星聚文化咨询情感挽回服务乱收费及霸王条款

本人于 2026 年 1 月 29 日 购买并接受了一次 单次情感咨询服务，通过电话方式完成。咨询开始前，双方仅就本次咨询进行沟通，未就任何后续服务达成协议，也不存在合同、书面条款或持续服务约定。 在电话咨询过程中，对方以“教我如何与男友沟通”“后续情感辅导更系统有效”等为由，在咨询过程中对我进行后续服务推销并引导付款，要求我先行支付费用以“锁定名额”。在该情境下，我支付了 1500 元，对方称该笔费用为“定金”。 但在 付款前，对方 未明确告知该费用为“定金不退不换”，亦未提供任何合同、书面条款、退款规则或风险提示。付款完成后约 半小时内，我明确表示不再接受后续服务并提出退费请求。此时，对方才单方面告知“定金不退”，该说法属于 付款后告知，与事前沟通明显不一致。 截至我提出退费请求时，任何后续服务均未开始、未履行、未交付，不存在实际服务成本，但对方仍拒绝退费。 此外，本次消费存在 收费主体不一致 的问题： 前期一次情感咨询过程中涉及的咨询收费由 上海偏爱心理咨询有限公司 收取，而同一服务链条中被推销的后续服务“定金”则由 沈阳星聚信息咨询工作室（个体工商户） 收取，付款前未向我明确说明各主体的服务关系与收费依据，容易造成消费者对交易相对方的误认。 经查询，沈阳星聚信息咨询工作室 的工商登记经营范围 不包含“心理咨询”“情感咨询”“情感辅导”等内容，但其实际通过电话提供情感咨询并推销后续情感辅导服务并收费，存在 服务内容与登记经营范围不一致、涉嫌超范围经营 的情况。 本人目前在海外，国内电话卡无法使用，无法接听电话，可通过*台留言或书面方式配合处理。 基于上述事实，请求监管部门依法核查涉事经营行为，并协助处理退费纠纷。 该商家未提供任何对外联系电话，仅通过微信与我完成交易，故无法提供其正式客服电话。

我于2026年1月4日通过抖音*台+微信 推销他们的情感挽回课程 在我缴费后也只是打了一通电话询问我的情感问题 6号下午我提出退费 他们以个人原因不退的话术拒绝 还有合同里的不公*条款 在合同中依据《消费者权益保护法》第26条是不合理的 侵犯了我的合法权益 我的诉求是要求该机构退还费用！请您帮我核查此事，谢谢！

我于12月14日在小红书*台找到情感咨询，后在微信交了199电话分析，后说情感问题太多了让我顶套餐，3000元我怕解决不了问题，所以交了1500，有合同，合同到期日是下个月15号，但是正儿八经帮我分析出主意只有短短几天。剩下时间非常敷衍，甚至找不到人，不回话，如果真的感情有很大问题，他们不管不顾，不是说从聊天中帮我分析吗，但是呢我都发给我对象好久的消息了，但是他们人呢。然后帮我分析我的想法，最后第二天下午六点多和我说我分析的都对。我说那如果你们不想管了就你们单方面结束合同，结果他们说他们没有问题。那是我的问题吗？我消费者，让你们帮我解决问题就是这样的态度吗？我都退群了。现在都没人来问啥情况，我去小红书去找当时的联系人，他说他去看看我们的聊天，到现在也没人理我，这是什么情况，明显的他们不作为好吧，我没有按照合同交全部钱，但是他们这个态度明显就是*钱的，而且共同还在，我也会不全💰，如果是正儿八经帮我解决问题我也不会不交，但是事实证明。他们有很大问题好吧

本人因有挽回男友的需求，经与该机构最初对接人员沟通后，基于信任于2025年12月5日付费购买了其相关咨询服务。全款4800实付2000定金。但实际服务体验与预期严重不符，且服务过程存在多项不合理、不专业的问题，具体情况如下： 1.擅自更换服务人员，违背消费初衷：付费前未告知会中途更换服务人员，我是基于对初始对接人员的信任才消费，此举直接影响服务连贯性与我的消费意愿。 2. 服务极不专业，无有效内容：我按要求提交需求表格与聊天记录，首次通话中断重连后，明确要求先审阅材料再沟通，但对方未查看任何材料，反复询问表格中已写明的问题，全程未给有价值建议或解决方案。 3. 服务态度恶劣，冒犯消费者：服务结束后，工作人员非但不反思问题，反而指责我把事情说复杂，该言论严重冒犯消费者，违背心理咨询服务的专业态度与尊重原则。 4. 强制诱导升级套餐，捆绑消费：服务过程中，机构以提供语音通话服务为由，要求我升级更高级套餐、购买高价课程，该行为属于强制捆绑消费，既未在购课初期明示，也超出我原购买服务的约定范围，侵犯我的自主选择权。 综上，该机构服务未达约定标准，还存在诱导升级、捆绑消费等损害消费者合法权益的行为，现正式要求全额退款，请贵部门尽快处理。

2025.12.11号小红书加的情感分析师，电话咨询费199，后来引导消费4300，12号我这边还没消费已发现问题，马上要求申请退款，公司还不断的洗脑，压迫消费者，请帮忙退款 谢谢

我于2025年11月8日在沈阳市沈河区星聚信息咨询工作室购买服务，合同签订服务时间为11月8日至12月8日。服务费用6800元。 因在服务期间发现有虚假欺*行为，表现为：1、承诺是金牌团队的辅导，结果就是一个老师对我辅导，没有团队。 2、说好了48小时出方案，结果在13日晚才确定方案，离8日开始服务时间已经过去了6天。 3、有方案之后工作室老师对我的指导在敷衍，每天需要我催促服务内容，我多次提意见，都没改善。 于是在11月17日我想与工作室协商解除服务，退还给我剩余没服务的三分之二费用，工作室不肯退款。

我于2025年7月8日与该机构签订咨询服务协议，服务内容为情感分析及挽回，服务期限45天。签订协议后，该机构并未给我提供服务，而是让另一公司沈阳臻成文化传媒有限公司为我提供服务，并让我把费用支付给沈阳臻成文化传媒有限公司。在对方给我的咨询建议并未帮助到我，而且在二十天的服务过程中，我提出质疑，对方并未给我更换方案。我于8月2日提出提前解约，并退一部分费，对方表示按合同要求，不能退费，要求我只能接受继续服务，在我明确表达要提前结束服务的情况下，对方不予理睬。在整个过程中，他们的销售存在夸大服务成效，诱导消费，且未合同并未说明由其他公司提供服务，现在退费却要求按合同执行。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定履行；未按约定履行的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。若签合同公司与服务公司不一致，致使服务未按约定提供，消费者可据此要求退款。 另沈阳市沈河区星聚信息咨询工作室（个体工商户）、沈阳臻成文化传媒有限公司经营范围并无情感咨询，且工商信息并未明确两家公司有关联。收费后也并未提供发票，怀疑存在避税行为。

8.2号晚上在小红书上看到情感咨询，花了299咨询，后面说要帮助恋爱挽回需要交3000元，我说我没有，就交了2000元定金，今天下午一点多签好合同，三点多我说不需要服务，后面要扣除我1000元，我不同意，后面对方说提交给法务的话一分都不给退，后面发现合同里全是霸款条约，不公*合同，