投诉详情
已退款

1688*台虚假宣传极速退款不履行

我于2025年12月8日在1688(阿里巴巴)*台上购买一只价值279的包。订单 【31***************68】 。12月10日晚上我签收,当天与商家达成一致退货并退款260元。商家此物标有七天无理由退货,极速退款(并标有退货寄出后享受极速退款到账)。*台人工客服也说只要我符合“极速退款”买家条件,且买家未授权开通自动退货服务就可以极速退款。 如今12月11日上午我录完打包视频并寄回,在*台上填写完单号,已经寄出仍然不给我极速退款。客服一直踢皮球,换了三个客服说联系专员。 我自身已经满足极速退款的条件,芝麻信用分优秀,已填写退货单号,退货寄出。但*台标明的极速退款服务无法得到保障。*台拖时间、不作为,事先*人。所有聊天记录都在旺旺页面有记录可查。 在12月11日13点,*台专员告诉我我的订单并没有极速退款服务,但在商品界面标明了极速退款服务。在和*台客服沟通时,*台避重就轻,避而不答我的问题,一会说没有这个服务,一会说评估不通过,最后我强硬让ta解释,ta解释不出来。在商品介绍界面明示有极速退款服务,但消费了又称订单没有这个保障,那么商品界面显示的“极速退款”有虚假宣传、误导消费、诈*嫌疑。尤其是*台客服无法解释这一事实。 我的诉求是正常给我使用极速退款服务,尽快退款到账260元。*台垫付。
投诉编号:100117984
投诉对象
阿里巴巴(1688)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
260元
投诉问题
#虚假发货 #态度差/不处理 #退货不退款
投诉进度
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