已完结
购买后降价申请退差价被拒
本人于2025年10月25日在贵*台“vero moda官方旗舰店”支付购买了一条牛仔裤,实付金额为376.87元。购买后,本人于12月17日发现该同款同规格商品在店铺内的销售价格已下调,当前售价为324.5元,降价幅度为52元人民币。
鉴于该价格变动发生在本人购买后较短时间内,且电商*台及品牌商家普遍存在价格保护机制以保障消费者权益、提升购物体验,本人随即联系店铺在线客服,申请对此订单进行价格保护并退还差价。
然而,客服人员仅以“保价时间已过”为由,简单拒绝了本人的合理诉求,未提供任何具体的保价规则条款依据,也未对短时间内大幅降价的行为作出任何解释或补偿考虑。
投诉理由与诉求:
1. 短时间内降价损害消费者权益: 作为消费者,在购买商品后如此短时间内即遭遇显著降价,且无法享受价格保护,意味着我为同件商品支付了不必要的溢价,这直接损害了我的公*交易权和财产权益,购物体验受到严重负面影响。
2. 保价*执行不透明: 客服的回应过于笼统,未能出示明确的、事先充分告知的保价规则条款(例如,保价的具体期限起止计算方式、适用范围等),其单方面认定“保价时间已过”的做法缺乏透明度和说服力。
3. 商家责任与消费者信任: 作为官方旗舰店,应有责任维持相对稳定的定价策略或在价格变动时,对*期购买者给予合理的关怀处理。简单的拒绝不利于维护品牌信誉和消费者长期信任。
基于上述情况,我的诉求明确且合理:
要求“vero moda官方旗舰店”及淘宝*台介入,协调退还本次购物产生的52元人民币差价。
我相信淘宝*台一直致力于保障消费者合法权益,营造公*诚信的购物环境。希望*台能对此事予以重视,督促商家给出合理解释并满足消费者的正当诉求。
投诉编号:100165941
投诉对象

veromoda(天猫)
平均处理时长:1天内
涉诉金额
52元
投诉问题
#虚假发货
#霸王条款
#态度差/不处理
投诉进度
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投诉天猫veromoda官方旗舰店隐瞒换货规则并拖延处理
投诉对象:淘宝网 “veromoda官方旗舰店”
订单编号:(31***************53)
商品名称:Vero Moda连衣裙女2025夏季新款光泽感面料套装裙巴恩风32517C011
交易时间:2026-01-12
投诉时间:2026-01-21
事实经过
1. 1月12日下单购买上述套装裙一件(含上衣+半裙)。
2. 1月15日因上衣尺码不合,在线申请“仅上衣换码”,客服全程未对换货方案提出异议,亦未提示“必须整套换”规则。
3. 1月16日按客服提供的退货地址寄出上衣,快递单号:,运费9.03元。物流显示1月18日已到达。
4. 自退货到达之日起至1月21日,店铺未做任何系统操作,也未主动联系说明情况,采取冷处理。
5. 1月21日本人多次追问后,客服才回复“只能整套换,无法单独换上衣”,并拒绝继续处理,变相扣留货物。
违规点
① 隐瞒真实换货规则,未在事前一次性如实告知,违反《消费者权益保护法》第19条“真实、全面告知义务”。
② 签收后消极拖延,超48小时不操作、不说明,违反《淘宝*台争议处理规范》“收到退货后需在48小时内处理”之约定。
③ 以格式条款限制消费者权利,涉嫌“欺诈式售后”,构成《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第(八)项“故意拖延或者无理拒绝”。
诉求
1. 单独为上衣办理换码(S码)并承担全部运费;
2. 当场退还本人先行垫付的退货运费9.03元;
3. 因隐瞒规则、拖延处理,造成时间成本与机会损失,按《消费者权益保护法》第55条赔偿500元;
4. 书面道歉并承诺整改售后流程,杜绝再次隐瞒规则。
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这里有我像客服询问的截图,客服是给予肯定的,还有裙子的褪色图片。因为第一次购买的裙子就是褪色,所以才换的。
已完结
