众安保险理赔依据不实信息拒赔

致:*金融监管部门 投诉人:程民 身份证号:371482*********376 联系电话:152****5468 地址:山东省德州地区禹城市 被投诉人:中安在线财产保险股份有限公司 保单号:IH11************08 理赔单号:CL03************64 投诉理由:众安保险在理赔调查中依据不实信息，且拒不提供相关证据，涉嫌违法违规损害消费者合法权益。 事实与理由: 本人于2025年的6月6日，通过互联网投保了贵公司“尊享e生2025版”百万医疗保险。2025年9月30日，本人在山东省济南肿瘤医院被确诊为肺癌并进行了手术治疗。术后，本人依据保险合同向众安保险申请理赔。 理赔过程中。众安保险向本人反馈，称核实到本人存在“既往病史”具体为: 1.2022年10月份在济南千佛山医院有门诊确诊“乙肝”记录。 2.2010年至今在德州齐河县万春堂药店有87次的拿药记录。 基于以上所谓“记录”众安保险提出了两种理赔方案:①赔付本次肺癌费用后，肝部疾病除外，合同继续；②赔付后合同终止。 本人对此完全不予认可理由如下: 1.信息严重失实:本人从未在济南千佛山医院因“乙肝”就诊，也从未在德州齐河县万春堂药店有过任何购药行为。 2.已自行核实无记录:为澄清事实本人已亲自前往济南千佛山医院病案室、德州齐河县万春堂药店以及当地医保局进行查询。经查，在上述两处地点均末查询到于本人姓名、身份证号相关的任何就诊记录和购药记录。 3.公司拒绝举证:针对其声称的“记录”，本人多次要求众安保险提供: ①千佛山医院门诊诊断、治疗等完整病历。 ②万春堂药店具体开药清单。 说明上述信息的是通过医保数据*台还是委托了第三方调查公司获取。 然而，众安保险至今拒绝提供任何一项证明材料，仅口头坚持其理赔方案。 本人的诉求: 1.要求众安保险立即提供其声称的、本人于2022年10月在千佛山医院的门诊完整病例，以及2010年至今在万春堂药店的87次购药记录清单。如无法提供，应书面说明信息来源并承认信息错误。 2. 要求众安保险撤销基于上述不实信息而提出的“肝部疾病除外”或“终止合同”的理赔方案。 3.请求贵局对众安保险在理赔过程中，侵害消费者知情权违规行为进行调查并依法处理。 本人承诺上述陈述真实有效。恳请贵局依法履职，维护消费者的合法权益。