未成年人擅自充值162元要求退款

我于2021年通过抖音推荐下载了一个叫会玩的APP，进去后被各种套路合计130万元，开始广告说的只有桌游游戏。账号：zy56****；

该*台在“守护榜"功能中故意隐瞒关键规则，诱导用户充值高额VIP会员(累计消费5万元)后，才告知“仅能恢复最后一次删除的守护值”，造成重大财产损失，严重侵害消费者知情权与公*交易权。我于2025年5月26日删除守护值(价值5万元)，后为恢复守护值充值升级至VIP4.*台仅在VIP4级用户界面隐藏了“仅能恢复最后一次删除”的规则(见截图)，普通用户无法提前知晓此限制。客服承认"非VIP4无法查看规则界面(见截图)，证明*台存在故意隐瞒行为。 虚假宣传会员权益: *台宣传“VIP4可恢复守护值"，但未明确说明“仅限最后一次删除"。我充值VIP4后申请恢复，*台却以“只能恢复最*一次"为由拒绝，导致5万元充值款实质失效。 客服推诿责任: 多次联系客服，对方仅重复“规则如此”，拒绝提供解决方案。 *台在用户删除守护值前未任何风险提示，事后才在隐蔽界面说明规则(截图7)，属于典型“事后条款

孩子于2.7-2.11在我不知情的情况下，在本*台大额消费，消费高达2027元，实名认证是孩子偷拿身份证认证的，充值有漏洞，无需人脸识别就能充值，客服都是统一口吻让打人工电话，人工一直占线无法沟通，诉求全额退还

我孩子因放假在家不经家长同意，乱充钱，游戏*台找客服不予受理，客服电话是摆设，无法退款

本人于2025年11月初下载“会玩APP”，截至账号被封前，累计充值消费*3450元，使用期间严格遵守*台规则，无任何违规操作。2025年11月17日，账号突然被*台封禁，咨询客服后，对方仅模糊告知“存在违规行为”，未提供具体违规事实、相关证据及对应规则依据，仅承诺7天后可解封。本人按要求等待解封期间，未登录该账号、未进行任何相关操作，却于2025年11月20日收到*台“设备及账号永久封禁”的系统通知。此后多次联系客服沟通诉求，对方始终回避核心问题、敷衍塞责，既不解释永久封禁的合理原因，也不提供有效解决方案，严重损害本人消费权益， 投诉请求 1. 要求会玩APP*台书面告知账号永久封禁的具体违规事实、对应的*台规则条款及相关证据； 2. 责令*台在以下方案中任选其一执行：① 立即解封本人账号及关联设备，保障正常使用权益；② 全额退还账号内未消费的充值金额（共计*3450元）； 3. 要求*台就无依据封禁账号、客服服务敷衍问题向本人作出书面致歉。

姓名：王** 联系电话：18***71**** 被投诉方信息 企业名称：武汉微派网络科技有限公司 统一社会信用代码：914201********384H 企业地址：湖北省武汉市东湖新技术开发区光谷大道70号光谷金融港B7栋8层 投诉事由 本人系未成年人（姓名：马** 身份证号：33**********04****出生日期：2016年6月4日）的法定监护人。2025年12月1日，本人通过《贪吃蛇大作战》游戏官方渠道提交未成年人误充值退款申请（充值总金额：1332元，充值时间：2025年11月15日-11月16日，订单号：42*********************28），并按要求上传相关证明材料。截至投诉当日，游戏运营方武汉微派网络科技有限公司未给出任何书面或口头回复，未履行退款处理义务，违反《未成年人保护法》第74条及*台退款承诺，严重损害监护人合法权益。 投诉请求 1. 要求武汉微派网络科技有限公司全额退还未成年人误充值款项1332元； 2. 要求运营方在3个工作日内主动联系本人，告知退款处理进度及到账时间； 3. 要求运营方规范未成年人退款流程，及时响应监护人合理诉求。 备注 本人已多次尝试联系游戏官方客服未果，现通过12315*台投诉，恳请监管部门介入督促，维护未成年人及监护人的权益。**

2025年1月31在会玩APP上进行充162元 是孩子拿家长信息 进行充值我们并不知情 要求全额退

2025年1月31日在会玩APP上进行充值162元 是孩子拿家长信息 进行充值我们并不知情 要求全额退

我于2025年11月03号16:15分左右登陆会玩app梦幻岛进行卖鱼，卖完鱼睡着了，醒来发现游戏号已被封，第一时间申诉无果，找寻客服不处理，说是我发布低俗*，我并没有发布过任何低俗*，客服也不能提供我被封号的举证。另情侣号需每天按时做任务，现在封禁我的号导致任务断签，补签需要充值金币，补签一天的是840金币，需要三天的补签不知道是多少，反正天数越多越贵，有强制性诱导我消费可疑，现在立刻要求解封我的会玩游戏账号

我弟弟在八月份左右下载这款游戏 一直几乎是每天都在这款游戏里面充值 在前一周我发现我的wx莫名其妙少了很多钱 我去看才知道他充游戏 我去找客服至少5次多回复永远是他们*台不通过我这个退款申请 后面我就找了微信支付客服 他帮我弄了好几次 这款软件的客服永远都是含糊其辞 后面又找了微信支付客服他们这款游戏的客服才来跟我们打电话询问详细过程也确认了确实是我弟弟本人在使用充值 身份证拍照 还有我爸爸的他的 还给我们一个APP让我们去APP输入每一单的单号跟时间跟金额 我弄了三个小时 弄好 然后昨天告诉我们只能退30% 我一个月的工资就只有2500我弟充了2399 我们做为他的哥哥家长没有起到一个监督作用确实有责任 但是你们应该责任最大 我今天也打电话给湖北武汉当地的商家投诉打了电话 如果这个处理不好我就投诉湖北武汉的工作人员 然后去我们当地的人民法院去起诉 现在其实这笔钱的意义不大了你们商家最开始在处理问题的时候就没有想过好好处理 现在也是一直说只有30% 还跟我爸说我们去跟他们协商 我就好奇了 你们客服说的每一句都是通知告知我们 有哪一个点是有协商的目的了 最开始找微信客服你们才给我们主动打了一次电话 我请问你们有没有问什么 全是基本信息了我知道以后去反馈给微信客服 你们才又把电话打过来问我们详细的过程 这就是这款游戏对待未成年退款的态度 说30%还要写东西保证 按手印 这个的么目的性这么明确 我只有一个要求全额退款