拼多多商家拒退全款且无开箱视频

拼多多商家投诉函 投诉日期：2025年12月18日 投诉商家：aigo爱国者3C数码配件旗舰店（运营主体：深圳市亿禾盛科技有限公司） 投诉*台：拼多多 订单编号：250407-50***********28 一、投诉事由 本人于拼多多*台在上述商家处购买商品2025年4月7日购买的充电器36.5元12月7日我寄回了商品商家收到货不承认，这是他们家的商品，但是也没有给我拍开箱视频给的照片也很模糊也没有退款，后续发起退货退款申请并将商品按商家提供地址寄回。商家签收后，以“商品非本店售出”为由拒绝退款，仅提供一张模糊不清的商品照片作为依据，未提供开箱视频等有效凭证证明收到的商品与我寄出的商品不符，恶意拖延、拒绝履行退货退款义务，严重侵害我的消费者合法权益。 二、投诉诉求 1. 要求商家立即核实商品情况，履行退货退款义务，退还我购买商品的全部款项（金额：36.5元）。 2. 要求商家就恶意拒绝退款的行为作出合理解释，并向我致歉。 3. 要求拼多多*台介入监管，督促商家整改此类违规行为，维护消费者正常权益。 三、事实与依据 1. 我已按*台流程完成商品寄回操作，物流记录可证明商家已签收商品，商家无有效证据证明收到的商品非我所寄商品。 2. 商家仅提供模糊照片，未提供开箱视频等关键凭证，其主张“商品非本店售出”缺乏事实依据。 3. 根据《消费者权益保护法》及拼多多*台退货退款规则，商家在无合理依据的情况下，不得拒绝消费者的合法退货退款申请。 投诉人：陈荣萍 联系电话：166****4776