豫州行退票扣费不合理且未提前告知

2025年12月19日我在豫州行小程序上进行购票后的退票，对退款金额有极大的不满。我要求退还超出票面价10％的部分，或申请全额退款。客服拿*台规定说除规定的扣除10％的票价部分，还需扣除服务费。并且在购买之前并未明确的告知所谓的“服务费”需另外扣除费用。在与客服协商沟通问题时，客服并未有解决问题的意图，一味地指出所谓的*台规定。未在交易前公示重要交易信息（退票规则），侵害消费者知情权。并且不将所谓的“手续费”计算在票价的10％进行退款服务，而是将“手续费”另做退款，最终退款金额扣除了超出实付金额的10%。虽然非强制性法律，联合发布的《道路运输价格管理规定》​ 等相关文件中，曾有过指导性意见：客运退票费最高不得超过票面价格的10%。*台收取退票费，其性质应是“补偿性”的，即补偿因消费者退票而产生的操作成本和空座损失，而不是为了“盈利”。如果扣除比例远高于其实际损失，且未在事前明确告知，那么这个收费行为的合法性与合理性就存疑。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条：规定了消费者的知情权和自主选择权。在购票前，消费者有权知悉车票的价款、退票规则等真实情况，然后才能自主决定是否购买。《中华人民共和国电子商务法》第十七条：明确规定：“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。”退票费属于影响消费者决策的重要服务信息。*台在购票流程中未予明确公示，属于未尽到信息披露义务，涉嫌“误导消费者”。*台不能把苛刻的退票规则藏在用户协议或折叠页面里，必须在点击付款前，用显著方式提醒消费者注意。否则，这个条款对消费者可能不产生法律效力。