中欣卡无法消费且退款无门

事由：关于本人中欣卡退款申请（12363电话接线员工号1001受理）的进度跟进与诉求重申 本人于2025年12月23日上午十点拨打12363热线，由工号1001接线员受理本人中欣卡退款事宜，登记了身份证号、姓名、手机号等信息，中欣卡号：888019 71*********94这张卡还有余额：259.10元剩余款，由于对方公司停止全市无法消费，我的诉求要求退款。被告知等待7+15个工作日反馈。 同日，本人前往中欣卡北京东城区珠市口营业厅现场申请登记退款，窗口工作人员以无购卡发票、无原购卡凭证为由拒绝登记，且强制要求仅持发票和原购卡凭证者可按九折赎回、等待半年退款，否则不予办理。 本人持有的为中欣不记名预付卡，卡内余额259.10元，该卡系朋友赠送，无法提供原购卡发票。根据《单用途商业预付卡管理办法》及《消费者权益保护法》相关规定，不记名预付卡办理退款时，不应设置发票、原购卡凭证等不合理门槛，更不得强制九折赎回，商家内部规定不能对抗法律法规。 现特向贵热线跟进以下事项： 1. 请提供本次退款申请的正式受理编号，并书面确认受理信息无误； ​2. 请督促中欣卡运营方纠正违法退卡门槛，为本人办理全额退款登记，明确告知具体退款时限，不得拖延； ​ 3. 相信12363热线承诺的7+15个工作日内，会主动向本人反馈处理进度及结果，若超出时限未反馈，请书面说明理由。 本人已留存以下证据备查： 1. 12363热线通话记录（含工号1001受理信息）； 最后面图片是中欣卡大厅窗口服务人员，态度不好，还骂人，希望*台给予沟通协调调节为盼！感谢*台，感谢12363工作人员！

2025年1月15号买的中欣卡，充值了15000，但是发现从3月份开始卡不能使用了，一开始中欣欺*说各种原因，到5月份才知道中欣卡是因为自己的原因。于是6月11日去办理退卡赎回，并强制要求收取百分之十的服务费，并且还要求半年起才会陆续退回，但是目前没有任何反馈，也不说具体退回时间。当初真金白银交的钱，不能使用也不是我们消费者的原因，我们要退回钱不但强制收取服务费，还不能确定退回时间。

中欣金卡于2025年3月初起停止线上购买 于3月末停止线下购买 而在线上线下停止购买前没有告知消费者 严重损失了卡内存有大量金额消费者的权益 。中新卡最初已打造“礼由欣生”的模式宣传 大部分都是持卡人 并没有购买记录 中欣公司规定只有购卡人才可退款 令持卡人无可奈何 且宣传初与多家线上商城合作 现并没有信守承诺 随时停掉卡的使用 一部分消费者进行投诉后 并无针对性解决 。在停止商业后提供了线上提货促使消费者消费后 发现商品全部为溢价产品 如原本200多的产品 另公司变更为500至600元 询问什么时候恢复正常使用 工作人员一拖再拖 让消费者看不到希望 此商家的举动与切实维护消费者权益理念背道而驰 不仅违背了诚信道德 也令消费者损失财物 望解决

中欣卡充值后无法使用，公司拒绝处理，涉嫌诈*。目前已经等待半年，仍然没有任何说法。

我公司发的中欣卡消费，我之前用过几次，后面就忘了用，等到今年用的时候发现卡里没钱了，而且卡还被冻结了，我问中欣卡工作人员，说我消费完了，但是他们又没消费记录。

购买的中欣卡被告知停止使用、中欣卡公司的违法行为，谁来管！

中欣卡跑路持卡人无法使用，官方无说明，给消费者造成损失，无人负责，打电话投诉无门，要求相关部门，回复，给出处理结果，联系人，白女士136****0483

商务往来中客户给的还有2000多元中欣卡没法用，无法找到当初给卡的人

中欣卡，存在违约，充值后不能使用，存在诈*，金额11000元。