已下架产品
抖音商城虚假宣传且客服推诿不处理
我于2025年11月27号09:44:35秒在抖音商城:贰伍贰百货优选店铺购买了:
可伸缩防静电可吸附可弯超长2.8m缩缝隙清洁除尘掸鸡毛掸多功能,并在2025年11月30号收到货物,收到货物后与他们店铺客服联系处理,他们客服说给我反馈,之后他们客服不在与我联系处理此事,我联系抖音商城官方客服,官方客服开始态度很好不好,后期一直不给我处理此事,来回踢皮球,并在今天告诉我他们官方客服处理不了这件事,他们官方自己对商品和商家管控不到位纵容商家虚假宣传,卖的和他们宣传的不是一个商品,到头来却要我们消费者去买单,还欺负我们消费者权益!要求严惩*台和商家!
投诉编号:100056311
投诉对象

抖音商城(抖音购物纠纷)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
7.8元
投诉问题
#货不对版
#态度差/不处理
投诉进度
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商家以“防伪贴已拆”为由拒绝退款,但我拆防伪贴是为了核验商品是否与订单一致,属于正常验货的必要操作,并非恶意损毁包装。
根据《消费者权益保护法》,商品与描述不符属于商家根本违约,我有权要求退货退款,商家不能以“拆封/拆防伪贴”为由规避责任。
现附上:商品对比图、拆封验货视频、与商家沟通记录、退货物流记录等证据,请*台核实并协助我完成退货退款,维护消费者合法权益。
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