奥特曼传奇英雄账号被封无法解封

投诉未成年人高额充值游戏费用，要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司全额退款 于2025.5.29晚孩子在拿我的手机用于英语作业打卡后 发现有款游戏发生过充值，询问孩子后得知孩子是下载了学*软件后又在oppo应用商店下载了《奥特曼传奇英雄2》，且在我*时买菜时偷偷记下了支付密码后在学*及作业打卡期间偷偷又玩了此款游戏，用于游戏充值从(2025.4.26-2025.5-29)仅一个月的时间就进行高额充值45164元，导致我要给4岁的妹妹进行6学费的幼儿园保育费缴费都没有钱去支付。孩子也承认在玩游戏时每次进入关卡都需要扣除相应的金币或者钻石导致多笔消费充值，游戏后就把充值记录给删除掉，使我未能及时发现。 发现后我作为孩子的第一监护人根据《未成年人保护法》第74条和《民法典》第9条规定该游戏公司有责任和义务要退回我孩子未成年人充值的游戏费用45164元。 我现在的生活费用和孩子的保育费都无力支付，生活窘困。另查询到我孩子在玩游戏及消费记录全都是在放学后家庭作业打卡时和周末期间可佐证未成年人操作，且有人证，物证(游戏聊天记录，监控)。 2025.4.26 16:15孩子和同学在游戏里自报姓名聊天,期间就在该游戏中15:59分及16:00分消费的第一，第二笔游戏充值，这就更足以证明从始至终就是孩子在玩的游戏充值。从第一次充值订单就应该知道此为未成年人消费。 游戏对未成年人防沉迷缺失，未履行身份动态核验义务(第74条) 游戏登录环节仅采用我买的oppo手机账号，凭手机账号就可一键登录为游戏账号，未设定严密的登录方式，未对游戏使用者进行身份核验，且诱导未成人消费，未在充值时启动实时人脸识别或是动态行为特征分析，导致未成年人冒用身份漏洞长期存在，导致未成年人肆意消费。 现向贵部门投诉要求合肥乐堂动漫信息技术有限公司退还我未成年人孩子的游戏费用45164元，谢谢！

2025年11月22日晚上吃饭时听孩子奶奶说白天孩子用手机打游戏时说到充值什么的，当天孩子爸爸就拿手机查了一下孩子的消费记录，发现孩子2026年11月20日充值1285，次日又充值了4块钱，由于收款方显示是深圳荣耀软件技术有限公司所以先联系了荣耀，客服说收钱的是游戏公司玩的游戏名字是奥特曼传奇英雄2所属公司为合肥乐堂动漫信息技术有限公司，当天又联系了游戏公司客服，游戏公司客服让提供了户口本，监护人身份证，孩子的出生证明还有支付截图这些材料，都提供了以后游戏公司客服说不足以证明游戏是孩子玩的，说可以退充值的百分之二十作为补偿，由于当时孩子下载这个游戏登录的时候是没有输身份证号验证的，所以我要求全额退款，客服态度强硬说退不了，有联系荣耀客服，荣耀客服表示无能为力，解决不了，请求帮助

2025年2月就9日和10日，孩子（未成年，未经我同意）在乐堂游戏公司的奥特曼传奇英雄中，趁我不在家用手机偷偷给游戏充钱，冲了280元，我申请退款，你可以让游戏客服把游戏账号封了，钱我也不要求全退，退250元

您好，我要投诉《奥特曼传奇英雄2》的运营方合肥乐堂动漫信息技术有限公司。我家有智力存在问题的未成年孩子，在2026年1月28日及此前，在该游戏中累计充值超过2000元，仅1月28日当日就充值了1121元。我联系了该公司客服，对方不仅推诿责任，还一直要求提交资料却拒绝退款。 孩子属于无民事行为能力人，其充值行为应属无效，且我已多次配合沟通，但对方始终不予退款，恳请*台介入协助处理，要求该公司全额退还所有未成年充值款项

要么退款，要么解封，就这两个选择还有更多图片没法上传。

未成年充值，要求退费，未充值，监护人完全不知情，未成年误充值

我们家孩子在2026年1月9号，充值了554元，申请未成年人退款

我女儿今年12岁，在爷爷奶奶的监护下在河南省信阳市息县老家用*板误操作充值该游戏金额巨大，我在广东省东莞市手机被免密扣费，希望游戏公司核实情况，退款

2025-12-19 21:11:50 2024年7月—2024年9月所充值为1459.8元 以上皆为为未成年人充值 要求是未成年人充值全部退回

李佳阳（13岁）系洛宁县小界镇双桥村脱贫户王建军之子。王建军家中5口人，王建军母亲董恋75岁，患有卵巢癌，经治疗后需长期吃药。王建军本人在家种地，李佳阳和弟弟王旭阳（8岁）两个孩子在洛宁县小界镇上学，其妻李莉莉在镇上租房陪读。 李佳阳使用其父亲王建军的旧手机在快手上看到游戏引流，通过由北京龙威互动科技有限公司运营的233乐园下载游戏“奥特曼传奇英雄2”，偷偷利用其母亲李莉莉身份信息进行实名认证。自2025年11月13日至2025年11月28日累计充值124笔共25038元。2025年11月28日，王建军准备为家人缴纳医保时，发现银行卡余额不足，后询问孩子得知此事。遂报警，并向驻村工作队求助。 双桥村驻村工作队接到求助后，经多方查询查证，协助其收集各方面资料和证据，于2025年12月2日通过北京龙威互动科技有限公司客服互动中心进行未成年人充值退款申诉。2025年12月4日，退款申诉工单被北京龙威互动科技有限公司客服互动中心以未能证明未成年人充值行为驳回，补充材料提交后，2025年12月11日又被该公司以同样理由驳回，该公司要求补充材料：1.有其他可用于直观证明是未成年人充值的证明行为材料。2.充值时间内对应的监控录像和视频文件（需要看到录像时间、未成年人以及手机屏幕界面）。3.游戏内带有语音的聊天记录等。