申通快递私拆包裹致损及赔偿纠纷

我于2025年2月15号通过申通快递发了两箱化妆品给两个顾客。两个顾客收到货之后，快递盒子全部破损，里面的产品全部都有丢失和污染。 两个顾客收到后包装都是重新二次包装的。然后我查了物流轨迹，在郑州中转中心中转了三天。这三天肯定是箱子破损。然后郑州转运中心二次打包。这个说法得到了派件公司的承认。承认是在郑州转运中心二次打包了。 77***********33这一个快递是丢失36瓶化妆品。破损了20瓶。破损的产品顾客已退到我这里。价值是56×28=1568元。 77***********90这一个快递丢失的是42瓶。顾客退回破损的93瓶，一共135瓶，135×32=4320元。这两单全部都有破损的视频，照片，还有派件公司的称重。包括我的转账微信的记录和截图。 申通所有的客服全部推卸责任，几千块钱的丢件，他只赔500块钱，并且他在电话里面讲了不不再让申诉维权。霸王条款损害我们消费者的权益。

我有个快递拦截回来被人领走了，申通那边没跟本人核实情况，就让别人领走我的快递，报警说让申通赔付，在让申通进行报警，申通答应7天内赔付，先报警，结果申通拒绝赔付，一直拖，后面打电话给我说无法证实里面东西的价值，赔500元，我提供了东西发货照片，和5700元的保价金额

你好，我要发起正式投诉，快递单号77***********37。5月9日今天凌晨5点，申通未经商家以及客户允许，擅自退回快递，后来申通客服人员131****7586打电话过来威胁客户方退款、撤诉，想逃避责任。事实上申通工作人员一直在互相推诿推卸责任。根据《快递暂行条例》第二十五条规定，快递公司必须将快件投递到约定的收件地址、收件人或其指定代收人；第二十六条进一步明确，只有快件无法投递时，才能退回寄件人或按寄件人要求处理 。本次快件不存在拒收、无法联系等法定退回情形，申通未经收寄双方任何一方同意擅自退回，属于重大违法违规操作，完全未履行法定投递义务。第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁导致用户权益受损的，申通需赔偿，不能仅赔偿实物价值；擅自退回导致收件人无法收件，等同于快件彻底延误/丢失，可依法主张全额赔付。《快递市场管理办法》第二十条明确，快递企业未经用户同意不得擅自改变服务约定，违法退回快件的，可被邮政管理部门处快递服务费10倍的罚款。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第八百一十一条：我与申通成立运输服务合同关系，申通擅自退回快件构成根本违约，申通承担继续履行、退还全额运费、赔偿全部实际损失等违约责任。《快递服务》*标准（GB/T 27917-2011）明确规定：仅当收件人明确拒收、无法联系收件人超过法定保管期限且经寄件人确认后，才能退回快件。无沟通擅自退回属于严重服务违约，需全额免除本次服务费用，造成内件价值丧失的，按快件丢失标准全额赔付。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第十六条规定，你作为消费者享有公*交易权与投诉权，申通不得强制我退款撤诉、不得设定不公*交易条件；第五十条明确，侵害消费者人格尊严、干扰正常生活的，应当停止侵害、恢复名誉、赔礼道歉并赔偿损失；第五十五条规定，若存在欺诈服务行为，我可主张退一赔三，不足500元按500元赔付的惩罚性赔偿。

你好，我要发起正式投诉，投诉申通快递未经允许擅自退回快递，该行为已违反《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》的明确规定。本来今天客户就很急需要的，申通自己也已答应今早会非常快安排派送，竟然变成擅自退回。我的诉求：1. 总部立即协调，2小时内按约定收件地址完成快件派送；2. 对涉事网点及相关人员的违规行为进行内部处罚，并将书面处罚结果正式告知我；3. 涉事网点就违规服务、恶劣态度向我正式道歉。4.务必赔偿快递总价值的三倍误工费。我拒绝涉事网点与我对接沟通，要求总部客服中心直接跟进处理。本次通话我已全程录音。

2026年3.18日快递被他人取走，快递员告知会联系找回，后续说快递找不回来跟快递公司说丢件了，沟通过后说只能原价赔付，但是我的是预售产品，不接受原价赔偿，只接受赔付原件，赔付一个一模一样的，或市场价赔付我，快递丢失被人取走，让收件人承担这是正常的吗？

单号77***********50的申通快递，5月1日起在呼和浩特集运仓停滞3天，多次联系淘宝和快递客服，均只承诺催促，无任何实际进展，要求核实包裹状态并恢复派送，或按丢件处理全额退款。

2026年4月16日卖家经闲鱼向我发出的申通快递一直在揽收中，我发现不对劲于是询问卖家，卖家之后询问申通快递客服，客服说快递寄错件了，于是把所有快递都召回，之后就说一直在库房里面找。然后就一直没消息。是修理单，除了物品本体还要包含给卖家的修理费。

申通快递单号：77***********55 2026年4月16日卖家经闲鱼向我发出的申通快递一直在揽收中，我发现不对劲于是询问卖家，卖家之后询问申通快递客服，客服说快递寄错件了，于是把所有快递都召回，之后就说一直在库房里面找。然后就一直没消息。

我与4月27日在抖音云鱼女装购买衣服一件，商家选择申通快递发货，期间物流一直正常，4月30日7:27到达目的地东营，一直未派送，因第二天五一假期，为方便取件，我与30日14时联系申通及时派件，结果到30日下午17:19物流状态给变更未客户拒收退回中，期间申通客服一直有在联系我，确认我是否不退货，我一直明确表示不退货，并且要求尽快派送，但申通一意孤行仍旧给退货中，期间我及时联系了抖音商家，明确表示我从没有说过要求退货，让协商快递尽快派送，并没有协商成功，在此情况下我只能申请退款，结果商家拒绝退款，现诉求就是申通给个说法，商家给尽快处理！！

本人于2025年4月23日17:12分通过申通快递寄出一款玩具，快递员当面取走。4月25日在线上未查询到物流信息于是致电快递员，了解到可能丢件并承诺寻找，5月1日仍未找到，期间投诉至申通客服并未得到解决，客服承诺赔偿但挂了电话之后就失联，不回信息不接电话。由于该玩具是本人于4月19日在上海线下展会排队抽号购买的限量版联名玩具，本身价值较高且存在收藏价值以及溢价。根据《民法典》第833条：货物丢失，无约定时按交付时市场价赔偿。第497条：快递公司"未保价最高赔500元"是格式霸王条款，未显著提示则无效。本人诉求：要求申通快递按照商品原价1299进行赔偿，并退回快递费5.4元。同时对该企业不回信息，拖延处理的行为进行处理。请相关部门按照投诉举办暂行办法于法定回复时间回复本人。