淘宝店铺虚假宣传且售后推诿

2025年10月25日，我在箭牌官方抖音旗舰店直播间购买2个箭牌花洒，订单号分别是: 69***************61 69***************81 在直播间下单，运营经理答应囎送我毛巾置物架， 其中一个是购买商品自带的，另一个是运营答应的，运营经理是建瓯人，我有聊天记录，按照直播间的要求，收到货，我上传了安装图片，但对方一直不寄毛巾置物架，我打95152数十次电话，但问题一直没解决，95152也不作为，这是明显的欺诈消费者。箭牌官方直播间运营太可恶，95152没有一点维权意识，只会道歉，不会解决任何问题。

10月30日在天猫商城箭牌卫浴官方旗舰店购买智能马桶一台，11月4日到货后暂未安装，11月30日安装后发现冲水无力无法正常使用，经售后协商店铺安排一名师傅到家检测，检测过程未按照检测方式开展，告知产品没有问题原因是水量不足，并且将马桶拆下后未放归原位安装妥当。截止目前12月7日晚安排十几个客服号与我推诿，不实际解决问题。我的诉求是安排专业师傅按照检测方式检测 产品问题店铺负责 产品没有问题给我安装回去 ，上述诉求各种推脱再反馈再核实，就是不解决。

双十一期间在淘宝箭牌卫浴官方旗舰店买的马桶，下单之前多次询问商家客服AES1171带不带脚踢翻盖功能，他们家客服给发了产品图，说是带此项功能。根据客服描述买了此款马桶。 后来因为商品活动还是淘宝活动刚买完就降价，然后说百亿补贴不退差价，然后跟客服多次协商退115差价。 双十一安装时，箭牌安装工人索要好评，这个好评不是自愿活动嘛？工人就在旁边盯着你给操作，并索要了安装喷*的费用，但是买马桶之前客服并没有说安装其他的东西是需要加手工费的，没有提前告知买家相关信息，隐瞒相关条件。 安装以后使用时又发现1171并不带脚踢翻盖功能，跟多个客服多次确认后，才知道他们的产品图做错了。我的诉求是补发一个脚踢翻盖功能的马桶，但是商家不同意，然后协商补偿问题，8个人跟我聊天，每个人的说法不一样，协商不一致，踢皮球。 我的诉求是补偿500(所有事件加一起)，因为他们家带有此项功能的马桶差价差400。最开始商家说退货退款，我不同意因为双十一过去了没有补贴活动，再买价格高。后来协商补偿135（这是差价和工人要好评安装费事件20），协商到再加200（发错图事件）。最后客服态度强硬*皮赖脸不给处理。说只给补偿200。从一开始补偿335到最后200，反正不给退款。 协商不一致找淘宝客服*台介入，淘宝客服也态度恶劣，协商不了不给处理。*台不是保护消费者权益嘛，为什么商家做错了一直维护商家。淘宝客服说他们只能协商200，200本来就是我跟商家之前的协商结果，相当于淘宝不作为根本没做任何协商。我的诉求是退我500差价

我在23年618期间在箭牌卫浴官方旗舰店购买实付款为1826.05元的智能马桶，在24年12月份出现了没人使用马桶期间马桶自动冲水同时伴随着乱码滴滴声的故障，第一时间和淘宝卖家联系，出现了第一次上门维修。然后到今年25年11月20日早上，在家人都在睡觉期间，马桶又出现了自动反复冲水的情况，还有乱码滴滴声，第一时间拔下电源，还出现了电源拔掉还出现冲水故障问题。和卖家第一时间沟通，让师傅上维修，因为已经出现同样的质量问题，也维修不好，所以我要求商家维修和换货同时进行，但商家拒绝，我联系了淘宝官方介入此事，但是到今天为止2025年11月25日事情还是没有得到解决，卖家不维修拒换货拒退款，淘宝官方不作为，不解决。到今天下午淘宝客服打电话给我说，卖家同意换货，但由于我购买的马桶已下架停止生产了，换价值1299的马桶给我，中间存在将*500元的差价，卖家拒绝补差价，也拒绝给我更换我实付款同价位的马桶，在我把我的诉求再次给淘宝官方客服告知时，淘宝官方已他们不能强制要求卖家退我差价或更换我实付款1826.05元的同价位马桶为由，拒绝给我处理。现由于卖家马桶严重质量问题，导致我生活出现严重不便，马桶故障已6天得不到处理。在此期间，多次和卖家沟通得不到相应回应，和淘宝官方后台沟通和电话沟通得不到及时有效处理！

本人在*补贴期2024年底购买了箭牌卫浴的智能马桶，购买途径为淘宝天猫官方旗舰店。由于当时房子还没装修，跟客服也说过尽量延迟发货，后收到商品后一直未拆封，怕弄脏。最*拆封找品牌官方师傅上门安装时，师傅告知缺少马桶安装配件以及马桶遥控器，无法安装使用。本人的马桶还在保修期内且全新无使用，联系淘宝官方旗舰店客服，客服表示无法补发配件和遥控器，态度强硬且恶劣。投诉到淘宝客服处理，最后也是无法协商，商家*活不补发。我继续给箭牌品牌官方客服电话投诉，5天了，也仍旧没有任何回复。你们店大欺客是吗？自己品牌少发漏发，用各种理由不补发，我买了你家产品是买来看看的不需要使用吗？售后极其*。现在给我造成损失，马桶无法使用，请问谁负责

我于2024年8月31日在淘宝*台箭牌卫浴旗舰店购买一套浴室柜，在2025年11月6日洗漱过程中手盆突然裂开。然后我拍照联系客服，客服推诿说是我自己用重物造成。我给他拍了卫生间的照片，连刷牙缸都是塑料的。客服先说是他们的技术认定是人为重击造成，而后又说他自己就有这个经历，他就能认定这个是我自己用重物重击造成的。我这个手盆是两侧已经完全裂开，对穿了裂的。这么厚的手盆用多大的力量才能完全裂开，过后我又联系到淘宝*台客官方客服。淘宝*台官方客服对我说，没办法跟商家沟通，只能我自己去沟通，就不了了之了。

诉求：退马桶差价341元，本人于2025年9月13日在淘宝*台购买签收的箭牌智能马桶 昨天发现降价高达314元 根据交易快照显示购买链接的图片里有注明买贵必赔，但是商家拒绝退还差价，后联系*台，*台开始声称此产品没有买贵必赔，本人找出有买贵必赔标注的截图后，*台又以买贵必赔只有24小时时效为由拒绝退差价。 作为消费者，购买时只会看到产品宣传图片里注明的买贵必赔的标注，并不知道其他隐形的条款，而商家及*台在发生降价时以各种理由拒绝退差价，严重侵害了本人的合法权益，特向投诉*台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其合理解决本人的投诉问题

.2025年5.28在淘宝天猫旗舰店买了一个智能马桶.买完不到一周质量就出现了问题.无法自动冲水.维修人员过来修理了3次.没修好.后面又出现了马桶盖子无法自动翻开的问题.修了一次还是没修好. 一个月内就联系客服好几次. 我提出要换一个马桶.商家不同意.只说帮忙维修.但是修了好几次都没修好.总有新的问题. 我希望退款退货.这个马桶质量太差了.对不起这个价格.而且她经常无法自动冲水. 有时候人离开了.再次回来.发现纸巾依然在里面！！！好几次了.总是这样

一、事实与理由 6.16日本人于天猫*台“箭牌卫浴官方旗舰店”直播间参与直播抽奖活动，当时在直播间抽中了一款型号为1169的马桶半价，后来下了订单，订单号为: 43***************14，实付款2033.1元。根据直播间活动规则截屏显示，半价商品返现金额为实付款的一半（封顶1000元），也就是说我的中奖金额为1000元。但是当我收到货去找商家客服兑奖的时候，他让我申请退运费，金额填写1000，但实际可退金额只有900元，剩下100为优惠券且状态不可用。于是我向商家发起要求1000元中奖金额兑换一直不被同意。 因此我表示不认可并发起投诉，理由如下： 1 根据商家抽奖规则，半价中奖为实付金额的一半，封顶金额为1000元，单位为人民币单位（元）。但是实际商家只肯兑奖900元+100优惠券。根据《规范行为暂行规定》，经营者在进行有奖销售时，应明确公布奖品交付方式，且不得单方面变更奖品。将现金红包变更为消费券属于单方面变更奖品种类，商家在此存在不正当竞争行为。 2 根据《中华人民共和国中国人民银行法》第二十条的规定，任何单位和个人不得印制、发售代币票券，以代替人民币在市场上流通。人民币是中国的法定货币，具有无限的法偿能力，而优惠券通常由商家或*台发行，用于在特定条件下享受折扣或优惠，不具有与人民币同等的法律地位和流通性。商家在此以100优惠券代替人民币来进行兑奖行为属于违法。 3 根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条主要规定了经营者不得对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，也不得通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。商家在此用半价中奖的方式对我进行诱导下单，但实际兑奖金额与商家宣传时的金额不符，属于违反了《反不正当竞争法》的规定。 二、诉求： 综上所述，恳请*台帮助我让商家按照宣传承诺的半价中奖，以1000元现金的方式返还与我。 多的我一分不拿，少的我竭力争取。