苏宁易购延保期内拒修拒换热水器

一、购买及保修情况 2019年11月，本人在深圳苏宁南山店购买一台惠而浦燃气热水器，该产品厂家质保期为5年，苏宁额外提供3年延保服务。 二、故障及报修处理经过 2025年7月，本人在苏宁易购电商*台提交该热水器报修申请，报修后热水器出现故障代码，始终无法正常使用。 • 2025年11月23日：苏宁客服回复表示该热水器无法维修； • 2025年12月3日：苏宁客服告知可通过保险换机，但要求先上门拆机、破坏主板并拍照，再将换机申请提交至保险公司，待保险审批通过后换机，且需补交换机差价。 三、本人诉求 1. 不同意“先拆机等待保险审批，再换机并补差价”的方案。在保修期内，苏宁有义务将热水器维修至可正常使用状态；若销售方无法维修，换机作为替代解决方案，应做到上门拆机与换机同步进行。 2. 换机需提供与原产品同型号或同规格的惠而浦燃气热水器，不存在补交差价的情况。 3. 自2025年7月报修至今，已历时5个月，热水器故障导致无法正常使用热水，严重影响日常生活，要求苏宁尽快履行换机义务。 四、相关联系方式及附件 • 苏宁客服联系电话：025-83****80； • 附件：购机单据、报修记录（复印件）、故障视频及照片