石头洗地机质保期内故障拒换新

5月14日通过淘宝主播李佳琦直播间购买了此款洗地机定金，5月16日晚上8点付尾款，且作为淘宝88vip用户在使用了vip消费券、*补贴及其他淘宝红包后价格为2526.6（图一），商家活动收到货返300元，最终价格为2256.6（目前我还没确认收货），5月16日上午就已经在网上看到各种买家以2100左右的价格购买到此产品！（图二）商家解释“ 亲，店铺的这款机器没有降价呢，如果您觉得现在下单更优惠，您之前的订单可以申请退款呢，之后按照您优惠的价格下单”，但是当时其他优惠的价格时效已经过了，且想着仅100的差价就算了，截止5月18日，网络上关于他家此款产品的价格更是跌破 2000的价格（图三、四），我作为消费者在还未收到产品就因为品牌方自己控价不严谨承担买贵500多的后果！联系商家更是无法调解！我现在要求维护我的权益按照2000的价格退我526.6元

2025年5月16日22时16分，我发现当晚21时23分商家于618活动期间在李佳琦直播间所上商品石头p20ultra 出现了限时优惠，在我询问商家后，表示是限时优惠，活动已结束。但在22时23分，该优惠返场，我我以该优惠购买到了商品，并付款发货。但于5月17日6时，该商品被商家拦截物流单方面退回。在咨询商家后，将相关权益推诿至*台，并让我咨询淘宝*台，在咨询客服后，客服表示是商家个人行为。 问题如下：一，商家表示是*台优惠，但*台表示是商家优惠机制，经我订单核实，为商家优惠减免。二，商家的优惠行为，起初*我为*台行为，但在*台核实后为商家行为，我认为存在消费欺诈。 三，商家的不诚信行为，单方面退货截流，我认为危害了本人消费权益，希望得到三倍赔偿。 四，就商家行为，我怀疑是恶意引流或者是套取群众隐私，消费欺诈的同时，套取私人信息后续违规贩卖。

5月16日晚21点29分在石头电器旗舰店购买了一台p20ultra扫地机器人 但由当晚23点57分的时候被商家以项目为由恶意关闭订单 侵犯消费者权益 现在而且涨价了 根本买不到当晚的价格 后面联系客服 说会在72小时没补偿500元无门槛红包 但是一直也没有收到 就是各种理由推脱 而且大部分人都已经收到了这个补偿 更有那种超低价500-1000多的机器都发货了 人家都收到货了 而我的2355的订单却被关闭

我于2025年5月16日 22点27–28分在淘宝石头电器旗舰店购买的三单石头扫地机器人P20 Ultra 水箱版本（仅个人及父母使用），出现商家以“*台bug”为由强制要求我退货，但未提供任何有效证据证明价格异常或系统错误。 88VIP客服与商家联合施压，要求我接受退单，仅提供500元赔偿（可能是优惠券），但拒绝按原订单履约。涉嫌违约欺诈，侵害了我的权益。而且目前只对一单进行了补偿。 我的诉求是正常发货，不要补偿。 还有就是希望天猫*台应履行监管责任，而非纵容商家随意毁约。

本人于5月16日，在淘宝石头旗舰店买了三台扫地机器人，订单号（43***************09、43***************09、43***************09）直播以“全网最低价”吸引大量消费者下单并承诺发货。但随后未经用户同意，以出现 bug 为由，联合*台强制取消订单，单方面毁约。 我的诉求： 要求商家按订单约定发货或提供合理补偿（如市场差价赔偿+额外违约赔偿）。 天猫*台应履行监管责任，而非纵容商家随意毁约。 法律依据 根据《电子商务法》第49条，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。 根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品，应按约定提供，未履行的应承担民事责任。

2025年5月26号在淘宝*台天猫店铺石头天猫旗舰店购买的石头分子筛洗烘一体机，同年9月份使用出现漏液问题联系客服师傅上门查不出问题。也解释不了问题！期间一直联系二次上门检查还是敷衍了事无法处理，客服极其消极不处理不回应。

买了不到半年的拖地机，2月28日拖地机一直提示水箱未放好，联系客服让我发回维修，一周内就维修好发回来了，第二次是3月9号总是显示充电异常，联系客服又让我寄回维修，在3月12日售后回复电话说修好了跟我核对地址说要寄回让我注意查收，可是一直都没有动静，3月15日我问天猫这家店的客服说没收到货，他们让我等，3月19日我又催了一次，回答我确认已维修好说帮我催一下发货，直至今日都22日了还是一点动静都没有，我都不说质量差的问题了，石头科技的售后还要私吞消费者的机子吗

洗地机买了一个多月就坏了，寄过去维修，后面把机电头给弄断了，现在也不处理，人工客服也没有，洗地机质量问题，我要求换新，要不就退款

2025年10月22日在石头天猫旗舰店购买吸尘器h50 pro。使用中集尘时有明显呛鼻子的灰尘异味，导致我不停打喷嚏。曾前后两次联系商家。后商家送检。送检结果是硬件没有问题，异味是我使用空间相对密闭以及个人感知问题。且送回的机器磕碰磨损严重，有掉漆和凹陷。

本人于2025年10月22日在天猫石头电器旗舰店购买石头洗烘一体机Q1系列Hello Kitty限定款内衣内裤小洗衣机（订单号：30***************53），该商品直播间明确宣传为“婴儿用”，实付金额1295.28元，成交时间为2025年11月03日。 三、投诉事由 1. 商品质量与宣传严重不符：使用该洗衣机时，机身及胶圈持续散发浓烈塑料、胶水异味，因商品直播间说婴儿可以用，该异味对婴幼儿身体健康存在明显安全隐患。商家仅提供普通质检报告，始终无法出具产品橡胶材质符合婴儿使用安全标准的专项检测报告，违反《产品质量法》第二十六条“产品应不存在危及人身安全的不合理危险”及《消费者权益保护法》第二十条“经营者应真实、全面宣传商品”的规定。 2. 商家虚假履行三包义务：本人反馈异味问题后，商家以“其他用户无此情况”为由拒绝处理，还谎称已安排师傅上门检修，实际从未有检修人员联系或上门，未履行《部分商品修理更换退货责任规定》中的维修义务。 3. *台客服协同失职：淘宝/天猫*台客服认可商家“已上门处理”的虚假说法，未按法规要求商家提供与宣传相符的婴儿使用安全文件，也未督促商家履行售后责任，漠视消费者合法权益。 四、投诉诉求 1. 责令商家为本人办理退货退款（1295.28元）或更换全新合格的婴儿专用洗衣机。 2. 要求商家出具该产品橡胶材质符合婴儿使用安全标准的专项检测报告。 3. 督促淘宝/天猫*台追究相关客服失职责任，监督商家落实三包服务，并对其虚假售后行为进行整改。 附：1. 订单截图；2. 其他用户使用同型号洗衣机无异味的截图；3. 商家提供的无胶圈/胶水婴儿安全证明的质检报告；4*台处理结束