但免费档位的购买渠道仍然开放）；4.优化流程：简化退款渠道

2026年1月1日，中午因需要改签机票时间，从订票到改签不超过5分钟，而且改签航班3天以后，机票430，改签收171费用。3张机票损失500多！要求退款！

我于2025年12月22日在航旅纵横*台购买1月3日从厦门飞回郑州的长安航空9H8493次飞机，出现退额扣除80%的情况，侵害了消费者权益，我们是于提前十天申请退款，无影响航班问题，我的诉求是全额退款。

我于11月17日在航旅纵横购买了1.7号机票，然后我12.17号因为个人时间原因申请退票，然而退票申请失败我想重新申请却显示不能申请，我通过打电话和在线客服也没有给我解决问题，航旅纵横上面显示我失败但是打电话说我成功了，但是一直没有给我退票，我因为大学生需要考试退票重新购买，另外一个时间我想购买的票没剩几张了我很急，然后我打电话给95339没有接听，现在非常生气

在9月份我延误了一趟飞机 然后改签机票 航旅纵横这个App很搞笑给我推送一个机票从成都飞往乌鲁木齐的机票370 我人还在乌鲁木齐然后正为机票犯愁 给我推过来 不知道是不好卖还是怎么的 我立马就支付了 以为是改签费用 造成我损失惨重 本来这边也损失了700多了 又让我损失370 我必须要投诉 争取自己作为公民的权利 并且联系客服也是推三阻四叫我联系航空公司（在此我已经打了很多电话联系客服根本就是打不通，属于冷处理，完全联系无门，电话相当于摆设吧）请问你们App不乱推送 我会购买错误吗 退手续费那才叫一个贵 钱很容易挣吗请问