德邦物流拒退押金及派费不结算

标题：德邦快递员*殴打老人，快递公司推卸责任令人愤怒 相关方：德邦物流、拼多多、双鱼 事件经过： 2024年1月17日，四川省巴中市*昌县土兴镇风凉在街的老人女儿在拼多多双鱼官方旗舰店购买一台乒乓球桌，配送地址为：风凉街x号。然而，由于该地址较为偏远，快递员于2024年1月22日下午2点25分联系老人，告知只能送到镇上。老人考虑到前往镇上取货不便，主动提出支付20元以便将物品送到家中，但快递员要求加至30元，老人最终同意了。 不久后，快递员将货物送至风凉街口，距离老人家仅20米左右的距离。快递员又一次拨打电话，要求老人亲自来取件。老人对此表示不满，明确要求将物品送到家中。快递员却不同意，坚持将货物返回镇上，令老人十分愤怒，老人决心退货，并将此事告知女儿。 子女很无奈与卖家沟通后卖家表示重新找车辆送货上门，让老人耐心等待，女儿告诉老人别与快递员计较*台会去处理并会免费送货上门。 半小时后，之前的快递员又将货物运送至老人家门口，并要求支付30元运费。老人解释称其女儿已与卖家沟通并获知此行为为免费服务，因此拒绝支付。快递员见状，竟然翻越院门闯入老人的庭院，对老人进行殴打，把老人大牙打掉四颗，眼角肿胀，并最终被诊断为鼻梁骨骨折。 老人后来向警方求助，公安和120急救人员迅速赶到，并对伤口进行了简单处理。在邻里和警察的劝说下，老人同意私下协商解决，但并未事先与子女商讨。 事后，女儿不满意处理结果随即联系德邦快递，希望快递员和站点经理上门道歉并赔偿医药费，然而德邦快递却推脱责任，声称快递员的暴力行为需由警方处理，对此毫不在意。多次沟通后，快递公司仍保持冷漠态度，令人愤怒。 对此事件，我们对快递员的暴行行为表示强烈谴责，认为不论何种理由，暴力绝不可接受。同时，我们也对德邦快递在此事件处理中的推卸责任和缺乏人文关怀的态度深感失望。作为一家快递公司，他们应当负起应有的责任，维护客户的权益与安全，而非逃避责任和冷漠对待。希望相关部门能对此事件进行严肃调查，让恶劣行为受到应有的惩罚，保障消费者的合法权益。

1. 我于2024年7月3日在德邦快递下单大件物流单，因需要举家搬迁到云南西双版纳，下单的单号为DPL14********84，7月3号下单后德邦一直拖延取货，期间我一直打电话催促，德邦以没有时间取货，领导不给安排为理由反复推脱，直到7月5日，我年迈70多岁的父母因为焦急取货双双病倒，前往医院点滴几次（可提供就诊证明），我忍无可忍让取货员给我提供领导电话。 2. 武汉和*大道—德邦物流部经理江勇接到我的电话，一开始客客气气的和我说协调时间取货，从7月5日晚上答应取货又拖到7月6日晚上，我父母在家里又等了一天，所有的生活用品因为搬迁都收纳好，让老人在家里病着干着急。直到7月6日下午5点45分，德邦江勇给我来电话，说必须要4个人一起过去取，一个人要给400块钱，一共1600，我一听就不同意，而江勇这边一再说明不行就取不了货，只能继续等，并且他这边一直以来都是这样帮客户操作的，后来因老人身体实在扛不住拖延，我无奈和江勇协调缴纳1200元，由他这边安排3个德邦员工取货，后因DPL140023263684单号作废，最终货品以重开的DPK280012019301单号发出。 3. 货物邮寄后我在与朋友交谈中才了解，德邦都是免费取件，取货的1200元纯属江勇打着德邦的招牌，向我多收取的费用。于是我拨打德邦官网的电话进行投诉，投诉完之后江夏重货部的经理回电给我，第一是说是了解我的情况，第二是说投诉单发错地方了，在我的询问下，他表示上级的确会存在包庇江勇行为的可能性，果不其然在之后的投诉中，都是德邦官方电话客服给我打电话赔付我100元的寄件优惠券，在我询问1200元取货费合理吗？是否有取件费相关的收费标准和文书，均回复没有，但是处理结果只有这一个！ 4. 当我和家人在西双版纳开始收拾行李的时候才发现，71个包裹最终邮寄到的只有61个，也就是还有10个包裹，德邦武汉和*大道物流部并未邮寄，里面有全家人专柜购买的鞋数双，一家人的床上用品（真丝四件套）数套，家人买的真丝布料等贵重物品，价值10000多，在我要求德邦物流给出货品打包录像，德邦客服的回复依旧只是赔付100元优惠券。 至今事情没有任何解决方案，也没有任何德邦甚至相关执法部门管理此事，以上言论均有证明原件提供，请求为普通老百姓维权！

DPL14********54，此订单号2024年1月23日下单，1月29日，签收方告知我们这边说，物流打电话给他说到了10件酒破了6件，1月30日致电德邦公司确认总破损72瓶，10件共计120瓶，破损72瓶，故给客户退款了72瓶的钱后找德邦理赔破损的金额，当时回电的专员就核实了说上报等确认金额，到至今接*半年时间一直不处理问题，订单总价值9390元，保价了9000元，协议也清清楚楚，全额保的情况下有损坏会按商品价值足额赔付，破损金额5634元，结果德邦公司一直不肯赔付，只能赔付2000元，这个情况一直维持到现在半年之久不肯处理，请问该公司是搞诈*的吗？不能按协议的赔偿消费者活该自己买单吗？该公司出的协议只是用来糊弄消费者的吗？该公司请按签署的协议一分不少的赔付我，我只是个打工的，没有赔付的金额只有本人承担，不要为难打工人！

投诉详情 已解释 德邦物流运输致智能镜镜子破损拒赔 德邦物流运输导致镜子破损拒绝理赔的投诉说明 本人因在拼多多*台台购买的镜子尺寸不合适用，正常申请换货并选择德邦物流上门取件的方式退回商品，全程事件经过如下，现就德邦物流推卸责任、拒绝理赔一事进行如实说明。 在完成退货申请后，我自行将镜子进行了完整、妥善的包裹处理，用的是之前的原包装，包裹完成后镜子外观完好，无任何破损、裂痕情况，完全符合正常快递寄送的标准。随后我等待德邦物流快递员上门取件，快递员抵达现场后，快递员对包裹进行拆开检查、核验商品状态，确认完好无损并包裹取走，完成取件流程 本以为快递可顺利寄送至卖家处，不料商品运输至卖家手中，卖家拆包验收时，发现镜子在运输过程中出现破损情况，因商品损坏无法正常签收，我这边显示的是异常签收 物流并没有联系我 直到我主动联系卖家要求进行货物交换时 卖家告知我货物送来的时候破损了 并给我发来了货物开包视频，将破损情况反馈给我。随后我在菜鸟*台上联系到德邦告知镜子破损、卖家拒收的情况，至此我确认商品是在德邦物流运输环节中出现损坏。 我作为寄件人，已尽到妥善包装商品的义务，快递员上门取件时也未提出包裹存在问题，且未开箱检查便完成揽收，足以证明我交付给德邦物流时，镜子为完好无损的状态。镜子破损完全发生在后续运输、中转过程中，属于德邦物流运输保管不当导致，理应由德邦物流承担相应责任，对我进行合理理赔。 但在我主动联系德邦物流，提出理赔诉求后，在我买有保价险的情况下德邦物流方面非但不正视自身运输失误的问题，反而一再推卸责任，找各种理由推脱，拒绝为此次运输破损承担理赔责任，严重侵害了我的合法消费权益。 在此我希望相关部门、德邦物流官方能够重视此事，核实完整事件经过，要求德邦物流正视自身问题，履行物流企业应尽的责任，尽快对我进行合理理赔，维护消费者的合法权益。

2026年5月11日，在德邦物流公司从黄石寄往广东佛山的沙发出现严重破损，请尽快处理 加急处理，商家要求理赔皮料和人工费用1360元，原价5100元，已经申诉几天了德邦物流公司还没有给出妥善的处理方案，希望

卖家于2026年4月27日，通过德邦物流，邮寄物品：安全座椅（价值2600元，市民找朋友买花费了1200元），快递订单号：DPK20********65，私下支付了50元的打包费给快递员（市民不清楚对方信息，但有转账截图），寄件方从重庆市巫山县龙门街道宁江大道海成东方府将物品寄往河北省张家口市，该快递已于2026年4月30日到达收件方，市民去拿快递时发现包装破损，快递公司没有让市民验货，后发现物品是损坏的，物品破损、有划痕，向快递公司反映，对方说赔偿优惠券，市民不认可，市民要求：理赔损坏的物品（800元）。

卖家于2026年4月27日，通过德邦物流，邮寄物品：安全座椅（价值2600元，市民找朋友买花费了1200元），快递订单号：DPK20********65，私下支付了50元的打包费给快递员（市民不清楚对方信息，但有转账截图），寄件方从重庆市巫山县龙门街道宁江大道海成东方府将物品寄往河北省张家口市，该快递已于2026年4月30日到达收件方，市民去拿快递时发现包装破损，快递公司没有让市民验货，后发现物品是损坏的，物品破损、有划痕，向快递公司反映，对方说赔偿优惠券，市民不认可，市民要求：理赔损坏的物品（800元）。

我于2026年4月19日在德邦快递*台委托其运输桌椅等家具，从四川省成都市寄往安徽省合肥市。德邦快递工作人员于当日下午13:30上门揽收时，家具完好无损，但告知需先拖回仓库打木架包装，并向我收取600元包装费，同时我通过德邦小程序支付555元运费。2026年4月25日，货物送达合肥，拆开木架包装后发现桌腿断裂、桌面多处刮伤，家具无法正常使用。我当即向德邦*台申请理赔，并提供购买凭证及货损照片，受损桌子价值约5000元。德邦快递仅提出400元现金赔偿方案，明显与实际损失不符，严重侵害了我的合法权益。我的诉求是：要求德邦快递依据实际损失，对受损家具作出合理现金赔偿，并提供明确的定损依据及赔偿标准。

2026年4月20日物流出现不派送问题，打过电话一直在拖延，一天拖一天，从17号停在一个位置到现在一直不派送

抖音退货沙发*台安排的德邦物流，退货时货物完好，到商家手上就破损了，商家要求赔偿900元，德邦因佛山不在赔偿地区范围拒绝赔偿（霸王条款，没有任何法律效应）