跨越速运违规收费并威胁扣押货物

此物流由深圳跨越速运集团有限公司承运，由深圳寄往上海，单号KY40*********84。货品为一张5木质桌面金属桌腿餐桌。保价1万人民币。24年12月19日发出，12月24日派送至家中。我要求对方赔付足额1万元理赔金，并将餐桌归属于我。 12月24日，我作为收件人，由跨越速运派送员陪同开箱。开箱后，桌面出现10+处变形、掉漆、压碎等。桌腿金属连接条三边变形，无法与桌面相连，餐桌无法使用。 12月26日，根据对方销售蔡海飞发来的理赔文件，我在跨越速运小程序提交了理赔单。根据蔡发来的文件显示，理赔分为“货品全损”或“维修索赔”，但鉴于此公司非常不合理地要求“维修索赔”需提供维修发票，无法走通，故与蔡沟通后，我申请“货品全损”。且因桌腿金属条变形无法连接桌面，本就和全损无异。根据官方文档里的货品全损不足额理赔公式，即（声明价值/托寄物实际价值）x 托寄物实际毁损价值进行赔偿，按照声明价值1万元、实际价值23200元、实际损毁价值23200元计算，理赔金额为1万元。 12月30日 蔡回复“建议维修处理”。此建议毫无根据，且加了新条款：如果要拿赔偿，跨越速运要回收餐桌。这在官方*台及蔡给我发的理赔文件中不曾体现。 12月31日 在驳回后，另一位销售曾婷给了两个理赔方案：一走维修赔付3千元；二走全损赔付1万元并回收餐桌。3千并不符合任一定损公式，并持续要求“回收餐桌”。 1月2日 根据蔡与曾的要求，我提供了维修费预估，却被要求继续提供包括人工费、材料费在内的费用明细。此要求并未在官方文件中体现，蓄意增加赔付难度。除此之外，对方还发来一份理赔确认书希望我后续签署，里面显示“该票等值的坏损货物归贵司所有”，仍坚持“回收餐桌”这无理条款。 1月8日，销售曾婷将我提供的维修预估费用当成实际毁损价值，套进货品全损公式中，计算出3814.66元的赔偿费并要求我确认。 25年1月3日，我拨打上海12345，登记后交由上海交通委负责，1月6日收到电话表示物流注册地为深圳不归上海管辖。同日我拨打了深圳12345，登记后由深圳交通局负责，编号08*****************01。1月9日收到发来的处理短信，短信内重述了一遍申诉内容并建议我走司法途径。

2024-6-25从宁波发往温州8件货，其中1件打木架的到货拆包后里面有折痕，找了业务员投诉，保险公司拒赔理由：发货方的包装有问题，一开始他们收货时也没人说有问题，也没有开箱检查，木架也是们把货物拉回公司打的，那到我收货时出现问题，我肯定要找物流，这个不赔的理由我也无法接受，那我们保价的意义又何在，司机取货不检查，包装有问题也不说还有投诉95324，结果又是转到业务员那里，还是不予赔付我们订货的价格是17702元，也向宁波市政热线12345投诉，他们也帮协调，还是不给我们赔付，望消费保能帮沟通给我们尽快处理。

我于2024年6月28日在跨越速运小程序上下单寄个小冰箱，下单时填了重量31kg，价格是85.35.当时快递员上门取快递，不告知具体费用，说是线上直接支付，将货物拖走并发送之后，显示174.32元，72.38kg，这时联系快递员说重量搞错了，要么改价格，要么退单，快递员说找跨越销售人员，联系官方客服，又说他们是按体积算的，要求退货，不同意，要求按照下单金额85.35付款，一直说去申请，后面就联系不上了，等货到达后扣押货物拒绝派送，要求我按照174.32付款后才派送，不然一直不派送，没办法只能先付款！跨越速运，存在欺诈消费者，刻意隐瞒实际金额，乱改快递费用，价格不透明等问题！扣着货，不派送，也不退回，逼着消费者按照他们的价格付款才派件！

本人于2026年4月3日签收跨越速运保价快件（运单号：KY40*********52），该快件由佛山寄往苏州，保价金额2000元。4月7日开箱验货时，发现内件行李箱及美容安瓶因运输暴力导致破损，实际损失金额424.2元。 本人第一时间向跨越速运商务廖晓玲反馈理赔，但对方以“签收后超过48小时反馈、无法定责”为由，拒绝按保价规则进行现金赔付，仅单方面提供300元寄件优惠券作为补偿。更严重的是，对方在未征得本人同意的情况下，直接跳过实际受损人（本人），私自联系发货人沟通理赔方案，严重侵犯本人合法权益。 现要求跨越速运按保价规则，足额赔偿本人实际损失424.2元，拒绝优惠券补偿，并规范内部沟通流程，保障消费者合法权益。

下单了2026年3月28日发出的物流，单号KY40*********36，出现费用问题，预估价格与实际价格相差多，费用不一致，物流发出前没有告知费用

KY40*********12 是2026年1月28日发出的包裹，但是丢包了。揽收的同事确认丢包并且承诺年后赔偿，就等跨越*台处理扣费赔偿。但是2026年3月4日开始多次联系地区负责人，负责人信息爱回不回，*台在线客服一直说反馈处理升级处理但是一直没有处理。包裹金额是63元。

3月15日寄四台电视回厂家返修其中三台55寸电视一台65寸电视均为海信牌电视，寄件人与快递员确认过寄的时候外观完整，无破损。寄到之后收货人验货时发现一台65寸及一台55寸屏幕破裂所以拒收，我买了保价5600元，理应由物流公司赔付，物流公司这边以拆了包装就是二手货物保丢不保损这个霸王条款及不清楚寄的时候屏幕不清楚是否是好的为由拒绝赔付，我现在的诉求是按规赔付。 图二为与厂家聊天记录可以证明外修问题不是因为外观或者屏幕破裂。

本人于2月11号发出一个快运包裹快运订单信息寄付现付在我未支付费用的情况下快运客服私自把包裹寄出也未跟本人核对费用明细现快件已发送到收件地址了要求把未经我允许支付费用的快件给我返回迟迟未返回一直到现在3月8号快件费用也未跟本人核对多次投诉无果来投诉诉求返回我的货品并在这期间所产生的费用于快运公司自行承担

快递预估价格和实际收费差距过大，虚假宣传，误导消费者。 1.在运费预估系统里，20kg,0.17立方的运费为75.8 2.实际支付时，物品经快递员实际称量后，物品重量为18.5kg，体积0.169立方，最终运费为127.29 3.也就是说，在预估重量和体积都大于实际的情况下，实际价格却远超预估价 附图分别为预估价、实际价、已经实际重量体积

2026年3月6日在跨越速运寄大件快递。当下没有给我出具具体运费金额。快递拿走回当天晚上6点我也有去*台查询价格也没有出。在第2天短信通知未支付快递费用后我就去支付发现快递费用为439，一开始*台预估才90多。我才选择该快递公司服务。现在金额差距太大。之前同一个物体同等距离其他快递费用才176。我打电话询问提出需求。他们不接受也不处理，打电话也是口头上积极沟通解决。行动上消极怠工。现在我的物品已经到收货地。无法追回。等于现在扣着我的快递不处理逼我妥协。我要是知道那么贵我可以换一个快递公司。现在逼着我吃这个哑巴亏。