已道歉
酒店卫生差且客服处理不当
您好！我是于12月17日晚9:30左右入住云艺酒店的用户，现就本次入住的恶劣体验向*台进行投诉，并提出维权诉求。
入住进入房间后，我立刻闻到一股浓烈的酸臭味，低头可见地面布满拖布水印，推测是保洁拖布未清洗干净导致。发现问题后，我第一时间联系酒店前台反馈，前台告知无多余房间可调换，且当时无保洁人员在岗，仅提供了一瓶空气清新剂敷衍处理。当时已经是晚上十点，周围已无其他空闲酒店，且该酒店不可能承担我们再换酒店的多余费用，所以只能住下 由于房间无窗户，通风条件极差，即便我持续开着排风与房门散味*一小时，房间内异味仍未完全消散。关闭门窗后，地面水印依旧明显，行走时脚底有明显粘腻感，卫生状况令人难以忍受。
更令人气愤的是，进入卫生间使用马桶时，我发现马桶内残留有上一位房客的尿液，这一情况完全超出了可接受的卫生底线，严重影响了入住体验。
在我给出差评后，商家持续阴阳怪气回复：首先，我们已于第一时间反映问题，是商家本身无法处理。其次，当时已经晚上十点，周围没有对等价格的酒店，难道商家的责任我们自己多掏钱去五公里以外订酒店吗？怎么在商家口中成了我们住了一宿才说，还好意思说我们想白嫖？
基于以上酒店卫生不达标、服务态度敷衍的问题，我向携程*台提出全额退还本次入住房费并合理赔偿的诉求，但携程反馈与商家无法达成一致，无法满足诉求，同时希望*台能对该酒店的卫生服务质量进行严格核查与监管，避免后续其他消费者再遭遇类似情况。
我已保留好相关现场照片与视频，可随时配合*台核查。望*台尽快处理并给予答复，感谢
投诉编号：100167993
投诉对象
携程
平均处理时长：7天内
涉诉金额
89元
投诉问题
#客服处理不当 /不处理
#未履行合同
#虚假宣传
投诉进度
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本人从未在携程APP内申请过任何携程金融借款、分期、自动还款服务，也从未授权携程金融从本人信用卡进行自动扣款，且在携程APP内完全查不到该笔扣款对应的消费、借款订单记录。
携程金融在未获得本人明确授权、未告知扣款事由、无对应消费订单的情况下，擅自从本人信用卡扣取还款资金，属于严重的违规自动扣款、强迫消费行为，严重侵犯本人财产权益。
现正式投诉要求：
1. 立即全额退还本人被扣的162.92元；
2. 立即关闭本人携程账户所有未经授权的自动扣款、免密支付、金融服务协议；
3. 就此次违规扣款行为向本人作出书面解释与道歉；
4. 按《消费者权益保护法》要求，赔偿本人相应损失。
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我认为这一处理方式极其不合理，理由如下：
出票短时间内联系携程客服——这是最关键的维权点。我在找到联系客服渠道后立即主动联系航司纠错，未对航司及携程造成任何实际损失，座位仍可正常销售，并未对航司及携程造成任何影响。所收取的高额手续费，完全是机械执行霸王条款。
参照民航业通行做法——多家航司、旅行社均设有“错购客票免费退改”*，通常允许在购票后2小时内或一定时间内免费退改一次。携程作为同等大型旅行社，理应提供同等合理服务。
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投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款。
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法律依据：
1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。
2. 根据《中华人民共和国民法典》第五百八十四条，违约金的数额不得超过违约一方造成的实际损失。贵酒店未证明因本人未入住产生实际损失，全额扣款显失公*。
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