路逸国旅退款未到账且客服失联

3月10日晚上，我家淇淇姐小朋友拿手机查资料，不小心点进百度网页一个叫信川珠宝店直播间，其直播间是赌石直播间，小朋友未成年人没分辨能力，看妈妈辛苦，以为自己能为妈妈减轻负担呢，在主播的一再诱惑下直接刷了8888元，现在我作为小孩家长，要求直播间退全款，小孩子涉世未深，家长也会进一步教育，望处理退老百姓血汗钱，也希望不要有太多家庭的小孩被诱导被*。我这边也第一时间报警处理了。

我于2025年3月19号在百度的*台上购买了旅游类的产品，该旅游类产品是虚拟发货，我并没有去旅游，现在想退款商家一直踢皮球，我需要立马一次性退款。

12月26日，百度网上明明说充100送电话费100，结果成了"完美世界游戏充值″？！

我于2025年12月10-11日，在百度（玉方翠高端珠宝直播间买了9块翡翠原石（开窗），共计21100元，收到货后是货不对版，他们以种老，糯冰，冰胶，高冰等话术引诱我多次下单，雇佣水军，制造假象，虚假宣传，他们欺诈行为让我精神和经济都受到损害，我的诉求是，要全额退款，并一赔三。另，直播间叫玉方翠，客服叫青广珠宝，收款方是上海兴朋俊科技有限公司，虚假经营主体，主体信息不一致，以构成欺诈，并以第二次开窗为由，拒绝退款，涉嫌合同诈*。

我于2025年11月14日 在百度网页上购买了一款手机，付款方式是货到付款，我收到货后 给京东快递支付了899元，支付后才能拆快递，拿到手机后出现了连不上Wi-Fi问题。 2025年11月17日收到手机后马上，按照客服要求在售后网页上 上传了相关凭证 申请退货退款，提交退货退款申请后 客服说要等1周左右 他们才能审核同意，我等到了11月25日，他们网页同意了售后同意，但是仍然没有人联系我，给出退货地址和退款时间，我给商家提供的售后电话再次进行联系，得到回复说还得等一周 他们人工审核，才能进行退款。又等了一周到11月28号 ，仍然没有任何人联系我，于2025年12月1号 我再次打客服电话 他们又以手机上没有原始膜而推辞 不进行处理，说还要反馈给他们客服 等处理。 从收到手机到马上申请退货退款 不到24小时，手机也是原封不动拍照发给客服进行走流程，但客服却百般刁难和推辞，已经申请退货退款流程半个多月了，仍未处理。现希望有关部门能督促 我的退货，谢谢。

公婆于2月10日再在百度优选购买路逸国旅998元双人出行畅游世界环球卡，8月提出无法出行要求退款。售后分别以等待3天、15天为由延迟退款。多次联系后，现在售后已不再回复任何消息，退款一直没有到位。

我于2025年10月14日在百度优选*台的睿硕珠宝商户购买了3个翡翠颈饰，商家在直播销售时曾说过，如购买后不满意，可以退款。但在购买时弹窗要求同意某协议，未看清明确要求，在点选后交易成功，不到24小时之内，与家人商议后决定退款放弃购买。商家并未发货，但以商品下定概不退款为由，多次拒绝。百度*台以签署过该霸王条款协议为由，不支持买方退款，沟通非常敷衍。在多次退款申请被拒后，跟商家沟通要求调取直播视频回放，商家不予支持，同时强行发货，没有开具发票。商家始终强调此为毛货，下单后需定制。但我是凌晨购买，当天退订，商家根本没有时间进行进一步加工，对商家没有构成影响，除非商家本身卖的就是所谓已经预制加工产品，那么更存在所谓欺诈行为，更不存在无法二次销售的情况。同时商家说商品进一步抛光会改变品质，影响销售纯属无稽之谈，商家销售给每一个买家都会进行抛光加工，这是出厂标准。抛光后的商品才能销售。说不定卖给我的商品就已经抛光加工过的，这根本不足以作为拒绝我退货的理据。我期望*台可以帮我解决全额退款的问题。 ​商家强调购买时签署了此项定制服务确认书，但此约定明确说明商家在确认定制前，要与买方沟通尺寸，大小，款式要求，我确认同意后，开始加工才不接受七天无理由退换货，我在14日购买，当天就申请退款，从未有人与我沟通过确认尺寸，以及开始打工等事项，那为何不能接受退款。另外定制服务书中并未明确写明，付款后不退不换的字样，相反只是在付款前，用如此小的字样进行标识，这明显违反民法典关于格式条款的规制，网络买卖中的不可退换货条款往往属于格式条款。根据《民法典》的相关规定，提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。如果提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

投诉详情 百度直播间旅游商品退款难问题 我于2025年4月26日在百度直播间的路逸国旅优选店铺里购买了1个旅游商品(订单编号分别是: 103065667295433和10***********33)。该旅游商品是三人旅游3年3次，当时直播间的主播不停的大力宣传说他们是国旅，信誉有保证。我听信了直播间的主播的宣传，真以为他们就是国旅，所以下单共计3600元。准备假期带着家人一起出游。但是因计划有变，家人无法按原计划去旅游了，于是在2025年8月29日申请了退款。 当我申请退款时才发现，当时下单购买时路逸国旅优选店铺橱柜里还有很多旅游产品的，现在所有产品都已经下架了。我才恍然大悟自己作为消费者上当受*了。 我赶紧联系路逸国旅优选店的客服，要求退款。客服说让我加微信我一直等到百度*台规定的退款日期，也没有看到*台把钱退给我。申请退款的页面上永远都一直显示正在排队，我又赶紧联系百度*台的官方客服，客服让我等待稍后几日会有百度*台客服联系。 之后我一直没有接到百度*台客服的电话，我再上百度*台投诉，百度客服说会继续和商家沟通，让我再次等待，我也不知道目前百度*台帮我催退款的进展情况到了什么程度。 因为百度*台监管审查不严，让这种欺*消费者的无良商家利用百度直播间卖虚假商品欺*消费者，导致我上当受*。我本来相信百度是大*台，才放心在百度直播间购物的。哪知道在百度直播间购物也被*了。商家(路逸国旅)客服说退款由百度*台自动退款，百度*台的客服说是商家资金保证金的余额不足，退款失败。双方像推皮球似的，相互把责任推给对方。 我从申请退款的7月29日到今天10月31日都这么多天过去了，我的退款问题一直都没有得到解决。这严重造成了我的经济损失和并侵犯消费者权益。 我的诉求是如果商家超时不退，就应该由百度*台来承担责任，代替商家直接退款给我。我希望百度*台不要再让我无休止的等待了，尽快解决我的诉求，维护并保障我的权益，早日把3600元的退给我

2025年3月在百度优选路逸国旅直播间购买价值998元双人出游套餐2份（直播承诺未使用是可以随时退款），于2025年10月初申请退款，至今仍未到账一直拖延战术。